İLaçlar, tıbbi ürünler, farmakoloji
Okan Kanmaz
Müşteri İlişkileri Yetkilisi
İstanbul
Summary
Farklı sektörlerde müşteri memnuniyeti, kriz yönetimi ve satış alanlarında edindiğim tecrübeyle, hızlı çözümler sunan ve temsil yeteneği güçlü bir ekip üyesiyim. İnsan odaklı yaklaşımım sayesinde çalıştığım her alanda güven ve sürdürülebilir memnuniyet sağlamayı hedeflerim.
Overview
14
14
years of professional experience
1
1
Language
Work History
Müşteri İlişkileri Yetkilisi
DOĞUŞ OTOMOTİV & SKODA YÜCE AUTO
03.2022 - Current
- Skoda markasında 3 yılı aşkın süredir müşteri ilişkileri yetkilisi olarak görev alarak, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerde aktif rol üstlendim.
- Müşteri şikayet ve taleplerini etkin bir şekilde yöneterek, çözüm odaklı yaklaşımım sayesinde %90’ın üzerinde memnuniyet oranı sağladım.
- Marka imajını koruyarak müşteri sorunlarını kısa sürede çözmek adına gerekli birimler arasında köprü görevi üstlendim.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ilgili departmanlarla koordinasyon sağladım ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulundum.
- CRM sistemleri üzerinden müşteri kayıtlarını titizlikle takip ederek, veri doğruluğu ve süreç şeffaflığını sağladım.
- Satış ve servis ekipleriyle uyum içinde çalışarak müşteri deneyiminin uçtan uca yönetilmesini sağladım.
- İç iletişimde net bilgilendirme sağlayarak hem müşteri hem ekip memnuniyetini artırdım.
- Zorlu durumlar karşısında profesyonel tutum sergileyerek, markaya olan güvenin korunmasına katkı sağladım.
Diyalog Ve Dijital Müşteri Temsilcisi
DOĞUŞ OTOMOTİV
04.2021 - 03.2022
- Doğuş Otomotiv çatısı altındaki markalara ait diyalog biriminde müşteri talepleri, şikayetleri ve geri bildirimlerini etkili bir şekilde yönettim.
- Farklı markalara ait müşteri istek, talep ve şikayetlerini çok kanallı sistemler üzerinden analiz ederek, hızlı ve çözüm odaklı geri dönüşler sağladım.
- Zamanında geri dönüş ve doğru yönlendirmeyle müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerde aktif rol oynadım.
- Her markanın kurumsal iletişim dili ve prosedürlerine uygun şekilde yanıt vererek, müşteri deneyiminde tutarlılık sağladım.
- Geri bildirimleri ilgili marka ekiplerine aktarıp çözüm süreçlerini koordine ederek, markalar arası uyumlu işleyişe katkıda bulundum.
- Skoda, Volkswagen, Audi ve Seat gibi Doğuş Otomotiv markalarına dair yüksek hacimli müşteri iletişimini başarıyla yönettim.
Yol Yardım Müşteri Temsilcisi
DOĞUŞ OTOMOTİV
06.2018 - 04.2021
- Doğuş Otomotiv markalarına ait yol yardım biriminde, yolda kalan müşterilere 7/24 destek sağlayarak, hızlı ve etkili çözüm süreçlerini yönettim.
- Acil durumlarda soğukkanlılıkla hareket ederek, müşteri memnuniyetini ve güvenini sağlayacak yönlendirmelerde bulundum.
- Zorlayıcı koşullar altında doğru bilgilendirme ve yönlendirme sağlayarak, marka imajını koruyacak müşteri deneyimi sundum.
- Çekici organizasyonu, servis yönlendirmesi ve diğer yol yardım operasyonlarını ilgili birimlerle koordine ederek süreçleri uçtan uca yönettim.
Çağrı Merkezi Satış Temsilcisi
VODATECH BİLİŞİM PROJE DANIŞMANLIK A.Ş.
07.2016 - 11.2017
- Bireysel emeklilik, ferdi kaza sigortası ve sağlık sigortası ürünlerinin tanıtım ve satışını gerçekleştirdiğim çağrı merkezinde satış temsilcisi olarak görev aldım.
- Günlük ve aylık satış hedeflerini başarıyla yöneterek, belirlenen satış kotalarını düzenli olarak gerçekleştirdim.
- Soğuk arama ve mevcut müşteri portföyü üzerinden yürüttüğüm görüşmelerle yüksek dönüş oranları elde ettim.
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek en uygun sigorta ürününü sunma konusunda etkili ikna stratejileri geliştirdim.
- Satış sonrası müşteri takibini düzenli gerçekleştirerek memnuniyet ve bağlılık düzeyini artırmaya katkı sağladım.
- Müşteri sorularını doğru yanıtlayarak güven temelli ilişkiler kurdum.
Eğitim Satış Danışmanı
AMERİKAN KÜLTÜR ÇEKMEKÖY VİP DİL KURSU
02.2015 - 04.2016
- Yabancı dil kursunda kur bazlı eğitim programlarının yüz yüze tanıtım ve satış süreçlerini yürüttüm.
- Potansiyel kursiyerlerin ihtiyaçlarını analiz ederek seviyelerine uygun kur planlaması ve eğitim danışmanlığı sağladım.
- Öğrencilere en uygun eğitim paketini sunarak karar alma süreçlerine rehberlik ettim.
- Aylık satış hedeflerini düzenli olarak karşıladım; kayıt sayılarında istikrarlı artış sağladım.
- Tanıtım süreçlerinde etkili zaman yönetimiyle maksimum görüşme ve yüksek satış oranlarına ulaştım.
- Kayıt sonrası kursiyer memnuniyetini takip ederek sadakat ve referans yönlendirmelerini teşvik ettim.
- Geri bildirimleri kuruma ileterek hizmet kalitesine katkı sağladım.
İnsan Kaynakları Stajyeri
ÖZ NAKLİYAT KARA TAŞIMACILIĞI A.Ş.
09.2011 - 09.2012
- Lojistik sektöründe faaliyet gösteren bir şirkette 1 yıl boyunca İnsan Kaynakları stajyeri olarak İK süreçlerine destek sağladım.
- Açık pozisyonlar için özgeçmiş taraması yaparak ön mülakat aşamalarına destek verdim.
- Aday verilerini sistemlere girerek işe alım süreçlerinin takibini sağladım.
- Personel özlük dosyalarının arşivlenmesi, güncellenmesi ve dijital ortama aktarılması süreçlerinde aktif görev aldım.
- SGK ve işe giriş evraklarının hazırlanmasına destek sağladım.
Education
Yüksek Lisans - İş Sağlığı Ve Güvenliği
İstanbul Gedik Üniversitesi
İstanbul 04.2001 -
Lisans - İşletme
Anadolu Üniversitesi
Eskişehir 04.2001 -
Ön Lisans - İşletme Yönetimi
Abant İzzet Baysal Üniversitesi
Bolu 04.2001 -
Lise - Muhasebe Finansman
Ümraniye 75. Yıl Cumhuriyet Ticaret Meslek Lisesi
İstanbul 04.2001 -
Skills
Çözüm odaklı iletişim uzmanı
Additional Information
Uğur BEŞER
DOĞUŞ OTOMOTİV DEĞER VE İLGİ MERKEZİ MÜDÜRÜ
0533 281 71 75
Erhan BAYRAKTAR
SKODA Satış Sonrası Hizmetler Müdürü
0533 657 34 35
Aydın AKSOY
SKODA Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi Yönetimi Müdürü
0533 608 30 59
Tolga ŞAFAKLIOĞLU
SKODA Müşteri İlişkileri Birim Yöneticisi
0531 250 18 78
Özkan MUTİ
SKODA Filo Satış Müdürü
0533 668 71 87
Interests
Hastalıklar ve tedavi yöntemleri
Satış stratejileri ve hedef yönetimi
Güven temelli ilişki geliştirme
Sahada aktif olmak ve dinamik bir çalışma ortamında bulunmak
Timeline
Müşteri İlişkileri Yetkilisi
DOĞUŞ OTOMOTİV & SKODA YÜCE AUTO
03.2022 - Current
Diyalog Ve Dijital Müşteri Temsilcisi
DOĞUŞ OTOMOTİV
04.2021 - 03.2022
Yol Yardım Müşteri Temsilcisi
DOĞUŞ OTOMOTİV
06.2018 - 04.2021
Çağrı Merkezi Satış Temsilcisi
VODATECH BİLİŞİM PROJE DANIŞMANLIK A.Ş.
07.2016 - 11.2017
Eğitim Satış Danışmanı
AMERİKAN KÜLTÜR ÇEKMEKÖY VİP DİL KURSU
02.2015 - 04.2016
İnsan Kaynakları Stajyeri
ÖZ NAKLİYAT KARA TAŞIMACILIĞI A.Ş.
09.2011 - 09.2012
Yüksek Lisans - İş Sağlığı Ve Güvenliği
İstanbul Gedik Üniversitesi
04.2001 -
Lisans - İşletme
Anadolu Üniversitesi
04.2001 -
Ön Lisans - İşletme Yönetimi
Abant İzzet Baysal Üniversitesi
04.2001 -
Lise - Muhasebe Finansman
Ümraniye 75. Yıl Cumhuriyet Ticaret Meslek Lisesi
04.2001 -