Özgür Dertli
Müşteri Deneyimi & İş Geliştirme Müdürü
İstanbul(Avr.)
Summary
Müşteri Deneyimi, Müşteri İlişkileri, Satış, Tele-Satış ve Danışmanlık alanlarında 20 yılı aşkın deneyime sahibim. Kariyerim boyunca müşteri odaklı süreçleri geliştirme, operasyonel verimliliği artırma ve ekipleri yüksek performansa taşıma konularında güçlü sonuçlar elde ettim. Edindiğim tecrübe ve stratejik bakış açısıyla firmanıza beklentilerin üzerinde değer katmayı hedefliyorum.
Overview
24
24
years of professional experience
1
1
Language
Work History
Müşteri Deneyimi & İş Geliştirme Müdürü
DR. CINIK HOSPITAL
05.2024 - 06.2025
- Sürekli / Tam zamanlı
Çağrı Merkezi Kıdemli Müdürü
CK Enerji Boğaziçi Elektrik
07.2022 - 03.2024
- Sürekli / Tam zamanlı
- Enerji
- Dağıtım ve Perakende Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Genel Müdür
LSK Yapısal Ahşap San. Tic. LTD ŞTİ
07.2021 - 07.2022
- Sürekli / Tam zamanlı
- Yapı Sektörü, İthalat/İhracat Departmanı
Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü
Collecturk
04.2017 - 07.2021
- Sürekli / Tam zamanlı
- Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörü, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Departmanı
Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü
Arvato Bertelsmann Telekominikasyon A.Ş.
07.2016 - 04.2017
- Sürekli / Tam zamanlı
- Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörü, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Departmanı
Satış Müdürü
Kariyer.net
01.2014 - 02.2016
- Sürekli / Tam zamanlı
- Bilişim Sektörü, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Departmanı
Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni
Türkiye Finans A.Ş.
04.2013 - 12.2013
- Sürekli / Tam zamanlı
- Bankacılık Sektörü, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Departmanı
Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü
Collecturk
10.2012 - 04.2013
- Sürekli / Tam zamanlı
- Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörü, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Departmanı
Çağrı Merkezi Süpervizörü
Atos Origin
04.2010 - 08.2012
- Sürekli / Tam zamanlı
- Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörü, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Departmanı
Çağrı Merkezi Takım Lideri
Atos Origin
12.2009 - 04.2010
- Sürekli / Tam zamanlı
- Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörü, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Departmanı
Müşteri Temsilcisi
Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.
12.2001 - 03.2008
- Sürekli / Tam zamanlı
- Bankacılık Sektörü, Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi Departmanı
Education
Yüksek Lisans - Ekonomi ve İşletme Fakültesi, Yönetim ve Organizasyon
Ahmet Yesevi Üniversitesi
01.2015
Lisans - Mühendislik Fakültesi, Jeoloji Mühendisliği, Türkçe, Örgün Öğretim
Kocaeli Üniversitesi
10.2007
Skills
İş Geliştirme
Timeline
Müşteri Deneyimi & İş Geliştirme Müdürü
DR. CINIK HOSPITAL
05.2024 - 06.2025
Çağrı Merkezi Kıdemli Müdürü
CK Enerji Boğaziçi Elektrik
07.2022 - 03.2024
Genel Müdür
LSK Yapısal Ahşap San. Tic. LTD ŞTİ
07.2021 - 07.2022
Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü
Collecturk
04.2017 - 07.2021
Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü
Arvato Bertelsmann Telekominikasyon A.Ş.
07.2016 - 04.2017
Satış Müdürü
Kariyer.net
01.2014 - 02.2016
Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni
Türkiye Finans A.Ş.
04.2013 - 12.2013
Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü
Collecturk
10.2012 - 04.2013
Çağrı Merkezi Süpervizörü
Atos Origin
04.2010 - 08.2012
Çağrı Merkezi Takım Lideri
Atos Origin
12.2009 - 04.2010
Müşteri Temsilcisi
Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.
12.2001 - 03.2008
Yüksek Lisans - Ekonomi ve İşletme Fakültesi, Yönetim ve Organizasyon
Ahmet Yesevi Üniversitesi
Lisans - Mühendislik Fakültesi, Jeoloji Mühendisliği, Türkçe, Örgün Öğretim
Kocaeli Üniversitesi