TUĞÇE ÜÇTEPE SAATÇİ

- Telefon ya da e posta yoluyla ulaşan tüm müşterilerin problemlerinin zamanında ve etkin çözümü,

- Müşterilere ürün ve şirket hizmetleriyle alakalı doğru ve etkin bilgilerin aktarılması, gerekli yönlendirmelerin yapılması,

- Yaşanan teknik sorunları ilgili birime raporlamak ve çözümünün takip edilmesi,

- Müşterilerin sistem kullanımında yaşadığı sorunların çözülmesi için gerekli yönlendirmelerin yapılması ve gerekli durumlarda ilgili birimlere çözüm önerilerinde bulunmak,

- Müşteri memnuniyetinin takibine yönelik anketler yapmak ve müşterilerden geri bildirim almak,

- CRM yazılımı ile müşteri taleplerinin gerçekleştirilmesi, müşteri bilgilerinin güncel ve düzenli tutulması, ilgili problemlerin teknik ekibe ve satış ekibine yönlendirilmesi, problemlerle alakalı kayıtların oluşturulması ve takip edilmesi, ilgili anketlerin ve şikayetlerin kayıt altına alınması,

- Gerekli cihaz montajlarının yapılması için bayilerle iletişime geçilmesi, kayıtların oluşturulması, müşterilerin yönlendirilmesi,

- Ekip çalışması sayesinde ilgili iletişim kanallarının her daim müşteriye açık tutulması ve müşteri taleplerine anında cevap verilmesi,

- Tüm ilgili problemlerin, çözümlerin, anketlerin ve önerilerin bölüm sorumlularına raporlanması,

-E-ticaret ve pazar yeri siteleri hesaplarının yönetimi ve müşteri memnuniyetinin önceliklendirilmesi,

-Pazaryerleri ve e-ticaret siteleri stok kontrol, stok yenilenmesi ve stok raporlamalarının yapılması,

-Müşteri şikayetlerinin raporlanması ve çözümü,

-Şirket info mail hesabının yönetimi,

Şikayetvar: Şirket profesyonle hesap kullanımı, şikayet ve sorunların raporlanması, şikayet çözümleme, müşteri memnuniyeti,

Amazon, Trendyol, Hepsiburada: Şirket gönderi ve ürünlerine gelen soruların cevaplanması, yorumlara göre raporlama yapmak,

Sosyal Medya Hesapları: Instagram, Youtube ve Facebook gibi ana sosyal medya platformlarında şirketin gönderilerini hazırlamak ve paylaşmak, gelen yorum ve DM'leri cevaplamak,

Şirket info mail hesap yönetimi: Şirketin info mail hesabının kontrolü, gelen maillerin ilgililere raporlanması, Şirket gönderileri: Haftalık/aylık olarak şirket sosyal medya gönderilerinin planlanması, ilgili ekibe görev dağıtımının yapılması ve zamanında paylaşımların yapılması,

- Şirket sosyal medya hesaplarının tamamının yönetimi, DM ve gelen yorumlara müşteri memnuniyetini önceliklendirerek geri dönüş sağlamak, ilgililere raporlamak.

- Şirket sosyal medya hesapları haftalık paylaşım takviminin oluşturulması, gönderilerin ve storylerin hazırlatılması ve paylaşımının yapılması.

- Şikayetvar şirket hesabının yönetimi ve raporlanması, müşteri memnuniyeti önceliklendirilerek müşteri şikayetlerinin çözümü.