Ayşenur Uzun

Sahip olduğum müşteri hizmetleri, operasyon yönetimi ve ekip liderliği deneyimimle, ekip performansını artırmak için stratejiler geliştirdim. Çağrı Merkezi, Canlı Destek, Sosyal Medya ve Backoffice operasyonlarının koordinasyonunu sağlayarak ekip performansı, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimliliğin geliştirilmesine katkı sundum. Yönetiminde bulunduğum KPI ve SLA süreçleri ile şikâyet süreçlerini geliştirdim, performans raporları oluşturarak ekip koçluğu yaptım. Bunun yanı sıra Next4Biz süreç yönetimi, yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri çözümleri ve dijital dönüşüm projelerinde görev alarak süreçlerin iyileştirilmesi ve operasyonların daha verimli hale getirilmesine katkı sağladım. Analitik bakış açım ve veri odaklı çalışma disiplinimle müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için projeler geliştirdim.

• Yöneticinin günlük iş planı ve toplantı organizasyonlarını koordine ettim.
• Departmanlar arası iletişim ve bilgi akışının düzenlenmesine destek oldum.
• Rapor, sunum ve yazışmaların hazırlanmasına katkı sağladım.
• İdari ve operasyonel süreçlerin takibini gerçekleştirdim.