CRM
GİZEM KÜÇÜKTAŞ
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
İzmir
Summary
Mükemmel zaman yönetimi ve problem çözme becerilerine sahip proaktif ve hedef odaklı profesyonel. Yeni becerileri öğrenme ve uygulama konusunda hızlı kapasiteye sahip, güvenilirliği ve uyarlanabilirliğiyle tanınır. Ekip başarısını artırmak ve kurumsal büyümeye katkıda bulunmak için bu niteliklerden yararlanmaya kararlıdır. Çağrı Merkezi alanında uygulamalı deneyime ve zorlukların üstesinden gelme yeteneğine sahip dinamik birey. Yeni görevlere güçlü problem çözme becerileri ve proaktif yaklaşım getirir. Uyum sağlama yeteneği, yaratıcılığı ve sonuç odaklı zihniyetiyle bilinir. Anlamlı katkılarda bulunmaya ve kurumsal hedefleri ilerletmeye kararlıdır.
Overview
3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Work History
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
Teknofix
3 2022 - Current
- Vodafone'nun iş ortağı olan şirkette, e-ticaret platformu olan Her Şey Yanımda'nın gelen inbound aramalarda müşterilere çağrı içinde müşterilere destek sağlamak. Proje içinde yer aldığım görevlerden bir tanesi ise Backoffice. Burada ise inbounddan gelen müşteri taleplerini işleme almak ve bu bilgiyi şikayet ileten müşteriyi arama sağlayarak iletmek. Bir farklı yer aldığı görev ise hattın takibi, Monitör. Bu görevde ise temsilcilerin işe giriş çıkışlarını kontrol etmek, molaları onaylamak gibi görevleri yaptım. Şu an projenin tekrardan Backoffice işini yapıyorum.
Çağrı Merkezi Uzmanı
Datanet Telekomünikasyon
06.2021 - 01.2022
- Mevcut müşterilere datalar üzerinden arama yaparak cihaz, TV+ satışı yapmaktaydım. Gelen inbound araması ile müşterilere satış yapmak, firma kurulum bayisi olduğu için olarak gelen inbound aramalarda kurulum ile ilgili müşterilere bilgilendirme görevim vardı.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
AnadoluNet İletişim Hizmetleri
08.2020 - 3 2021
- Vodafone'nun iş ortağı şirkette, Vodafone Evde İnternet Online Satışı yapmaktaydım. Müşterilerin, Vodafone web site ya da uygulama üzerinden ilettiği bilgilerle outbound arama ile satış yapmaktaydım.
Education
Halka İlişkiler Ve Tanıtım
Manisa Celal Bayar Üniversitesi
Manisa 05.2017 - 05.2019
Skills
Takım Çalışması ve İşbirliği
Bilgisayar Becerileri
Müşteri Hizmetleri
Microsoft Office
Sözlü İletişim
Mükemmel İletişim
Çoklu Görev Yetenekleri
Takım Çalışması ve İşbirliği
Certification
Müşteri Danışmanı Serfitikası
Software
Languages
Turkish
Native language
English
Beginner
A1
Timeline
Müşteri Danışmanı Serfitikası
03-2022
Çağrı Merkezi Uzmanı
Datanet Telekomünikasyon
06.2021 - 01.2022
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
AnadoluNet İletişim Hizmetleri
08.2020 - 3 2021
Halka İlişkiler Ve Tanıtım
Manisa Celal Bayar Üniversitesi
05.2017 - 05.2019
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
Teknofix
3 2022 - Current