Serap GÜLBAHAR
Backoffice Employee, Müşteri İlişkileri Yönetimi
Adana
Summary
Thorough team contributor with strong organizational capabilities. Experienced in handling numerous projects at once while ensuring accuracy. Effective at prioritizing tasks and meeting deadlines.
Overview
5
5
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
2
2
Languages
Work History
Satış Destek Uzmanı
Aksel Dış Ticaret
İZMİR
06.2023 - 09.2024
- Tedarikçi firmaların sipariş takibi, satın alma sonrası hizmet süreci.
- Dönemsel strateji projelendirmesi.
- CRM üzerinden teklif hazırlanması.
- Tedarik zinciri süreç takibi (kargolama,iade,değişim geri bildirim).
- Netsis üzerinden ciro-performans takibi.
- Saha personelinin işleyişini,sürecini denetlemek desteklemek.
- Siparişlerin sisteme tam ve doğru açıldığını denetlemek (İç satış temsilcilerinin organizasyonu ve takibi).
- Açılan siparişlerin müşteri talepleri ile max. uyuşması için (termin) gerekli düzenlemeleri yapmak, diğer departmanlar ile senkronizasyonu sağlamak.
- Rünlere ait fiyat değişikliklerinin maliyet analizi göz önünde bulundurularak sisteme tanımlanmasını sağlamak.
- Dökümantasyon takibi, sistemin kurulması ve iyileştirilmesi çalışmalarında bulunmak.
- Retimin tam zamanında müşterilere iletilmesi için gerekli departmanlarla iletişimi sağlamak ve süreci takip etmek.
- Haftalık yapılan günlük ve aylık satış toplantılarıyla ilgili raporları hazırlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek. İç satış süreçlerini müşteri geri bildirimleri üzerinden iyileştirmek.
- Diğer departmanlarla iş birliği içinde çalışmak. Satış ekibini diğer departmanlardaki değişiklikler ve güncellemeler konusunda bilgilendirmek.
Risk İzleme/Back Office
Trendyol
İZMİR
09.2020 - 05.2023
- Trendyol pazaryerinde tedarikçilere operasyonel süreçlerinde destek olmak.
- Rün yükleme, siparişi; hazırlama, siparişi kargolama, takip etme süreçlerinde yönlendirme.
- Öne çıkma stratejileri ve büyüme önerilerinde bulunmak.
- Kriz durumlarında hızlı çözüm üretme.
- İade ve fatura süreçlerinin doğru yönetilmesi.
- Potansiyel alıcı trafik akışını sağlamak için doğru kampanya modelini belirleyip stratejik planlama yapmak.
LOJİSTİK PERSONELİ
İzmir Deniz Nakliyeciler Derneği
İZMİR, Izmir
06.2019 - 08.2019
- Navlun,ithalat ve ihracat dökümanlarının sisteme girişi.
- Periyodluk sistemde ithalat ve ihracat oranlarının raporlanması, sunuma hazır hale getirilmesi.
Education
ULUSLARARASI TİCARET VE LOJİSTİK
MUĞLA SITKI KOÇMAN ÜNİVERSİTESİ
MUĞLA 09.2016 - 06.2020
Skills
- Satış stratejileri geliştirme
- Proficient in verbal and written communication
- Strategic marketing planning
- Data analysis reporting
- Team-oriented approach
- Strong technical computer skills
- Customer relations
- Experienced with Microsoft Office tools
- Analytical problem-solving
- Team leadership
- Effective time management
- Adaptable to changing environments
- MS office
Personal Information
Doğum Tarihi: 06/02/98
Certification
B1 İNGİLİZCE
Timeline
Satış Destek Uzmanı
Aksel Dış Ticaret
06.2023 - 09.2024
Risk İzleme/Back Office
Trendyol
09.2020 - 05.2023
LOJİSTİK PERSONELİ
İzmir Deniz Nakliyeciler Derneği
06.2019 - 08.2019
B1 İNGİLİZCE
09-2018
ULUSLARARASI TİCARET VE LOJİSTİK
MUĞLA SITKI KOÇMAN ÜNİVERSİTESİ
09.2016 - 06.2020