Microsoft Excel, Powerpoint, Salesforce, Jira, Redmine
Sirius Alâmir Galdı
Müşteri İlişkileri/Çağrı Merkezi Takım Lideri Ve Süpervizörü
Balıkesir
Summary
Müşteri destek ekibi lideri, süpervizör. Hava Kuvvetleri'nden onur derecesiyle mezun oldu. Türkiye'yi IACE'de ve İngiltere'de İngiliz Kraliyet Hava Kuvvetleri'nde temsil etti. İstanbul Altınbaş Üniversitesi'nden 3.94/4.00 not ortalamasıyla yüksek onur derecesiyle mezun oldu. Çeşitli STK'larda gönüllü ve/veya profesyonel olarak görev aldı. Brighton/İngiltere'de ileri düzey dil becerisi edinerek "İleri Düzey İngilizce Konuşmacı" sertifikası aldı.
Overview
1
1
Language
2
2
Certifications
6
6
years of professional experience
Work History
Çağrı Merkezi Süpervizörü
inDrive
06.2022 - 03.2024
- Görev Dağılımı ve İcra Kontrolü
- İş ve Tatil Programlarının Planlanması
- Çalışanları Motive Etme ve Yüksek Performansı Teşvik Etme
- Takım İçi Çatışmaların ve Sorunların Çözülmesi
- İş Kalitesi Kontrolü
Takım Lideri
Delta Research Turkey
04.2021 - 06.2022
- Ekibini ve tüm operasyonu firma prosedür ve talimatlarına uygun bir şekilde yönetir.
- Ekibin hedef ve stratejilerini ekip tarafından anlaşılmasını sağlar.
- Ekibin performansından sorumludur, hedeflere ulaşmak için gerekli sistem, süreç ve yapısal çalışmaları üstlenir ve uygun çalışma ortamı sağlar.
- Hedeflerin tutması için koçluk ve yönlendirme yapar, kişisel gelişimleri izler.
- Gelişim noktalarını tespit edip, eğitim verir ve eğitim sonrası takip eder
- Raporları hazırlar, ( SL, ACD, AHT, ACW, İnterval vb.)
- Mola, yemek vb. süreçlerin takibini yapar,
Tahsilat Konu Uzmanı
Delta Research Turkey
07.2019 - 04.2021
- Alman enerji tedarikçisi ENSTROGA'nın Birleşik Krallık müşterileri için oluşturulan Borç Tahsilatı ekibinin kurucu uzman danışmanı ve lideri.
- Borç tahsilat sürecini denetler.
- Gerekli süreç ve protokollerin oluşturulmasına yardımcı olur.
- Ekibin verimliliğini ve performansını raporlar.
Uluslararası Taşınma Koordinatörü
Asya International Movers
06.2018 - 05.2019
- Deniz, hava ve kara taşımacılığı yoluyla ev eşyalarının ithalat ve ihracatını koordine etti.
Education
Bachelor of Arts - International Relations
İstanbul Altınbaş Üniversitesi
İstanbul 04.2001 -
Skills
Görev dağılımı
Operasyonel gözetim
Çalışan motivasyonu
Performans yönetimi
Çatışma çözümü
Kalite kontrolü
Takım liderliği
Koçluk ve mentorluk
Performans raporlaması
Süreç optimizasyonu
Planlama yönetimi
Eğitim ve geliştirme
Veri analizi
Müşteri etkileşimi
Süreç uyumluluğu
Çağrı merkezi operasyonları
Takım stratejisi uyumu
Performans ölçütleri
İş gücü planlaması
Problem çözümü
Müşteri iletişimi
Hizmet mükemmelliği
Kalite güvencesi
Çağrı izleme
Personel motivasyonu
Belge yönetimi
Certification
4, 2019 EF Dil Okulları, Brighton, C2 English Speaker Sertifikası
Interests
Timeline
Çağrı Merkezi Süpervizörü
inDrive
06.2022 - 03.2024
Takım Lideri
Delta Research Turkey
04.2021 - 06.2022
Tahsilat Konu Uzmanı
Delta Research Turkey
07.2019 - 04.2021
Uluslararası Taşınma Koordinatörü
Asya International Movers
06.2018 - 05.2019
Bachelor of Arts - International Relations
İstanbul Altınbaş Üniversitesi
04.2001 -
HOBİLER
Antik tarih, mitoloji, Orta Çağ sanat tarihi, klasik müzik, jazz, kamp.