Tanju Terzioğlu
Çağrı Merkezi Takım Lideri / Bireysel Emeklilik Uzmanı
Düzce
Summary
- İlave
- Ünvanlar ; Sigortacılık Teknik Personel Lisansı / e ticaret / Müşteri İlişkileri Yöneticiliği / Bireysel Emeklilik Uzmanlığı Lisansı
Overview
18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
9
9
Certifications
1
1
Language
Work History
Takım Lideri
Atos Müşteri Hizmetleri-Çağrı Merkezi
12.2024 - Current
- Anadolu Hayat Emeklilik Inbound projesinde raporlama, projenin tüm uçtan uca yönetim gereksinimleri ve gelişim ihtiyaçlarının takibi
Takım Lideri
Yemeksepeti.com
06.2022 - 12.2024
- Yemeksepeti kullanıcılarının şikayet,talep,istek ve önerilerini yönetenen ekibin idari yönetiminde bulunmak.
- Müşteri deneyimi ve proje, ekip yönetimini gerçekleştirmek.
- Ekibin vardiyası ve insan kaynakları konularında görev ve yetkilerde aksiyon almak,uygulamak
Takım Lideri
Carrefoursa Müşteri Hizmetleri Ve Bilgi Işlem
05.2021 - 06.2022
- Carrefoursa müşteri deneyimi ekip yöneticiliği ve satış sonrası tüm müşteri deneyimi skill' lerinde planlama, organizasyon hizmetleri.
- Microsoft Dynamics, Karel, Hybris, Cockpit, Avaya ve CRM Uygulamaları deneyimi.
- Müşterilerimizden gelen şikayetlere çözüm odaklı cevaplar vermek ve en doğru aksiyonları almak.
- Çağrı kayıtları, CRM ve şikayet yönetim süreci kurulumu, yönetimi ve raporlamasını yapmak.
- Ekibinin performans kriterlerinin belirlenmesi, takibi ve değerlendirilmesi süreçlerinden sorumlu olmak.
- Müşteri deneyiminin arttırılması için şirket içi uygulamaları geliştirmek.
- CRM programını kullanarak iş incelemeleri yapmak.
- Müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel tutulması için gerekli koordinasyonu sağlamak.
- Müşteri Hizmetleri süreç geliştirmelerinde aktif rol almak.
- İş kur bünyesinde işe alınan kursiyerlerin oryantasyon eğitimlerinin verilmesi ve projeye hazırlanması.
- Eğitim dönemindeki gelişim ihtiyaçlarının belirlenerek tüm çıktılarının takibi ve raporlanması.
- Pdks yönetimleri, İş Kur kurallarına göre işe alınan ekiplerin dökümanlarının tutularak insan kaynakları ile birlikte raporlanması.
- Puantaj raporlanın kontrolleri.
Müşteri Hizmetleri Takım Lideri
Atos Çağrı Merkezi
03.2018 - 05.2021
- Koton ve Koton.com e ticaret, mağazacılık faaliyet ve uygulamalarını yönetmek.
- Crm uygulamaları, Altitude (software) uygulamaları yönetimi.
- Satış sonrası destek ekiplerinin yönetimi. (Şikayet var, Fraud, Dış arama faaliyetleri)
- Müşterilerimizden gelen şikayetlere çözüm odaklı cevaplar vermek ve en doğru aksiyonları almak.
- Çağrı kayıtları, CRM ve şikayet yönetim süreci kurulumu, yönetimi ve raporlamasını yapmak.
- Ekibinin performans kriterlerinin belirlenmesi, takibi ve değerlendirilmesi süreçlerinden sorumlu olmak.
- Müşteri deneyiminin arttırılması için şirket içi uygulamaları geliştirmek.
- CRM programını kullanarak iş incelemeleri yapmak.
- Müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel tutulması için gerekli koordinasyonu sağlamak.
- Müşteri Hizmetleri süreç geliştirmelerinde aktif rol almak.
- İş kur bünyesinde işe alınan kursiyerlerin oryantasyon eğitimlerinin verilmesi ve projeye hazırlanması.
- Eğitim dönemindeki gelişim ihtiyaçlarının belirlenerek tüm çıktılarının takibi ve raporlanması.
- Pdks yönetimleri, İş Kur kurallarına göre işe alınan ekiplerin dökümanlarının tutularak insan kaynakları ile birlikte raporlanması.
- Puantaj raporlanın kontrolleri.
Takım Lideri
Atos
10.2014 - 03.2018
- Akbank Çağrı Merkezi Takım Lideri 01.05.2015 İşbankası BES Uzmanı/ Operasyon Takım Lideri İşbankası Dış arama(Outbound) Data Manager
Çağrı Merkezi Takım Lideri
Atos
11.2011 - 10.2014
- Düzce Atos Lokasyounu Avea ve Millenicom İnbound Müşteri Hizmetleri Takım Lideri
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Atos-Simtec Hizmetleri Sanayi Ticaret Ltd.Şti
09.2010 - 11.2011
- Atos - Simtec bünyesinde Millenicom Doping Adsl inbound projesinde teknik destek Agent Backoffice
- 25.01.2011 tarihinden itibaren Millenicom Doping Adsl inbound projesi backoffice temsilcisi
Aktif Satış Danışmanı
Enkay Mağaza İşletmeceliği Tic.A.Ş
07.2010 - 08.2010
- Miele,Sharp, General electric,Elektralux ürünlerinin yetkili bayi adı altında mağazada tanıtım ve satışının gerçekleştirlmesi.
Kurumsal Satış Danışmanı
Türk Telekom Bayi
10.2009 - 07.2010
- Türk Telekom bunyesınde ttnet kampanyalarının tanıtımı ve bayi eğitimleri.
Aktif Satış Danışmanı
TURKCELL DEMSAN
06.2009 - 09.2009
- Türkcell exstra hat, cihaz ve diğer kampanyalar hakkında müşteriyi bilgilendirmek ve satış işlemınde bulunmak.
Aktif Pazarlama Sorumlusu
HEDEF TANITIM REKLAMCILIK ŞTİ
10.2008 - 05.2009
- Türkcell numara taşıma kapsamında iller ve bazımda yapılan kampanya tanıtımı ve eğitim faliyetleri.
İdari ve Mali İşler Elemanı
BIRKART GLOBISTICS
07.2007 - 11.2007
- ULUSLARARASI LOJİSTİK
Education
Lisans - İşletme, Türkçe, Açık Öğretim
AnadoluNiversitesi
09.2006 - 07.2010
Lise - Türkçe - Matematik, Özel Lise (Yabancı Dil)
Düzce Süper Lisesi
Skills
- Raporlama
- Proje Yönetimi
- Organizasyon Yeteneği
- Müşteri İlişkileri Yönetimi
- İnsan Kaynakları Yönetimi
- Project Management
- Adil
- Dürüst
- Çevreye Karşı Duyarlı
- Güler Yüzlü
- Pozitif
- Hırslı
- Değişime Açık
- Enerjik Ve Pozitif Görünüm
- İyi Derecede Sözlü İletişim
- Sonuç Odaklı
- Analitik
- Yaratıcı
- Kuvvetli İnsan İlişkileri
- İnsan İlişkilerinde Başarılı
- Dinamik
- Sorumluluk Sahibi
- Sabırlı
- Takım Çalışmasına Yatkın
- Düzenli
- Güleryüzlü
- İş ve Süreç Analizi
- Planlama Ve Organizasyon
- Takım Liderliği Yapabilme
- Operasyon Yönetimi
- Kendini Geliştirme İsteği Yüksek Olan
- Çalışkan
- Disiplinli
- Kontrolü Seven
- Çözüm Odaklı Bir Birey
- Etkili Yazılı-Sözlü İletişim
- Grup Tartışmalarına Katılabilme
- İkna Yeteneği
- Mülakat Becerileri
- E Ticaret
- Müşteri Hizmetleri Operasyon Yönetimi
Friendly, positive attitude
Teamwork and collaboration
Computer skills
Customer service
Microsoft office
Problem-solving
Certification
BİREYSEL EMEKLİLİK ARCISI, EGM, 11/01/15
Summary - Additional Titles
- Sigortacılık Teknik Personel Lisansı
- E ticaret
- Müşteri İlişkileri Yöneticiliği
- Bireysel Emeklilik Uzmanlığı Lisansı
Personal Information
- Age: 38
- Citizenship: Türkiye Cumhuriyeti
- Date of Birth: 01/01/86
- Gender: Erkek
- Driving License: B
Military Service
Yapıldı
Timeline
Takım Lideri
Atos Müşteri Hizmetleri-Çağrı Merkezi
12.2024 - Current
Takım Lideri
Yemeksepeti.com
06.2022 - 12.2024
Takım Lideri
Carrefoursa Müşteri Hizmetleri Ve Bilgi Işlem
05.2021 - 06.2022
Müşteri Hizmetleri Takım Lideri
Atos Çağrı Merkezi
03.2018 - 05.2021
Takım Lideri
Atos
10.2014 - 03.2018
Çağrı Merkezi Takım Lideri
Atos
11.2011 - 10.2014
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Atos-Simtec Hizmetleri Sanayi Ticaret Ltd.Şti
09.2010 - 11.2011
Aktif Satış Danışmanı
Enkay Mağaza İşletmeceliği Tic.A.Ş
07.2010 - 08.2010
Kurumsal Satış Danışmanı
Türk Telekom Bayi
10.2009 - 07.2010
Aktif Satış Danışmanı
TURKCELL DEMSAN
06.2009 - 09.2009
Aktif Pazarlama Sorumlusu
HEDEF TANITIM REKLAMCILIK ŞTİ
10.2008 - 05.2009
İdari ve Mali İşler Elemanı
BIRKART GLOBISTICS
07.2007 - 11.2007
Lisans - İşletme, Türkçe, Açık Öğretim
AnadoluNiversitesi
09.2006 - 07.2010
Lise - Türkçe - Matematik, Özel Lise (Yabancı Dil)
Düzce Süper Lisesi