Serap AYBEK

TGS Yer Hizmetleri bünyesinde gerçekleştirdiğim staj süresince yolcu karşılama, check-in işlemleri, boarding ve yönlendirme gibi temel yer hizmetleri operasyonlarına destek verdim. Havalimanı süreçlerine dair pratik bilgi edinmenin yanı sıra ekip çalışması, zaman yönetimi ve yolcu iletişimi konularında tecrübe kazandım. Saha içi gözlem ve uygulamalarla havacılık sektörüne yönelik farkındalığımı artırdım.

Pegasus Havayolları’nda yolcu hizmetleri memuru olarak görev aldığım bu dönemde; check-in, boarding, bilet satış ve yolcu yönlendirme gibi süreçlerde aktif rol üstlendim. Misafir memnuniyetine odaklı çalışarak farklı yolcu profilleriyle etkili iletişim kurma becerimi geliştirdim. Hızlı ve yoğun tempolu bir ortamda çalışarak problem çözme, zaman yönetimi ve ekip içi iş birliği konularında önemli deneyimler kazandım.

Pegasus Havayolları’nda harekat memuru olarak görev yaptığım süre boyunca uçuş operasyonlarının güvenli, zamanında ve prosedürlere uygun şekilde gerçekleşmesini sağladım. Uçuş planlaması, yük kontrolü, kaptan bilgilendirme, slot takibi ve yer hizmetleri koordinasyonunda aktif sorumluluk üstlendim. Zaman yönetimi, dikkat ve kriz anlarında hızlı karar alma becerilerimi geliştirme fırsatı buldum. Havalimanı operasyonlarının dinamik yapısında ekip çalışmasına yatkın ve çözüm odaklı bir yaklaşımla görev aldım.

SunExpress Havayolları’nda kabin memuru olarak görev aldığım süre boyunca uçuş güvenliği, yolcu memnuniyeti ve acil durum yönetimi konularında aktif sorumluluk üstlendim. Farklı kültürlerden yolcularla etkili iletişim kurarak, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı benimsedim. Ekip içi koordinasyona uyum sağlayarak, operasyonel sürecin her aşamasında profesyonel bir yaklaşım sergiledim.