Murat ŞENOL

Bilgi teknolojileri ve teknik destek alanında geniş bir deneyime sahibim. Saha operasyonları, çağrı merkezi ve monitoring süreçlerinde aktif rol alarak, teknik destek hizmetlerinin etkin bir şekilde sunulmasını sağladım. Edindiğim bilgi ve becerilerle, karşılaşılan teknik sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek, kullanıcı ihtiyaçlarına en uygun desteği sağlamak ve sistemlerin sorunsuz çalışmasını temin etmek için çalışıyorum.

🔧 Saha Teknik Destek Alanındaki Yetkinliklerim:
✔️ Yazıcı bakımı ve onarımı (HP Yazıcı Arıza Tespiti)
✔️ Zebra Android el terminali kurulumu & stabilizasyonu
✔️ Symbol El Terminali (MC9090, MC92) kurulumu
✔️ Endüstriyel bilgisayar kurulumu (yönergelere uygun)
✔️ Network priz değişimi & port ölçümleri
✔️ Kablo testleri ve AP kontrolleri
✔️ Kriz yönetimi ve sahada problem çözme

📞 Çağrı Merkezi & Monitoring Alanındaki Deneyimlerim:
✔️ Telefon ve uzaktan bağlantı ile kullanıcı desteği sağlama
✔️ AS400 operatör ekranı izleme & kritik alanları takip etme
✔️ Sunucuları izleme, güncellemeleri yönetme ve raporlama
✔️ Üretim sistemlerinin izlenmesi ve hata analizleri
✔️ Kamera sistemlerinin takibi ve güvenlik raporlamaları

💻 Ön Büro & Son Kullanıcı Destek Süreçlerim:
✔️ Bilgisayar donanım arızalarının giderilmesi (klavye, ekran vb.)
✔️ Office365 (Outlook, Teams, Word, Excel) desteği sağlama
✔️ SCCM ile bilgisayar kurulumu ve yapılandırma
✔️ Proje bazlı bilgisayar değişim süreçlerinin yürütülmesi
✔️ ServiceNow üzerinden Incident & Problem yönetimi
✔️ Fabrika uygulamalarındaki teknik sorunların analiz edilmesi ve çözüm önerileri sunulması
✔️ Raporlama ve grafik bazlı analizler

📌 D724 Bilişim Hizmetleri’ne bağlı olarak, Oyak Renault Teknik Destek Ekibinde görev yapmaktayım.
Teknik destek ekibi bünyesinde, kullanıcı taleplerinin karşılanması, teknik sorunların çözülmesi ve operasyonel süreçlerin etkin bir şekilde yönetilmesi konularında çalışmalar yürütmekteyim.

Özellikle bankacılık sektöründe şubelerde bulunan son kullanıcı problemlerine teknik destek sağladım, şube kullanıcılarının cihazlarında bulunan uygulamaların kontrollerini gerçekleştirdim ve son kullanıcı testlerini yaptım. Yeni şube kurulum süreçlerinde, sistem kabinetinin düzenlenmesi, patch kablolama işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve ağ altyapısının sağlıklı şekilde çalışması için router ve switch konfigürasyonlarını yaptım.

Şubeler içerisinde kullanılan PC, notebook, sıramatik kiosk, tablet gibi cihazların firma standartlarına uygun olarak imajlanması ve konfigüre edilmesi, donanım ve yazılım kurulumlarının tamamlanarak kullanıma hazır hale getirilmesi gibi işlemleri gerçekleştirdim. Bunun yanı sıra, şube içi donanımların bakım ve onarım süreçlerini yöneterek arızalı tarayıcı, yazıcı (printer), sıramatik display, IP telefon bileşenleri gibi cihazların bakım, tamir ve konfigürasyon işlemlerini gerçekleştirdim.

Banka şubelerindeki altyapının sorunsuz çalışmasını sağlamak adına ATM router ve switch konfigürasyonlarını gerçekleştirdim, şube içerisinde kullanılan tüm cihazların ağ bağlantılarının kesintisiz çalışması için gerekli optimizasyonları sağladım. Bankacılık sektöründeki deneyimlerim kapsamında Akbank, ING Bank, Finansbank, Denizbank, Şekerbank ve Kuveyt Türk Bankası gibi finans kuruluşlarında teknik destek süreçlerini yönettim ve operasyonel süreçlerde aktif rol aldım.

Türk Telekom – Dış Kaynak Saha Destek Hizmetleri

Dış kaynak olarak Türk Telekom projelerinde görev alarak, saha dolaplarının düzenlenmesi, internet arızalarının giderilmesi ve bağlantı sorunlarının çözülmesi süreçlerinde aktif rol aldım. Kullanıcıların yaşadığı modem arızaları, hat kaynaklı bağlantı problemleri ve altyapıdan kaynaklanan internet kesintileri gibi teknik konularda destek sağladım.

Saha çalışmalarında, altyapı kablolamalarının kontrol edilmesi, saha dolaplarında meydana gelen arızaların tespit edilmesi ve gerekli onarımların gerçekleştirilmesi gibi operasyonları yönettim. Ayrıca, abonelerin modem kurulumları, yapılandırmaları ve bağlantı optimizasyonları gibi işlemleri gerçekleştirerek, internet erişiminin stabil ve kesintisiz olmasını sağladım.