Şebnem KESGİN

İzmir Marriott Otel’de misafir karşılama, rezervasyon yönetimi ve masa düzeni gibi görevlerde yer alıyorum. Misafir memnuniyetini sağlamak için güçlü iletişim becerilerimi kullanarak, servis ekibiyle uyum içinde çalışıyorum. Restoranın günlük operasyonlarının düzgün bir şekilde ilerlemesine yardımcı oluyor, hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirmeye gayret ediyorum. Ayrıca, telefonda arayan misafirlere otelimizdeki etkinlikler ve sunduğumuz hizmetler hakkında etkili bir tanıtım yapıyor ve otelimizden alacakları memnuniyeti artıtmaya çalışıyorum.

2024 yılı Misafir Memnuniyeti Anketi sonuçlarına göre İzmir Marriott Otel, EMEA bölgesindeki 105 otel arasında birinci seçildi; bu başarıya katkı sağlamaktan dolayı mutluluk duyuyorum.

Bakanlığın genel işleyişine dair bilgi edinerek, misafirhane operasyonlarını takip ettim. Misafir giriş-çıkış işlemleri, rezervasyon yönetimi ve oda düzeni gibi görevlerde yer aldım. Ayrıca, misafirhanenin muhasebe bölümünde eğitim alarak, mali işlemler ve envanter takibi konusunda deneyim kazandım. Misafir memnuniyetini sağlamak için hizmet kalitesini izledim ve operasyonel akışın düzgün işlemesine katkı sağladım.

Otelin satış ve pazarlama departmanında yürütülen çalışmalara destek vererek; kampanya içeriklerinin oluşturulması, rakip otel analizleri ve hedef kitleye yönelik pazar araştırmaları gibi görevlerde aktif rol aldım.

Rezervasyon bölümünde ise gelen misafir taleplerine yanıt vererek, sistem üzerinden rezervasyon kayıtlarının oluşturulması ve güncellenmesi, doluluk takibi ve müşteri bilgilendirmeleri gibi operasyonel süreçlerde görev aldım. Bu süreçte iletişim ve organizasyon becerilerimi geliştirme fırsatı buldum.