Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Websites
Certification
Personal Information
Training
Languages
Timeline
Generic
Burcu ŞİMŞEK GÜREL

Burcu ŞİMŞEK GÜREL

Ümraniye

Summary

Papara’da Kıdemli Eğitim Uzmanı olarak görev almaktayım.

Uzmanlık alanımla ilgili;

• Nörobilim Tabanlı Eğiticinin Eğitimi
• CX Müşteri Deneyimi Yönetimi
• Etkili İkna Teknikleri
• Karar Vericiler için Oyun Teorisi ve Uygulamaları
• Microsoft İleri Excel Eğitimi
• Proje Yöneticiliği Sertifika Programı-PMI Uyumlu
sertifikalarım bulunmaktadır.

Overview

7
7
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Kıdemli Eğitim Uzmanı

Papara Elektronik Para A.Ş.
07.2022 - Current
  • İşe yeni başlayan personellerin iş akışı ve soft skill eğitimlerinin tamamlanması
  • İşe yeni başlayan personellere koçluk yapılması
  • Kalite verilerine göre refresh eğitime ihtiyacı olan personellerin eğitimlerinin tamamlanması
  • Eğitim biriminin aylık / haftalık ölçümlerine göre refresh eğitime ihtiyacı olan personellerin eğitimlerinin tamamlanması
  • LMS programları üzerinden interaktif eğitim modülünün hayata geçirilmesi
  • Eğitim programlarının tasarlanması
  • İş akış dokümanlarının güncel tutulması
  • Soft skill ve iş akışıyla ilgili CX ekibinin düzenli olarak bilgilendirilmesi
  • İhtiyacı olan personellere koçluk yapılması

Eğitim Ve Kalite Uzmanı

Papara Elektronik Para A.Ş.
09.2021 - 07.2022
  • İşe yeni başlayan personellerin eğitimlerinin tamamlanması
  • Dinlenen çağrılara ve okunan bildirimlere göre refresh eğitime ihtiyacı olan personellerin eğitimlerinin tamamlanması
  • Eğitimlerin aylık / haftalık ölçümlerine göre refresh eğitime ihtiyacı olan personellerin eğitimlerinin tamamlanması
  • LMS programları üzerinden interaktif eğitim modülünün hayata geçirilmesi
  • Personellere gelen şikayet&teşekkürleri değerlendirmek
  • İhtiyacı olan personellere koçluk yapmak

Sosyal Medya Uzmanı

Papara Elektronik Para A.Ş.
09.2020 - 09.2021
  • Sosyal medya kanalları üzerinden gelen kullanıcı taleplerini karşılamak ve çözüme kavuşturmak

Bireysel&Kobi Müşteri Danışmanı

QNB Finansbank-Enpara.com
10.2018 - 09.2020
  • Bireysel&Kobi müşterilerin ihtiyaçlarını yazılı ve sözlü kanallar üzerinden çözüme kavuşturmak

Türk Dili ve Edebiyatı Öğretmeni

Remzi Bayraktar Ticaret Meslek Lisesi
09.2017 - 09.2018

Stajyer Türk Dili ve Edebiyatı Öğretmeni

Hayrullah Kefoğlu Anadolu Lisesi
02.2017 - 06.2017

Education

Yüksek Lisans - İşletme

Doğuş Üniversitesi
İstanbul

Lisans - Halk ve İlişkiler

İstanbul Üniversitesi
İstanbul

Lisans - Türk Dili ve Edebiyatı

İstanbul Üniversitesi
İstanbul
01.2017

Skills

  • Banksfot
  • Core-Prod
  • Callidus
  • Microsoft Office
  • Microsoft PowerPoint
  • İleri Excel
  • Alotech
  • Deskpro
  • Enocta
  • Vyond

Certification

  • Ongoing, İngilizce Eğitimi, Cambly
  • 03/2023, Proje Yöneticiliği Sertifika Programı-PMI Uyumlu, Mindset Institute
  • Ongoing, Kalite Mühendisliği ve Yöneticiliği, Bilginet Akademi
  • 06/2023, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi, Mindset Institute
  • 06/2023, Kartlı Ödeme Sektörünün Temel Taşları - 2023/1, BaybayNakit Akademi
  • 05/2022, İleri Excel, BilgeAdam
  • 03/2022, Etkili İkna Teknikleri, İncir Eğitim
  • 01/2022, Nörobilim Tabanlı Eğitici Eğitimi, İncir Eğitim
  • 09/2021, Eğiticinin Eğitimi, İstanbul Üniversitesi
  • 02/2020, Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi, İstanbul Boğaziçi Enstitüsü
  • 06/2018, Almanca A1 Sertifikası, Goethe Enstitüsü
  • 06/2017, Pedagojik Formasyon Sertifikası, İstanbul

Personal Information

  • Date of Birth: 06/04/94
  • Nationality: T.C
  • Driving License: B

Training

  • Empati Eğitimi, Nar Eğitim, 03/07/2023, 04/07/2023, 18 hours
  • Müşteri Deneyimi Yönetimi, Mindset Institute, 17/05/2023, 17/06/2023, 36 hours
  • İleri Excel, BilgeAdam, 01/04/2022, 01/05/2022, 30 hours
  • Karar Vericiler İçin Oyun Teorisi ve Uygulamaları, Mindset Institute, 16/04/2022, 16/04/2022, 9 hours
  • Zaman Yönetimi, Bilva Akademi, 15/02/2021, 16/02/2021, 8 hours
  • Excel Başlangıç, Papara Elektronik Para A.Ş, 16/11/2020, 17/11/2020, 18 hours
  • Mükemmel Hizmet Modül 2, Nar Eğitim, 11/11/2019, 12/11/2019, 18 hours
  • Mükemmel Hizmet Modül 1, Nar Eğitim, 01/06/2019, 02/06/2019, 18 hours

Languages

Almanca
Elementary
A2
İngilizce
Elementary
A2

Timeline

Kıdemli Eğitim Uzmanı

Papara Elektronik Para A.Ş.
07.2022 - Current

Eğitim Ve Kalite Uzmanı

Papara Elektronik Para A.Ş.
09.2021 - 07.2022

Sosyal Medya Uzmanı

Papara Elektronik Para A.Ş.
09.2020 - 09.2021

Bireysel&Kobi Müşteri Danışmanı

QNB Finansbank-Enpara.com
10.2018 - 09.2020

Türk Dili ve Edebiyatı Öğretmeni

Remzi Bayraktar Ticaret Meslek Lisesi
09.2017 - 09.2018

Stajyer Türk Dili ve Edebiyatı Öğretmeni

Hayrullah Kefoğlu Anadolu Lisesi
02.2017 - 06.2017

Yüksek Lisans - İşletme

Doğuş Üniversitesi

Lisans - Halk ve İlişkiler

İstanbul Üniversitesi

Lisans - Türk Dili ve Edebiyatı

İstanbul Üniversitesi
Burcu ŞİMŞEK GÜREL