Burcu ŞİMŞEK GÜREL
Ümraniye
Summary
Papara’da Kıdemli Eğitim Uzmanı olarak görev almaktayım.
Uzmanlık alanımla ilgili;
• Nörobilim Tabanlı Eğiticinin Eğitimi
• CX Müşteri Deneyimi Yönetimi
• Etkili İkna Teknikleri
• Karar Vericiler için Oyun Teorisi ve Uygulamaları
• Microsoft İleri Excel Eğitimi
• Proje Yöneticiliği Sertifika Programı-PMI Uyumlu
sertifikalarım bulunmaktadır.
Overview
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Kıdemli Eğitim Uzmanı
Papara Elektronik Para A.Ş.
07.2022 - Current
- İşe yeni başlayan personellerin iş akışı ve soft skill eğitimlerinin tamamlanması
- İşe yeni başlayan personellere koçluk yapılması
- Kalite verilerine göre refresh eğitime ihtiyacı olan personellerin eğitimlerinin tamamlanması
- Eğitim biriminin aylık / haftalık ölçümlerine göre refresh eğitime ihtiyacı olan personellerin eğitimlerinin tamamlanması
- LMS programları üzerinden interaktif eğitim modülünün hayata geçirilmesi
- Eğitim programlarının tasarlanması
- İş akış dokümanlarının güncel tutulması
- Soft skill ve iş akışıyla ilgili CX ekibinin düzenli olarak bilgilendirilmesi
- İhtiyacı olan personellere koçluk yapılması
Eğitim Ve Kalite Uzmanı
Papara Elektronik Para A.Ş.
09.2021 - 07.2022
- İşe yeni başlayan personellerin eğitimlerinin tamamlanması
- Dinlenen çağrılara ve okunan bildirimlere göre refresh eğitime ihtiyacı olan personellerin eğitimlerinin tamamlanması
- Eğitimlerin aylık / haftalık ölçümlerine göre refresh eğitime ihtiyacı olan personellerin eğitimlerinin tamamlanması
- LMS programları üzerinden interaktif eğitim modülünün hayata geçirilmesi
- Personellere gelen şikayet&teşekkürleri değerlendirmek
- İhtiyacı olan personellere koçluk yapmak
Sosyal Medya Uzmanı
Papara Elektronik Para A.Ş.
09.2020 - 09.2021
- Sosyal medya kanalları üzerinden gelen kullanıcı taleplerini karşılamak ve çözüme kavuşturmak
Bireysel&Kobi Müşteri Danışmanı
QNB Finansbank-Enpara.com
10.2018 - 09.2020
- Bireysel&Kobi müşterilerin ihtiyaçlarını yazılı ve sözlü kanallar üzerinden çözüme kavuşturmak
Türk Dili ve Edebiyatı Öğretmeni
Remzi Bayraktar Ticaret Meslek Lisesi
09.2017 - 09.2018
Stajyer Türk Dili ve Edebiyatı Öğretmeni
Hayrullah Kefoğlu Anadolu Lisesi
02.2017 - 06.2017
Education
Yüksek Lisans - İşletme
Doğuş Üniversitesi
İstanbulLisans - Halk ve İlişkiler
İstanbul Üniversitesi
İstanbulLisans - Türk Dili ve Edebiyatı
İstanbul Üniversitesi
İstanbul01.2017
Skills
- Banksfot
- Core-Prod
- Callidus
- Microsoft Office
- Microsoft PowerPoint
- İleri Excel
- Alotech
- Deskpro
- Enocta
- Vyond
Certification
- Ongoing, İngilizce Eğitimi, Cambly
- 03/2023, Proje Yöneticiliği Sertifika Programı-PMI Uyumlu, Mindset Institute
- Ongoing, Kalite Mühendisliği ve Yöneticiliği, Bilginet Akademi
- 06/2023, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi, Mindset Institute
- 06/2023, Kartlı Ödeme Sektörünün Temel Taşları - 2023/1, BaybayNakit Akademi
- 05/2022, İleri Excel, BilgeAdam
- 03/2022, Etkili İkna Teknikleri, İncir Eğitim
- 01/2022, Nörobilim Tabanlı Eğitici Eğitimi, İncir Eğitim
- 09/2021, Eğiticinin Eğitimi, İstanbul Üniversitesi
- 02/2020, Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi, İstanbul Boğaziçi Enstitüsü
- 06/2018, Almanca A1 Sertifikası, Goethe Enstitüsü
- 06/2017, Pedagojik Formasyon Sertifikası, İstanbul
Personal Information
- Date of Birth: 06/04/94
- Nationality: T.C
- Driving License: B
Training
- Empati Eğitimi, Nar Eğitim, 03/07/2023, 04/07/2023, 18 hours
- Müşteri Deneyimi Yönetimi, Mindset Institute, 17/05/2023, 17/06/2023, 36 hours
- İleri Excel, BilgeAdam, 01/04/2022, 01/05/2022, 30 hours
- Karar Vericiler İçin Oyun Teorisi ve Uygulamaları, Mindset Institute, 16/04/2022, 16/04/2022, 9 hours
- Zaman Yönetimi, Bilva Akademi, 15/02/2021, 16/02/2021, 8 hours
- Excel Başlangıç, Papara Elektronik Para A.Ş, 16/11/2020, 17/11/2020, 18 hours
- Mükemmel Hizmet Modül 2, Nar Eğitim, 11/11/2019, 12/11/2019, 18 hours
- Mükemmel Hizmet Modül 1, Nar Eğitim, 01/06/2019, 02/06/2019, 18 hours
Languages
Almanca
Elementary
A2
İngilizce
Elementary
A2
Timeline
Kıdemli Eğitim Uzmanı
Papara Elektronik Para A.Ş.
07.2022 - Current
Eğitim Ve Kalite Uzmanı
Papara Elektronik Para A.Ş.
09.2021 - 07.2022
Sosyal Medya Uzmanı
Papara Elektronik Para A.Ş.
09.2020 - 09.2021
Bireysel&Kobi Müşteri Danışmanı
QNB Finansbank-Enpara.com
10.2018 - 09.2020
Türk Dili ve Edebiyatı Öğretmeni
Remzi Bayraktar Ticaret Meslek Lisesi
09.2017 - 09.2018
Stajyer Türk Dili ve Edebiyatı Öğretmeni
Hayrullah Kefoğlu Anadolu Lisesi
02.2017 - 06.2017
Yüksek Lisans - İşletme
Doğuş Üniversitesi
Lisans - Halk ve İlişkiler
İstanbul Üniversitesi
Lisans - Türk Dili ve Edebiyatı
İstanbul Üniversitesi