Rozerin Köseliören
Istanbul
Summary
Bireysel bankacılık ürünleri ve kampanya pazarlama alanında kapsamlı bir deneyime sahibim. Özellikle müşteri geri kazanımı ve müşteri sadakati konularında uzmanlaşarak, müşteri ilişkilerini güçlendiren stratejiler geliştirdim ve başarılı sonuçlar elde ettim.
Günümüz teknolojisinin sunduğu yeniliklere uyum sağlayarak, dijital bankacılık çözümleri ve e-dönüşüm sistemleri (E-Fatura, E-Defter vb.) konularında yetkinlik kazandım. Bu alanlardaki deneyimim sayesinde, işletmelerin finansal süreçlerini daha verimli ve sürdürülebilir hale getirmelerine destek oldum.
Kapsamlı deneyimlerim ve güçlü yeteneklerimle, kurumunuzun hedeflerine ulaşmasında değerli bir katkı sağlayabileceğime inanıyorum. Profesyonel bilgi birikimim ve müşteri odaklı yaklaşımım ile ekibinize katılmayı heyecanla arzu ediyorum.
Overview
9
9
years of professional experience
Work History
Yetkili Yardımcısı
QNB Finansbank
03.2018 - 06.2024
6 yıllık deneyimim boyunca bireysel müşteri temsilciliği, müşteri kazanımı ve müşteri sadakati alanlarında aktif rol aldım. Bireysel bankacılık kapsamında kredi kartları, bireysel krediler ve tüm çağrı merkezi işlemleri konusunda derinlemesine bilgi sahibiyim.
Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri kaybını önlemek adına ücret itirazları ve müşteri kazanım süreçlerini başarıyla yönettim. Dijital Köprü departmanında görev alarak firmalara E-Fatura, E-Arşiv ve diğer e-dönüşüm çözümleri hakkında danışmanlık sağladım ve çözüm merkezi üzerinden destek sundum.
Müşteri odaklı yaklaşımım, problem çözme becerim ve dijital bankacılık çözümleri konusundaki yetkinliğim sayesinde, hem bireysel hem de kurumsal müşterilere yüksek standartlarda hizmet sundum.
Stajyer
Ziraat Bank
06.2015 - 07.2015
- Bankacılığın temel bilgilerine hakimiyet.
- Konut ve bireysel kredilerinin evrak işlemlerinde yetenek.
- ATM balans işlemleri konusunda deneyim.
- Şube pozisyonları ve iş akışı konusunda tecrübe.
- Müşteri ilişkileri konusunda tecrübe.
Education
Lisans - İktisat
Anadolu Üniversitesi
Eskişehir, Turkey 04.2001 -
ÖnLisans - Bankacılık Ve Sigortacılık
Erzincan Üniversitesi
Erzincan, Turkey 04.2001 -
Skills
Satış odaklı yaklaşımım
Timeline
Yetkili Yardımcısı
QNB Finansbank
03.2018 - 06.2024
Stajyer
Ziraat Bank
06.2015 - 07.2015
Lisans - İktisat
Anadolu Üniversitesi
04.2001 -
ÖnLisans - Bankacılık Ve Sigortacılık
Erzincan Üniversitesi
04.2001 -