ÖNER NOKAY
Kıdemli Satış Müdürü
İstanbul
Summary
Satış ve satış destek alanlarında 10 yıla yakın deneyime sahip, stratejik düşünce yapısıyla fark yaratan, sonuç odaklı bir yöneticiyim. E-ticaret, lojistik ve kurumsal satış alanlarında edindiğim deneyimle operasyonel verimliliği artıran, gelir odaklı büyümeyi sürdürülebilir hale getiren çözümler geliştirdim. Farklı büyüklükte ekipleri başarıyla yöneterek hem saha hem merkez satış fonksiyonlarında KPI bazlı yüksek performans sağladım. Müşteri ilişkileri yönetimi, süreç optimizasyonu, hesap büyütme ve veri analizine dayalı karar alma konularında güçlü bir uzmanlığa sahibim. Hedefim; satış organizasyonlarına liderlik ederek hem şirket hedeflerine katkı sunmak hem de ekiplerin gelişimini desteklemektir.
Overview
10
10
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
1
1
Certification
1
1
Language
Work History
Satış ve Satış Destek Grup Müdürü
Sendeo & Kolay Gelsin
08.2024 - 02.2025
- Şirket hedefleriyle uyumlu satış hedefleri ve KPI'lar belirledim
- Gelir ve pazar payını artırmak için stratejiler geliştirdim ve uyguladım
- Pazar analizleri yaparak trendleri, müşteri ihtiyaçlarını ve rekabet durumunu değerlendirdim
- Satış ve satış destek ekiplerini yönettim, mentorluk ve eğitim verdim
- CRM sistemlerini yönettim, raporlama ve veri girişlerini sağladım
- Finans ve ürün ekipleriyle entegre çalışarak süreçleri yönettim
Kurumsal Satış Müdürü
Sendeo
08.2021 - 08.2024
- Potansiyel müşterileri belirlemek ve hedef odaklı satış kampanyaları geliştirmek amacıyla pazar araştırmaları gerçekleştirdim
- Müşteri şikayetlerini hızlı bir şekilde çözüme kavuştururken, paydaşlarla mükemmel ilişkiler başlattım ve sürdürdüm
- Rekabet analizi, müşteri ihtiyaçları ve kurumsal hedefler doğrultusunda fiyatlandırma modelleri geliştirdim
- Müşteri tabanını, pazar payını ve kârlılığı artırmak için stratejiler geliştirdim ve uyguladım
- Satış uzmanlarından oluşan bir ekibi yönettim; eğitim, rehberlik ve destek sağladım
- Hedef organizasyonlardaki kilit karar vericilerle ilişkiler kurarak satış fırsatlarını maksimize ettim
- Fiyat tarifeleri ve indirim oranlarını belirledim
Teslimat Operasyonları Müdürü
eBay (GittiGidiyor)
05.2020 - 08.2021
- E-ticaretin yüksek dalgalanma ve öngörülemezlik içeren koşullarında en büyük kargo hacminden sorumluydum (anlaşmaların yapılması, hacim planlaması, performans takibi, hesapların yönetimi)
- Mevcut ve yeni projelerin kargo ve lojistik operasyonlarının, stratejilerinin, planlamasının ve geliştirilmesinin yönetimi
- Tüm kargo ve lojistik süreçlerinin tasarımı
- Kargo ve lojistik fiyatları ile sözleşme süreçlerinin yönetimi ve müzakeresi, kargo, lojistik ve kurye firmalarıyla entegrasyon kurguladım
- GittiGidiyor müşterilerinin teslimat süreçlerindeki sorunlu vakaların iş birimleri ve ürün ekibiyle birlikte takibi ve çözülmesini yönettim
- Teslimat deneyimini iyileştirmek amacıyla kargo ve lojistik firmalarının yönlendirilmesi ve organize edilmesini sağladım
Kilit Müşteriler Yöneticisi
Yurtiçi Kargo
04.2019 - 05.2020
- Kilit hesaplarla ilişkiler kurup yönettim, bu sayede müşteri memnuniyetinde ve kârlılıkta artış sağladım
- Mevcut satış trendlerini değerlendirmek ve geleceğe yönelik büyüme tahminleri oluşturmak için veri analiz tekniklerini kullandım
- Hem müşteri hem de şirket ihtiyaçlarını karşılayan fiyat anlaşmalarını müzakere ettim
- Müşterilerle periyodik toplantılar düzenleyerek performansı değerlendirdim, fırsatları analiz ettim ve sorunları çözümledim
- İlk temas sonrası düzenli takiplerle uzun vadeli iş ortaklıkları kurdum
- Departmanlar arası süreçlerin sorunsuz işlemesini sağlamak için etkili iletişim yöntemleri uyguladım
- Hesap ekipleri ve paydaşlar için hesap ilerlemeleri, hedefler ve tahminlere dair raporlar hazırladım
- Müşteri odaklı yaklaşım ile müşteri ihtiyaçlarını ve endişelerini analiz ederek yaratıcı çözümler geliştirdim
- Anahtar hesaplarla özel fiyat ve koşullar sağlamak üzere anlaşmalar müzakere ettim
- Kârlılık, gelir artışı ve pazar payını maksimize etmeye yönelik hesap planlarının geliştirilmesine liderlik ettim
- Büyümeyi hızlandırmak ve karşılıklı değer yaratmak için kilit karar vericilerle stratejik ve uzun vadeli iş ortaklıkları kurdum
- Şirket ürün ve hizmet bilgilerini kullanarak müşterilere uygun çözümler önerdim
- Müşterilerle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurarak uzun vadeli ortaklıklar sağladım
- Yeni müşteri adayları oluşturarak pazar genişlemesi ve iş büyümesine yönelik fırsatlar belirledim
Satış Uzmanı
Yurtiçi Kargo
08.2016 - 04.2019
- Ürünlerin özelliklerini, avantajlarını ve faydalarını müşterilere aktardım
- Müşteri tabanını ve pazar payını artırmak için etkili satış stratejileri geliştirdim ve uyguladım
- Müşteri taleplerine ve sorularına zamanında yanıt vererek güçlü ilişkiler kurdum
- Yeni müşteri adayları oluşturdum ve potansiyel müşteri listelerini güncel tuttum
- CRM yazılımı kullanarak müşteri etkileşimlerini takip ettim, hesap bilgilerini güncelledim ve yeni fırsatlar yarattım
- Müşteri itirazlarını güvenle yönettim ve zorlukları aşmak için çözüm önerileri sundum
- Hem müşteri hem şirket açısından kazan-kazan sonuçlar sağlayacak fiyat ve sözleşme koşullarını müzakere ettim
- Satış hedeflerini düzenli olarak aşarak satışları başarıyla sonuçlandırdım
- Sorumlu olduğum bölgede güçlü müşteri ilişkileri ve iş ağı kurdum ve sürdürdüm
- Soğuk arama, ağ oluşturma ve referanslar aracılığıyla yeni müşteri adayları kazandım
- Satış sonrası müşterilerle iletişime geçerek geri bildirim topladım
Satış Operasyon Temsilcisi
The LifeCo
06.2015 - 04.2016
- Müşterilere üstün hizmet ve destek sağladım, talepleri hızlı ve etkili şekilde çözdüm
- Taleplere ve müşteri sorularına zamanında yanıt vererek ilişkiler geliştirdim
- Ürünleri ve pazarları araştırarak fırsat alanlarını belirledim
- Müşteri talepleri, stok durumu veya teslimat sorunları nedeniyle sipariş iptalleri gerçekleştirdim
Education
Lisans - Maliye
Sakarya Üniversitesi
Sakarya 04.2001 - 06.2014
Skills
- Problem çözme
- Satış yetkinliği geliştirme
- Satış süreci optimizasyonu
- İlişki kurma ve yönetme
- Satış tahminleme
- Rekabet analizi
- Stratejik müşteri geliştirme
- Ekip liderliği
- Satış analizi
- Hesap yönetimi
- Etkili iletişim
- Müşteri sadakati sağlama
- Karar verme becerisi
Kişisel Bilgiler
- License: B Sınıfı
- Date of Birth: 12/08/90
Certification
ÇEvik Metodolojisi
Timeline
Satış ve Satış Destek Grup Müdürü
Sendeo & Kolay Gelsin
08.2024 - 02.2025
ÇEvik Metodolojisi
12-2021
Kurumsal Satış Müdürü
Sendeo
08.2021 - 08.2024
Teslimat Operasyonları Müdürü
eBay (GittiGidiyor)
05.2020 - 08.2021
Kilit Müşteriler Yöneticisi
Yurtiçi Kargo
04.2019 - 05.2020
Satış Uzmanı
Yurtiçi Kargo
08.2016 - 04.2019
Satış Operasyon Temsilcisi
The LifeCo
06.2015 - 04.2016
Lisans - Maliye
Sakarya Üniversitesi
04.2001 - 06.2014