Burak Albaz
Bilgi Teknolojileri Yöneticisi
İstanbul(Avr.)
Summary
18 yılı aşkın süredir Bilgi Teknolojileri alanında Uzman, Yönetici ve Müdür seviyelerinde deneyime sahip, çözüm odaklı, stratejik düşünme, ekip yönetimi ve liderlik becerileri güçlü bir BT yöneticisiyim. Teknik Destek, Sistem ve Ağ yönetimi, Sistem Entegrasyonu konularında uzmanlaşarak ekiplerin sürdürülebilirliğini ve verimliliğini sağladım. Proje yönetiminde Agile ve ITIL metodolojilerini kullanarak zamanında teslimat sağladım ve bütçe hedeflerine ulaşılmasına katkı sundum. Sürekli iyileştirme yaklaşımlarımız ile organizasyonların teknoloji altyapısını optimize etme konusunda kendimi kanıtladım.
Overview
27
27
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
1
1
Language
Work History
Bilgi İşlem Yöneticisi / Yönetmeni
Ekin Smart
06.2024 - 12.2024
- Company Overview: Bilişim Sektörü, Bilgi Teknolojileri / IT Departmanı
- Bilişim Sektörü, Bilgi Teknolojileri / IT Departmanı
- Excellent communication skills, both verbal and written.
- Skilled at working independently and collaboratively in a team environment.
- Passionate about learning and committed to continual improvement.
- Managed time efficiently in order to complete all tasks within deadlines.
- Assisted with day-to-day operations, working efficiently and productively with all team members.
- Strengthened communication skills through regular interactions with others.
Teknik Destek Müdürü
Haliç Üniversitesi
12.2015 - 01.2024
- Company Overview:
- Niversiteler Sektörü, Bilgi Teknolojileri / IT Departmanı
- Bilgi İşlem Destek Müdürlüğü personellerinin yönetilmesini, departmanı ve ekibi ile ilgili gerekli tüm delegasyonların yapılması, departman içerisinde oluşabilecek değişiklik ve görevlendirmeler için gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak
- Destek Ekibine ekibine iletilen çağrı ve taleplerin kritik, kronik, SLA ve KPI süre ölçüm ve çözüm süreci raporlama süreçlerini yönetmek
- Destek Ekibinin belirlenen KPI hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeler ile kişisel gelişimlerin izlenmesi ve gelişim süreçlerinin sağlanılması için gerekli desteği sağlamak
- İş süreçlerinin verimliliği için iş süreçlerini proaktif bir yapı oluşacak şekilde geliştirmek ve devamlılığını sağlayacak şekilde yönetmek
- Yeni göreve başlayan ekip üyelerinin oryantasyon planlarının hazırlanması, takip edilmesi ve oryantasyonundan sorumlu olmak
- Bilgi Teknolojileri yönetiminde bulunan tüm cihazların envanter, lisans ve sertifika yönetimlerini yapmak
- Bölüm/Birim tedarikçi ve hizmet sağlayıcı yönetimi, sözleşme, şartname çalışmalarının süreç takibini yapmak
- Bölüm/Birim bütçe oluşturmak, satın alım süreçleri, faturalandırma süreçlerini yönetmek, hazırlanan bütçe çalışmasının gerçekleşme durumunu periyodik olarak analiz etmek, oluşabilecek sapmaların sebeplerini araştırmak ve gerektiği durumda stratejik kararlar alınmasını sağlamak
- Bilgi Teknolojileri dahilinde diğer birim ve bölümler ile iş birliğinin sağlamak, gerekli durumlarda toplantı organize etmek ve toplantı çıktılarının takip ve sonuçlandırılmasını sağlamak
- Aktif tüm bilgi sistemlerinin 7X24 kesintisiz çalışması için gerekli olan planlama, izleme, yönetme, problem çözme ve koordinasyon aktivitelerinde aktif görev almak
- KVKK, ISO27001, ITIL, COBIT vb
- Bilgi güvenliği gerekliliklerinin uygulanması sağlamak
- Bilgi Teknolojilerine ait kurum Politika, prosedür, talimat, dokümantasyonlarının hazırlanması ve güncel tutulması
- Niversiteler Sektörü, Bilgi Teknolojileri / IT Departmanı
Yardım Masası Süpervizörü
Allianz Sigorta A.Ş.
09.2013 - 11.2015
- Company Overview: Sigortacılık Sektörü, Bilgi Teknolojileri / IT Departmanı
- Saha Destek ve Yardım Masası ekiplerinin koordinasyonunu sağlamak
- Yardım Masası ekibine iletilen çağrı ve taleplerin kritik, kronik, SLA ve KPI süre ölçüm ve çözüm süreci raporlama süreçlerini yönetmek
- Saha Destek ekibine iletilen taleplerin iç ve dış kaynaklardan sağlanan hizmet kalitesinin yönetimini ve SLA performans süreç takibini sağlamak
- Ekiplerin belirlenen KPI hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeler ile kişisel gelişimlerin izlenmesi ve gelişim süreçlerinin sağlanılması için gerekli desteği sağlamak
- Bilgi Teknolojileri yönetiminde bulunan tüm cihazların envanter, lisans ve sertifika yönetimlerini yapmak
- Bölüm/Birim tedarikçi ve hizmet sağlayıcı yönetimi, sözleşme, şartname çalışmalarının süreç takibini yapmak
- Bölüm/Birim bütçe oluşturmak, satın alım süreçleri, faturalandırma süreçlerini yönetmek, hazırlanan bütçe çalışmasının gerçekleşme durumunu periyodik olarak analiz etmek, oluşabilecek sapmaların sebeplerini araştırmak ve gerektiği durumda stratejik kararlar alınmasını sağlamak
- Bölüm/Birim projeleri için ihtiyaç tespiti, analizi ve dokümantasyonu ve raporlanmasını yapmak
- Bilgi Teknolojileri dahilinde diğer birim ve bölümler ile iş birliğinin sağlamak, gerekli durumlarda toplantı organize etmek ve toplantı çıktılarının takip ve sonuçlandırılmasını sağlamak
- Aktif tüm bilgi sistemlerinin 7X24 kesintisiz çalışması için gerekli olan planlama, izleme, yönetme, problem çözme ve koordinasyon aktivitelerinde aktif görev almak
- KVKK, ISO27001, ITIL, COBIT vb
- Bilgi güvenliği gerekliliklerinin uygulanması sağlamak
- Bilgi Teknolojilerine ait kurum Politika, prosedür, talimat, dokümantasyonlarının hazırlanması ve güncel tutulması
- Sigortacılık Sektörü, Bilgi Teknolojileri / IT Departmanı
Yardım Masası Süpervizörü
Yapı Kredi Sigorta A.Ş.
03.2011 - 09.2013
- Company Overview: Sigortacılık Sektörü, Bilgi Teknolojileri / IT Departmanı
- Saha Destek ve Yardım Masası ekiplerinin koordinasyonunu sağlamak
- Yardım Masası ekibine iletilen çağrı ve taleplerin kritik, kronik, SLA ve KPI süre ölçüm ve çözüm süreci raporlama süreçlerini yönetmek
- Saha Destek ekibine iletilen taleplerin iç ve dış kaynaklardan sağlanan hizmet kalitesinin yönetimini ve SLA performans süreç takibini sağlamak
- Ekiplerin belirlenen KPI hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeler ile kişisel gelişimlerin izlenmesi ve gelişim süreçlerinin sağlanılması için gerekli desteği sağlamak
- Bilgi Teknolojileri yönetiminde bulunan tüm cihazların envanter, lisans ve sertifika yönetimlerini yapmak
- Bölüm/Birim tedarikçi ve hizmet sağlayıcı yönetimi, sözleşme, şartname çalışmalarının süreç takibini yapmak
- Bölüm/Birim bütçe oluşturmak, satın alım süreçleri, faturalandırma süreçlerini yönetmek, hazırlanan bütçe çalışmasının gerçekleşme durumunu periyodik olarak analiz etmek, oluşabilecek sapmaların sebeplerini araştırmak ve gerektiği durumda stratejik kararlar alınmasını sağlamak
- Bölüm/Birim projeleri için ihtiyaç tespiti, analizi ve dokümantasyonu ve raporlanmasını yapmak
- Bilgi Teknolojileri dahilinde diğer birim ve bölümler ile iş birliğinin sağlamak, gerekli durumlarda toplantı organize etmek ve toplantı çıktılarının takip ve sonuçlandırılmasını sağlamak
- Aktif tüm bilgi sistemlerinin 7X24 kesintisiz çalışması için gerekli olan planlama, izleme, yönetme, problem çözme ve koordinasyon aktivitelerinde aktif görev almak
- KVKK, ISO27001, ITIL, COBIT vb
- Bilgi güvenliği gerekliliklerinin uygulanması sağlamak
- Bilgi Teknolojilerine ait kurum Politika, prosedür, talimat, dokümantasyonlarının hazırlanması ve güncel tutulması
- Sigortacılık Sektörü, Bilgi Teknolojileri / IT Departmanı
BT Yardım Masası Uzmanı
Yapı Kredi Sigorta A.Ş.
11.2007 - 03.2011
- Company Overview: Sigortacılık Sektörü, Bilgi Teknolojileri / IT Departmanı
- Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve taleplerini L1 ve L2 seviyesinde karşılamak, analizlemek, çözüm üretmek ve gerekli durumlarda taleplerin ilgili destek gruplarına yönlendirmek
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek
- Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak
- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek
- Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak
- Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak
- Aktif tüm bilgi sistemlerinin 7X24 kesintisiz çalışması için gerekli olan planlama, izleme, yönetme, problem çözme ve koordinasyon aktivitelerinde aktif görev almak
- Sigortacılık Sektörü, Bilgi Teknolojileri / IT Departmanı
Teknik Destek Uzmanı
Metis A.Ş.
09.2006 - 11.2007
- Company Overview: Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörü, Bilgi Teknolojileri / IT Departmanı
- Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve taleplerini L1 ve L2 seviyesinde karşılamak, analizlemek, çözüm üretmek ve gerekli durumlarda taleplerin ilgili destek gruplarına yönlendirmek
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek
- Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak
- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek
- Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak
- Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak
- Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörü, Bilgi Teknolojileri / IT Departmanı
Teknik Destek Uzmanı
Projet Elektronik
08.2002 - 05.2005
- Company Overview: Elektrik & Elektronik Sektörü
- Elektrik & Elektronik Sektörü
Teknik Destek Sorumlusu
Datem Teknik
02.2000 - 11.2000
- Company Overview: Bilişim Sektörü, Teknik Departmanı
- Bilişim Sektörü, Teknik Departmanı
Teknik Destek Uzmanı
Ata Computer
03.1999 - 02.2000
- Company Overview: Bilişim Sektörü, Teknik Departmanı
- Bilişim Sektörü, Teknik Departmanı
Teknik Destek Uzman Yardımcısı
Servodata Bilgisayar
02.1998 - 02.1999
- Company Overview: Bilişim Sektörü, Teknik Departmanı
- Bilişim Sektörü, Teknik Departmanı
Bilgi İşlem Stajyeri
İdekom Elektronik
09.1997 - 01.1998
- Company Overview: Bilişim Sektörü, Teknik Departmanı
- Bilişim Sektörü, Teknik Departmanı
Education
Lisans - İşletme, Türkçe, Açık Öğretim
Anadolu Üniversitesi
09.2009 - 06.2013
ÖnLisans - Elektrik (MYO), Türkçe, İkinci Öğretim
Abant İzzet Baysal Üniversitesi
09.2000 - 01.2005
Lise - Elektrik, Endüstri Meslek Lisesi
Beyoğlu Endüstri Meslek Lisesi
Skills
Certification
Microsoft Sistem Mühendisliği (MCSE), Bilgeadam BTA (Fatih Şubesi), 09/01/06, 08/01/07
Militaryservice
Yapıldı
Personal Information
- Age: 44
- Citizenship: Türkiye Cumhuriyeti
- Gender: Erkek
Defermentdate
08/01/06
Timeline
Bilgi İşlem Yöneticisi / Yönetmeni
Ekin Smart
06.2024 - 12.2024
Teknik Destek Müdürü
Haliç Üniversitesi
12.2015 - 01.2024
Yardım Masası Süpervizörü
Allianz Sigorta A.Ş.
09.2013 - 11.2015
Yardım Masası Süpervizörü
Yapı Kredi Sigorta A.Ş.
03.2011 - 09.2013
Lisans - İşletme, Türkçe, Açık Öğretim
Anadolu Üniversitesi
09.2009 - 06.2013
BT Yardım Masası Uzmanı
Yapı Kredi Sigorta A.Ş.
11.2007 - 03.2011
Teknik Destek Uzmanı
Metis A.Ş.
09.2006 - 11.2007
Teknik Destek Uzmanı
Projet Elektronik
08.2002 - 05.2005
ÖnLisans - Elektrik (MYO), Türkçe, İkinci Öğretim
Abant İzzet Baysal Üniversitesi
09.2000 - 01.2005
Teknik Destek Sorumlusu
Datem Teknik
02.2000 - 11.2000
Teknik Destek Uzmanı
Ata Computer
03.1999 - 02.2000
Teknik Destek Uzman Yardımcısı
Servodata Bilgisayar
02.1998 - 02.1999
Bilgi İşlem Stajyeri
İdekom Elektronik
09.1997 - 01.1998
Lise - Elektrik, Endüstri Meslek Lisesi
Beyoğlu Endüstri Meslek Lisesi