Zeynep Temeltaş
İstanbul
Summary
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Operasyonel süreçlerde 7 yılı aşkın deneyime sahibim. Perakende, e-ticaret ve hizmet sektörlerinde çok kanallı (omnichannel) iletişimi ve süreç yönetimini başarıyla yürüttüm. Veri analizi ve süreç iyileştirme odaklı çalışarak müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefliyorum. Güçlü iletişim ve hızlı adaptasyon becerilerimle iş süreçlerine değer katmayı amaçlıyorum.
Overview
8
8
years of professional experience
3
3
Certification
1
1
year of post-secondary education
Work History
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı
EchoCCS Contact Center Services
İstanbul
02.2018 - 09.2025
- Projeler: Starbucks, Skechers, Penti, İpekyol, Twist, Machka, Jack & Jones, Tergan, Eti, WWF, İKSV
- Perakende, e-ticaret ve gıda sektörlerindeki markaların müşteri hizmetleri operasyonlarında çok kanallı (omnichannel) bir yapıda görev aldım.
- Trendyol, Hepsiburada, Amazon ve N11 gibi pazaryerlerinde sipariş, iade ve değişim süreçlerini takip ettim.
- Operasyonel verimlilik için vardiya planlaması ve iş bölümü süreçlerini yürüttüm; yeni başlayan personele CRM/operasyonel konularda adaptasyon eğitimi ve mentorluk sağladım.
- Müşteri Memnuniyeti ve kargo süreçleri anketlerini toplayıp MS Excel pivot tablolarla analiz ederek süreç iyileştirme önerileri geliştirdim.
- CRM sistem verilerini analiz ederek tekrar eden müşteri talep kalıplarını belirledim ve müşteri yolculuğunda iyileştirme çalışmaları başlattım.
- Kriz çağrı yönetimi, şikâyet yönetimi ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) müşterilerinin süreçlerini takip ettim.
Education
İşletme -
Atatürk Üniversitesi
09.2025 - Current
Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik -
Atatürk Üniversitesi
01.2021 - 01.2022
Skills
- CRM Yazılımları
- Microsoft Dynamics
- Specto CX
- Çağrı Merkezi Yazılımı
- Tegsoft
- E-Ticaret Süreç Yönetimi
- Back Office Operasyonları
- MS Office
- Çok Kanallı İletişim Yönetimi
- Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Takım Koordinasyonu
- Eğitim
- Müşteri Deneyimi İyileştirme
- Problem Çözme
- Çözüm Odaklılık
- Zaman Yönetimi
- Planlama
Websites
Certification
- Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi, İstanbul İşletme Enstitüsü
- Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı, İstanbul İşletme Enstitüsü
- Microsoft Excel Temelleri, BTK Akademi
Skills
CRM Yazılımları: Microsoft Dynamics, Specto CX, Çağrı Merkezi Yazılımı: Tegsoft, E-Ticaret Süreç Yönetimi (Sipariş & İade), Back Office Operasyonları, MS Office, Çok Kanallı İletişim Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Takım Koordinasyonu & Eğitim, Müşteri Deneyimi İyileştirme, Problem Çözme ve Çözüm Odaklılık, Zaman Yönetimi ve Planlama
Work Preference
Hibrit / Ofis
Personal Information
- Title: Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı
- Availability: Hibrit / Ofis
Timeline
İşletme -
Atatürk Üniversitesi
09.2025 - Current
Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik -
Atatürk Üniversitesi
01.2021 - 01.2022
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı
EchoCCS Contact Center Services
02.2018 - 09.2025