Dilan ARSLAN

* Hizmet ve sözleşmelerin, hizmet yönetimi metodolojisine ve süreçlerine göre yönetilmesini sağlamak,

• Müşteri ilişkilerinin şirket politikaları doğrultusunda yürütülmesi ve ilgili birimler ile koordineli çalışılması

• Sözleşme de taahhüt edilen hizmet seviyesi, hizmetlere ilişkin memnuniyet durumun ve olası risklerin üst yönetime raporlanması

• Sözleşme kapsamında hizmet kalemlerine ilişkin kullanım oranların aylık olarak mutabakata dosyasının hazırlanması, dosyanın müşteri onayına sunulması ve faturalama süreç takibinin yapılması

• Gelir güvence kapsamında hizmet kalemlerinde tespit edilen farklara ilişkin iyileştirme aksiyonların ilgili ekiplerce koordine edilmesi ve üst yönetime gelir güvence risklerinin raporlanması

• Müşterinin her türlü talep, şikayet, önerilerin iş takip listesinde kayıt altına almak, ilgili iş birimlerine atamak, raporlamak ve gerekli aksiyonun alınmasının sağlanması

• Yaşanan majör olay ve kriz durumlarında memnuniyet çatısı altında müşteri şirket ilişkisini denge de tutmak, kriz yönetimini sağlamak

• Müşteri talebi doğrultusunda periyodik hizmet değerlendirme toplantısı yapmak ve ilgili aksiyonların takibini yapmak

Şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlere yönelik iş fırsatların tespiti ve satış ekipleri ile koordine edilmesi

• Yönetilen hizmet kapsamında her hizmet kalemine ilişkin risklerin müşteri ile paylaşılması ve ilgili aksiyon planının yapılması (Örneğin DR testi, Patch ve Restart planı, Sap,veritabanı canlı sistemlerin yedeklilik planı vb)

• Müşteri tarafından 1F yardım masası üzerinden açılan taleplerin aksayan süreçlerinde dahil olmak, trafiğin akmasını sağlamak, katalizör görevi görmek. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak

• Müşteri memnuniyet anketi (MMA) çalışmaların değerlendirme aşamalarında koordinasyonun sağlanması durumunda iyileştirme çalışmalarının sağlanması

- Siber güvenlik operasyonları, veri koruma ve veri güvenliği olmak üzere 3 birimde satın alımı yapılan her bir proje & hizmetin başından sonuna kadarki tüm süreçlerin takibini gerçekleştirmek

- Proje ve hizmet toplantılarını planlamak ve yönetmek, (iç kick off, müşteri kick off, haftalık ilerleme, aylık hizmet, proje kapanış vb toplantıları)

- Projede/hizmette yer alacak teknik ekibin lideri ile görüşerek kaynak talep etmek ve ilgili kaynağı proje/hizmet sürecine dahil etmek,

- Müşterideki kaynakları öğrenmek ve proje/hizmet sürecine dahil etmek,

- Projedeki tüm paydaşlarla periyodik toplantılar düzenlemek, bu toplantılara ait notları düzenleyerek katılımcılarla paylaşmak, -Verilen hizmetlerle ilgili periyodik toplantılar planlamak, raporlamaları takip etmek, acil destek talep durumlarında ekipler arası koordinasyonu sağlamak,

- Projedeki/hizmetteki haftalık, aylık raporlamaları takip etmek,

- Zaman yönetimini yapmak, “deadline” belirlemek, belirlenen takvime uyulması için gerekli takibi yapmak,

- Proje ve hizmet yönetim araçlarını kullanmak, günlük/haftalık/aylık güncellemelerini ve kontrollerini yapmak, (CA yardım masası, MS Project, Bitrix vb, proje takip cetveli, hizmet takip cetveli vb)

- Müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli periyodik görüşmeleri ve takibi yaparak ilgili birimleri bilgilendirmek,

- QRadar, SOAR, SOC, EV, SEP, EDR, DLP, SMG, Web Protection, Thycotic, BC gibi ürünlerin kurulum süreçlerini ve takibini gerçekleştirmek.

*Türkiye batı bölgesini yöneten Epsilon bilişim firmasında, bölgelerden alınan projelerin başlangıcından proje kapanışına kadarki tüm süreçlerin takibi, sipariş oluşturma, ürün sevkiyatını sağlama, muhasebe ile satış departmanı arasındaki koordinasyonu sağlama ve ara ara satın alma pozisyonunda yer aldım.

*İzmir, Eskişehir ve İstanbul bölge koordinatörlerini yöneterek bu noktalarda yapılan depo sayımlarını denetleme ve başlatılan projelerin tüm aşamaların takibini sağladım.

*Yaklaşık 1 yıl kadar E ticaret sitelerinin (Trendyol vb.) yönetim panelinden süreç takibi yaptım.