Office Programları (Word, Excel, Power Point)
ZEHRA YELOĞLU
Kıdemli Operasyon Uzmanı
Summary
Proaktif bir yaklaşım benimseyerek, lojistik operasyonlarının her aşamasına odaklanarak verimli ve başarılı sonuçlar elde ediyorum. İşin ayrıntılarına verdiğim önem, projelerin gelişim süreçlerini daha nitelikli hale getirirken, süreçlerin verimliliğini ve etkinliğini artırıyor. Dağıtım ve lojistik süreçlerinde karşılaşılan zorluklara hızlı ve etkili çözümler üreterek, operasyonel aksaklıkları minimize ediyorum. Analitik düşünme yeteneğim ve sonuç odaklı yaklaşımım sayesinde süreçleri optimize ediyor, sürekli iyileştirme sağlıyorum. Hızlı değişen koşullara uyum sağlayarak, lojistik operasyonlarında etkin yönetim sağlıyorum.
Overview
9
9
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Kıdemli Operasyon Uzmanı
HEPSİJET
10.2021 - 02.2025
- Tüm birimlerde görev yapan kurye - taşımacıların KPI ve teslimat performanslarının takibi
- Taşımacı hak edişlerinin hesaplanması ve raporlanması
- Özel projeler için süreçleri analiz etmek ve iyileştirme önerileri geliştirmesi
- Şube süreçlerinin fiziksel denetimi ve aksama noktalarının tespit edilerek düzenlenmesi
- Dağıtım şubelerinin şube ve bölge bazında günlük, haftalık, aylık olarak KPI raporlarının hazırlanması
- KPI raporlarına göre ilgilenecek birimlerin belirlenmesi ve performansın artırılması için yeni proje ve önerilerin getirilmesi
- Ürünlerin müşteriden eksiksiz ve doğru teslim alınması ve müşteriye eksiksiz, zamanında ve doğru teslim edilmesi için gerekli olan koşulların organize edilmesi ve takibinin sağlanması
Sosyal Medya Ve Müşteri Memnuniyeti Uzmanı
HEPSİBURADA
10.2018 - 10.2021
- Hepsiburada bünyesinde müşterilerden gelen soru/şikayet ve taleplere anlık olarak yanıt vermek ve çözümlemek
- Müşteriye fatura ve finans süreçleri ile ilgili muhasebe bölgesinde destek olmak
- Müşteriden alınan bilgiler doğrultusunda kayıtların CRM sistemleri üzerinde oluşturulmasını sağlamak
- Müşterilerin şikayet sürecini baştan sona takip etmek, inisiyatif alarak çözümlemek
- Müşteri sorunlarını çözerken yaratıcı olmak ve olası süreç değişimi ve gelişimlerine katkıda bulunacak gördükleri ilgili departmanlara iletmek
SATIŞ UZMANI
ÇÖZÜM TEKNİK BİLGİSAYAR
01.2016 - 01.2018
- Bilgisayar ve elektronik aletlerinin stok ve satış bölgelerini yönetmek
- Tedarikçiler ile satış ve kampanya yönetimi sağlamak
- Çeşitli uygulamalar ile firma genelinde müşterilerin sosyal medya içeriklerini yönetmek
- Müşteri portföyünü arttırmaya yönelik çalışmaları sağlamak
PROJE STAJYER
TEB-TÜRK EKONOMİ BANKASI
08.2016 - 10.2016
- Yönetici asistanı olarak sunum, proje ve ilgili alanlarda katılım gösterip deneyim kazandım
- Şirket gereği ilgili ekip ve takımlara destekte bulunarak farklı yapıları tanıma fırsatı elde ettim
Education
Bachelor of Arts - ULUSLARARASI İLİŞKİLER
ÇANAKKALE 18 MART ÜNİVERSİTESİ
04.2001 -
Software
SAP
Timeline
Kıdemli Operasyon Uzmanı
HEPSİJET
10.2021 - 02.2025
Sosyal Medya Ve Müşteri Memnuniyeti Uzmanı
HEPSİBURADA
10.2018 - 10.2021
PROJE STAJYER
TEB-TÜRK EKONOMİ BANKASI
08.2016 - 10.2016
SATIŞ UZMANI
ÇÖZÜM TEKNİK BİLGİSAYAR
01.2016 - 01.2018
Bachelor of Arts - ULUSLARARASI İLİŞKİLER
ÇANAKKALE 18 MART ÜNİVERSİTESİ
04.2001 -