Burak ÖRNEK
Operasyon Müdürü
İstanbul
Summary
Otomotiv Öğretmenliğinden mezun olduktan sonra satış sonrası hizmetler, operasyon yönetimi ve sürekli iyileştirme alanlarında farklı rollerde 10 yılı aşkın deneyim kazandım. Operasyon süreçlerinin ve maliyetlerin optimizasyonundan, kalite standartlarının geliştirilmesine, yalın dönüşüm projelerinin uygulanmasından, teknik eğitimlerle ve farklı görevlere sahip ekiplerin yönetimine kadar çeşitli liderlik görevleri üstlendim. Operasyonel verimliliği artırmayı hedefleyen, liderlik rollerimde çalışmayı sürdürmek istiyorum.
Overview
13
13
years of professional experience
1
1
Language
Work History
Operasyon Müdürü
Sadece Motor
03.2025 - 08.2025
- Satış ve operasyon süreçlerindeki geliştirme alanlarının tespit edilmesi, süreç optimizasyonlarının yapılması.
- Mevcut ilan ve ikinci el alım satım platformlarının eş zamanlı yönetimi ve entegrasyon stratejilerinin geliştirilmesi.
- İkinci el alım satım iş modelinin tüm operasyonel süreçlerinin planlanması ve hayata geçirilmesi.
- Farklı operasyonel ekiplerin koordinasyonu, performans takibi ve gelişimlerinin desteklenmesi.
- Pazar analizleri doğrultusunda iş stratejilerine yön verme, yeni fırsatları değerlendirme ve bütçe yönetimine katkıda bulunma.
- Pazarlama stratejilerinin oluşturulmasına destek olma ve kampanya performansının değerlendirilmesine katkıda bulunma.
Satış Sonrası Hizmetler ve Operasyon Yöneticisi
Carvak
12.2021 - 03.2025
- Tüm satış sonrası hizmetler ve operasyon süreçlerindeki geliştirme alanlarının tespit edilmesi, gelişim ve süreç iyileştirme projelerini desteklemek.
- Carvak Servis markası için süreç, prosedür, yasal belgelendirmelerin tamamlanması (TS12407,TS13805) ve hizmet standartlarının belirlenip uygulanması.
- Sistem altyapısı, ürün ve hizmet fiyatlandırmaları ile işgücü planlamasının yapılması ve yıllık iş planının oluşturulup hayata geçirilmesi.
- Kalite, ekspertiz ve showroom operasyon ekiplerinin liderliğinin üstlenilerek ekiplerin yönetimi ve performans takibinin gerçekleştirilmesi.
- Operasyon iş planlarının tasarlanarak görev dağılımının yapılması ve kilit performans göstergelerinin (KPI) düzenli olarak izlenip raporlanması.
- Sürekli iyileştirme odaklı yöntemlerle süreçlerde verimliliğin artırılması ve operasyon hedeflere ulaşılması amacıyla gerekli stratejik aksiyonların alınması.
Teknik Eğitim Uzmanı
Toyota Türkiye Pazarlama ve Satış A.Ş.
11.2019 - 12.2021
- Yıllık eğitim takviminin oluşturulması ve etkin bir şekilde yönetilmesi.
- Online eğitim stüdyosunun yönetimi ve uzaktan eğitim organizasyonlarının gerçekleştirilmesi.
- E-Learning içeriklerinin hazırlanması, bayilere sunulması ve sürekli takip edilmesi.
- Toyota Satış Sonrası personeline (beyaz/mavi yaka) kapsamlı teknik ve idari eğitimlerin verilmesi ve bilgi seviyelerinin artırılması.
- Servislerde yapılan onarımların Toyota standartlarına uygun olmasına katkıda bulunarak süreç kalitesinin iyileştirilmesi.
SSH Operasyon Sorumlusu
GARENTA
01.2015 - 01.2019
- Müşteri şikayetlerini çözümleyen ekipleri yönetmek ve değerlendirmek.
- Teknik inceleme gerektiren müşteri şikayetlerinin çözüm süreçlerinin geliştirilmesini koordine etmek.
- Satış Sonrası Hizmetler (SSH) ağını yönetmek, lisanslı şubelerin SSH süreçlerini planlamak ve denetlemek.
- Yol yardım anlaşmalarını yapmak ve operasyonel süreçlerin verimli yürütülmesini sağlamak.
- Şikayetlere neden olan süreçleri analiz ederek iş geliştirme projelerini uygulamak ve takip etmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme çalışmaları kapsamında yenilikçi çözümler geliştirmek.
Servis Danışmanı
Doğuş Oto
01.2013 - 01.2015
- Müşteri memnuniyetini önceliklendirerek, gelen araçların bakım, arıza ve hasar onarım süreçlerini atölyede etkin şekilde takip etmek.
- Araç arızalarının hızlı ve kalıcı çözümü için sigorta şirketleri, VW teknik ekipleri ve filo SSH birimleriyle koordinasyon sağlayarak onarım ve teslim süreçlerini yönetmek.
- Atölye operasyonlarını verimli planlayarak araçların zamanında teslimini sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artıracak yenilikçi çözümlerle hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
Education
Lisans - Otomotiv Öğretmenliği
Karabük Üniversitesi Teknik Eğitim Fakültesi
Karabük07-2012
Skills
Operasyon Yönetimi: Operasyonel liderlik, süreç standartlaştırma, maliyet optimizasyonu
Ödül
- Carvak Community Culture Hero - 2023 Ağustos:
Carvak Türkiye çalışanları tarafından Community alanında Kültür Elçisi olarak seçildim.
- Month's Hero - 2023 Mart:
MEB ile ortak düzenlenen ustalık teftiş programıyla teknisyenler ustalık belgesi kazandırdım ve proje teşviğinden şirketin yararlanmasını sağladım.
- Toyota Türkiye 2020 Yılı #FARKYARAT jüri özel ödülü:
E-öğrenme, dijital eğitim stüdyosu, online bilgi yarışmaları gibi dijital süreçlerin "Dijital Eğitim Yolculuğu" kaizen projesi.
- 2020 Yılı Kaizen 3.lük Ödülü:
K/B atölyelerindeki, verimlilik, güvenlik ve doğru onarım yöntemleri gibi konuları içeren "Kaporta / Boya Gelişimi" kaizen projesi.
Timeline
Operasyon Müdürü
Sadece Motor
03.2025 - 08.2025
Satış Sonrası Hizmetler ve Operasyon Yöneticisi
Carvak
12.2021 - 03.2025
Teknik Eğitim Uzmanı
Toyota Türkiye Pazarlama ve Satış A.Ş.
11.2019 - 12.2021
SSH Operasyon Sorumlusu
GARENTA
01.2015 - 01.2019
Servis Danışmanı
Doğuş Oto
01.2013 - 01.2015
Lisans - Otomotiv Öğretmenliği
Karabük Üniversitesi Teknik Eğitim Fakültesi