İrem Nur BİLEN
İş Analisti - Müşteri Yetkilisi
Istanbul
Summary
Yönetim Bilişim Sistemleri lisans eğitimim süresince geliştirdiğim analitik ve süreç yönetimi becerilerimi; müşteri deneyimi, veri analizi ve iş zekâsı alanlarında edindiğim saha tecrübeleriyle destekleme fırsatı buldum.
Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezi’nde müşteri temsilcisi olarak görev aldığım dönemde, şikayet yönetimi, stok ve fiyat bilgilendirme, garanti süreçleri ve satış sonrası hizmetler odağında aktif olarak çalıştım ve müşteri memnuniyeti süreçlerine katkı sağladım.
Ayrıca, Data Platform Bilgi Sistemleri bünyesinde İş Zekâsı ve Raporlama Takım Üyesi olarak görev yaptığım 7 aylık süreçte; veri analizi, raporlama ve iş zekâsı araçlarının kullanımıyla veri odaklı karar süreçlerine destek verdim. Uzun dönem veri analisti stajım boyunca da veri toplama ve görselleştirme becerilerimi geliştirdim.
Overview
4
4
years of professional experience
Work History
Müşteri Temsilcisi
Doğuş Otomotiv Servis Ve Ticaret A.Ş
03.2022 - Current
- Şirketin müşteri odaklı hizmet stratejileri doğrultusunda, gelen müşteri taleplerini ve geri bildirimlerini profesyonel bir şekilde karşılayarak etkili ve zamanında çözümler sunma
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik olarak tüm iletişim kanallarından gelen taleplere çözüm odaklı yaklaşım
- Çağrı merkezi yönetim sistemleri üzerinden müşteri kayıtlarını değerlendirmek
- Çeşitli marka ve ürün gruplarına ilişkin taleplerin süreçlerini etkin bir şekilde yöneterek gerekli birimlere doğru yönlendirme
- Hizmet kalitesini geliştirmek amacıyla düzenli olarak müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ilgili birimlere raporlama
İş Zekası Ve Raporlama Takım Üyesi
Data Platform Bilgi Teknolojileri
02.2021 - 08.2021
- Veri Tabanı Yönetimi
- SQL Sorgu
- İş Zekası Çözümleri
- Power BI ile Veri Görselleştirme
- Raporlama
- Veri Modelleme
Education
Bachelor of Science - Yönetim Bilişim Sistemleri
Piri Reis Üniversitesi ( %100 İngilizce )
04.2001 -
Skills
- Yönetim Bilişim Sistemleri alanında teorik ve uygulamalı bilgi
- CRM ve çağrı merkezi sistemleri konusunda deneyim
- İş süreçleri ve müşteri yönetimi süreçlerinde analitik bakış açısı
- Kriz Yönetimi
- Organizasyon Yeteneği
- ERP
- SAP
- POWER BI
- Veri Tabanı Yönetimi SQL Server, MS SQL
- DAX formülleri kullanımI
- Veri Analizi Veri Görselleştirme Araçları Kullanımı (Power BI, Tableau)
- Müşteri Segmentasyonu
- Microsoft 365 ( Excel, PowerPoint, Word )
- JIRA
Timeline
Müşteri Temsilcisi
Doğuş Otomotiv Servis Ve Ticaret A.Ş
03.2022 - Current
İş Zekası Ve Raporlama Takım Üyesi
Data Platform Bilgi Teknolojileri
02.2021 - 08.2021
Bachelor of Science - Yönetim Bilişim Sistemleri
Piri Reis Üniversitesi ( %100 İngilizce )
04.2001 -