Muhammed Buğra Örtlek

Çalışkan müşteri deneyimi profesyonelidir. Yaratıcı ve bilgili çözümlerle farklı müşteri türlerini memnun etmede başarılıdır. Müşteri puanlarını iyileştirmek, şikayetleri azaltmak ve işleri artırmak için müşteri deneyimi odaklı profesyonellerden oluşan ekiplere liderlik etti. Ulaşım sektöründe geniş deneyime sahip, bilgili ve özel müşteri deneyimi uzmanıdır. Dışa dönük, pozitif tavırlı ve müşterilerle ilişki kurma konusunda kanıtlanmış becerilere sahip sağlam bir takım oyuncusudur. Müşteri memnuniyetini ve deneyimini sürdürürken aynı zamanda şirketin başarısına katkıda bulunmak için motivedir. Kalite, hız ve süreç optimizasyonunda uzmandır. İlişkileri geliştirmek, ortaklıkları geliştirmek ve işletmeleri büyütmek için örnek bir tutkuyla açık sözlü, enerjik ve sonuç odaklıdır. Katılımcı, güçlendirici bir çalışma kültürünü teşvik etmek için iş arkadaşlarıyla ortaklık kurmaya kendini adamış işbirlikçi liderdir. Dinamik, hızlı tempolu ortamlarda çok çeşitli paydaşlarla ilişkiler kurma ve sürdürme konusunda belgelenmiş güçlü yönleri olduğunu gösterdi. Maliyetleri azaltmak ve organizasyonla verimliliği artırmak için operasyonları kolaylaştırmaya kendini adamış güçlü liderlik ve problem çözücü özelliklere sahiptir. CX alanında 3+ yıllık deneyime sahip, stratejik düşünebilen ve müşteri deneyimini artırmaya odaklı, veriye dayalı kararlar alarak operasyonları optimize eden bir liderdir. Şirketin başarısını olumlu yönde etkilemek için bağımsız karar verme becerilerine ve sağlam muhakeme yeteneğine sahiptir.

• Bugün içerisinde ulaşım sektörünün önde gelen isimleri olan Q-Charge, Go-Sharing gibi operasyonların oluşmasında kilit olarak rol aldı.
• 65 Kişiden oluşan ekibi denetledi ve 7 farklı yöneticiden geri bildirim aldı.
• Sürücünün Seçimi Ödülleri 2023 En iyi operatör ödülünün kazanılması için DM ile efektif ve etkin bir şekilde çalıştı.
• Departmanlara etkin bir şekilde yardımcı olarak Çalışmak İçin En İyi Yer sertifikasına sahip olunmasını sağladı.
• CX Automated projesini tasarlayıp hayata geçirerek süreçlere yenilikçi ve pratik bir bakış açısı kazandırdı.
• CX ekibinin lideri olarak zendesk projesinin baştan sona entegrasyon sürecini planlayarak, uygulanmasını sağladı.