CEREN DEMİROĞLU
İSTANBUL,
Summary
Müşteri odaklı çözümler sunma, teknik problemleri çözme ve uygulama testleriyle yazılım performansını iyileştirme konusunda deneyimliyim. Aynı zamanda sosyal medyada moda, alışveriş ve stil odaklı içerikler üreterek belirli bir kitleye hitap ediyorum. Teknik ve yaratıcı becerilerimi birleştirerek her iki alanda da kariyerimi geliştirmeyi hedefliyorum. Şu anda dijital reklamcılık ve web analitiği alanında eğitim alıyorum ve bu alanda profesyonel kariyerime yön vermeyi amaçlıyorum.
Overview
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Müşteri İlişkileri Ve Teknik Destek Uzmanı
RoofStacks
03.2025 - Current
Müşteri Teknik Destek Sorumlusu
GAİN MEDYA
01.2021 - 02.2025
- Müşteri odaklı çözümler geliştirerek kullanıcı memnuniyetini artırma
- Teknik problemlere hızlı ve etkin çözüm önerileri sağlama
- Uygulama testleri yaparak yazılım performansı ve kullanıcı deneyimini iyileştirme
- Abonelik, iade ve iptal süreçlerini yönetme
- Projelerin planlama ve yönetim süreçlerinde görev alma
- Google Play ve App Store kullanıcı yorumlarını düzenli olarak takip etme ve geri bildirimlere yönelik çözümler geliştirme
- Projelerin planlama ve yönetim süreçlerinde aktif rol alma
Çağrı Merkezi Hizmetleri
TELEPERFORMANCE
01.2021 - 01.2021
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek ilgili birimlere yönlendirme
- Gelen çağrılar doğrultusunda müşteri problemlerine çözüm sağlama
İhracat&İthalat Fiyatlandırma
EFA INT’L FORWARDING & FOREIGN TRADE
01.2020 - 01.2021
- Denizyolu ve havayolu taşımacılığı süreçlerini takip etme
- Operasyonel süreçlerin yönetimi ve fiyatlandırma işlemleri
Education
Uluslararası Ticaret Ve Lojistik
Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi
Fethiye01.2020
Skills
- Ekip Liderliği
- Teknik Destek
- Manuel Test
- Kampanya Planlama
- Microsoft Office Programları
- Meta Reklam Yöneticisi Kullanımı
- Teknik Araçlar: Zendesk, Şikayetvarcom, Mobil Ödeme Sistemleri, Postman, Asana, Azure, Miro,
Dil
English
Elementary (A2)
Referanslar
İlker YAVUZ, Head Of Product ManagementHead Of Product Management at GAİN Medya, 0(555)938 81 83
Mithat AYDOĞMUŞ, Head Of Software Development at Coredinary, 0(537)273 16 14
Gökhan Ulaş GÜMÜŞ, Co Founder at İnovatif360 Dijital Pazarlama ve Web Analitik Ajansı, 0(530)443 44 43
Certification
- Agile Proje Yönetimi ve Scrum Metodolojisi Agile Proje Yönetimi ve Scrum Metodolojisi - UDEMY
- HTML, CSS ve Bootstrap Kursu - UDEMY
- SEO Eğitimi - UDEMY
Timeline
Müşteri İlişkileri Ve Teknik Destek Uzmanı
RoofStacks
03.2025 - Current
Müşteri Teknik Destek Sorumlusu
GAİN MEDYA
01.2021 - 02.2025
Çağrı Merkezi Hizmetleri
TELEPERFORMANCE
01.2021 - 01.2021
İhracat&İthalat Fiyatlandırma
EFA INT’L FORWARDING & FOREIGN TRADE
01.2020 - 01.2021
Uluslararası Ticaret Ve Lojistik
Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi