Hi, I’m
Sevda Toka
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Pendik
Summary
Kariyerim boyunca müşteri memnuniyeti, iletişim ve operasyonel süreçlerin yönetimi konusunda aktif sorumluluklar alarak, bu alanlarda kapsamlı bir yetkinlik geliştirdim. Satıştan operasyonel kalite süreçlerine kadar farklı görevlerde edindiğim deneyimle, hem müşteri memnuniyeti sağlama hem de süreçleri analiz etme ve iyileştirme konularında uzmanlaştım. Son olarak uluslararası müşteri deneyimi ve kalite yönetimi alanlarını kapsayan bir projede görev alarak, bu konularda daha derin bir uzmanlık kazandım. Yazılı iletişim yetkinliğim ve süreç odaklı bakış açımla, operasyon ve kalite yönetimi alanında kariyerime devam etmekteyim.
Overview
13
years of professional experience
3
Languages
Work History
PROCAT
Kalite Uzmanı
01.2023 - 01.2025
Job overview
- Çağrı kalitelerini belirlenen kriterlere göre değerlendirdim ve geri bildirim süreçlerine destek verdim
- CSAT (Customer Satisfaction Score) anket verilerini analiz ederek ekip yöneticilerine geri bildirim sağladım
- Kalite skorlarını etkileyen en sık karşılaşılan hata türlerini raporlayarak süreç iyileştirme önerilerinde bulundum
- Yazılı iletişim standardı ve müşteri deneyimi üzerine kalite notları oluşturdum
- Kısa sürede kalite süreçlerine adaptasyon sağlayarak, iletişim ve süreç iyileştirme yönünde katkı sundum
SAT Group
Kurumsal Müşteri İlişkileri Uzmanı
01.2015 - 01.2019
Job overview
- Kurumsal müşteri portföyü oluşturarak yeni satış fırsatları yarattım ve hedeflenen satış rakamlarını tutturmaya yönelik aktif görüşmeler yaptım.
- Mevcut kurumsal müşterilerin ihtiyaç analizini yaparak, kişiye özel eğitim/danışmanlık çözümleri sundum ve satış ve hizmet süreçlerini koordine ettim.
- Eğitim programlarının tanıtımı için teklif / sunum hazırlığı gerçekleştirdim; yazılı iletişim ve profesyonel sunumlarla müşteri ikna sürecini yönetim.
- Organizasyon & forum / seminer / zirve gibi büyük çaplı etkinlikleri planladım, yürüttüm ve satış + müşteri ilişkileri ekseninde katılımcı memnuniyeti sağladım.
- Satış öncesi ve sonrası süreçlerin takibini, müşteri memnuniyet anketlerini yöneterek geri bildirim topladım; itirazları ele alma ve satış kapama becerilerimi kullanarak sonuç odaklı hareket ettim.
D’LARON Perfumes & Cosmetics
Saha Satış Uzmanı
01.2012 - 01.2015
Job overview
- Günlük ve haftalık satış hedefleri doğrultusunda aktif müşteri ziyaretleri gerçekleştirdim
- Rün gamını tanıtarak hem mevcut müşterilere satış artırımı hem de yeni müşteri kazanımı sağladım
- Raf yönetimi, stok takibi ve sipariş planlaması konularında saha uygulamaları yaptım
- Müşteri şikayet ve taleplerini sahada ilk elden toplayarak merkeze düzenli raporladım
- Bölge bazlı satış analizleriyle hedef süreçlerini takip ettim
Education
Marmara Üniversitesi
Yüksek Lisans from İktisat Politikası
09-2025
Anadolu Üniversitesi
Lisans from İKTISAT
01.2020
Skills
Power BI
Timeline
Kalite Uzmanı
PROCAT
01.2023 - 01.2025
Kurumsal Müşteri İlişkileri Uzmanı
SAT Group
01.2015 - 01.2019
Saha Satış Uzmanı
D’LARON Perfumes & Cosmetics
01.2012 - 01.2015
Marmara Üniversitesi
Yüksek Lisans from İktisat Politikası
Anadolu Üniversitesi
Lisans from İKTISAT