Sümeyye Görgülü

Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı olarak, müşteri memnuniyetini artırmak ve satış sonrası süreçleri mükemmelleştirmek için stratejik çözümler geliştiriyorum.

🔹 Müşteri Deneyimi & Satış Sonrası Destek

• Satış sonrası destek sağlayarak teknik sorunları çözüyor, müşteri geri bildirimlerini yönetiyor ve sürekli iyileştirme sağlıyorum.
• CRM sistemlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri verilerini analiz ediyor, raporluyor ve veri odaklı karar mekanizmalarına katkı sağlıyorum.

🔹 E-Ticaret Operasyonları & Web Yönetimi

• Trendyol, Hepsiburada ve benzeri pazaryerlerinde ürün listeleme, stok yönetimi ve sipariş süreçlerini yönetiyorum.
• Web sitesi içeriklerini güncelleyerek marka imajını güçlendiriyor, kullanıcı deneyimini optimize ediyorum.
• Ürün içeriklerini stratejik olarak oluşturarak SEO uyumlu metinler ve açıklamalar hazırlıyorum.

🔹 Analiz & Optimizasyon

• SEO çalışmaları yaparak organik trafiği artırıyor ve ürünlerin daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlıyorum.
• Stok takibi ve veri analizleri yaparak operasyonel süreçleri optimize ediyor, e-ticaret stratejilerine yön veriyorum.

Back Office Kullanıcı İlişkileri Uzmanı olarak, müşteri hizmetleri ve operasyonel süreçler arasında güçlü bir köprü görevi üstlendim.

🔹 Müşteri Destek & Kullanıcı Deneyimi

• Kullanıcıların sorularını yanıtlayarak, karşılaştıkları sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturdum.
• Kullanıcı geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik aksiyonlar aldım.

🔹 İletişim & Problem Çözme

• Güçlü iletişim becerilerim, analitik düşünme yeteneğim ve detay odaklı yaklaşımım sayesinde müşteri memnuniyetini artırırken operasyonel verimliliği de yükselttim.

Lojistik Operasyonları Uzmanı olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve operasyon süreçlerini kusursuz yönetmek için aktif rol aldım.

🔹 Sözleşme & Hizmet Yönetimi

• Sorumlu olduğum müşterilere, sözleşme şartlarına uygun ve eksiksiz hizmet sunulmasını sağladım.
• Sipariş, sevkiyat ve sözleşme yönetimi süreçlerini titizlikle takip ederek operasyonların aksamadan ilerlemesini temin ettim.

🔹 Operasyonel Süreçler & Koordinasyon

• Operasyon birimleri ile müşteri arasında etkin koordinasyon sağlayarak süreçlerin sorunsuz yürütülmesini garanti altına aldım.
• Düzenli raporlamalar yaparak operasyonel süreçlerin verimliliğini artırdım.

🔹 Sevkiyat & Dokümantasyon Yönetimi

• İrsaliye ve fatura bilgilerini elektronik ortamda düzenleyerek, sevk evraklarını titizlikle takip ettim ve yönettim.
• Yüksek hizmet standartlarını koruyarak müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağladım.

Operasyon Uzman yardımcısı olarak, sipariş sürecinden sevkiyata kadar tüm operasyonel aşamalarda aktif rol aldım.

🔹 Sipariş & Operasyon Yönetimi

• Siparişlerin oluşturulmasından sevkiyatına kadar olan tüm süreçleri etkin bir şekilde yönettim.
• Operasyonların sorunsuz ilerlemesi için envanter yönetimi, tedarikçi koordinasyonu ve müşteri iletişimini titizlikle yürüttüm.

🔹 Tedarik & Müşteri İlişkileri

• Stok süreçlerini optimize ederek envanter takibini sağladım.
• Tedarikçilerle güçlü iş birlikleri kurarak süreçlerin verimli yönetilmesine katkıda bulundum.
• Müşteri iletişiminde proaktif bir yaklaşım benimseyerek sipariş süreçlerinin şeffaf ve kesintisiz ilerlemesini sağladım.

Lojistik Stajyeri olarak, depo ve envanter yönetimi süreçlerinde deneyim kazandım.

🔹 Depo & Stok Yönetimi

• Mal kabul, ürün toplama ve stok takibi süreçlerinde aktif rol aldım.
• Envanterin düzenli ve doğru şekilde yönetilmesini sağlamak için depo ekibiyle koordineli çalıştım.

🔹 Operasyonel Süreçler

• Ürünlerin sevkiyata hazırlanması ve depo düzeninin korunması konusunda destek sağladım.
• Stok doğruluğunu artırmak için süreç iyileştirmeleri ve kontrol mekanizmalarına katkıda bulundum.

Bu staj sayesinde lojistik operasyonlarını sahada deneyimleyerek, süreç yönetimi ve depo işleyişi hakkında değerli bilgiler edindim.