Ana Riquele Alves Sales

• Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e mantenimento degli standard di visual merchandising.
• Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e consigli personalizzati.
• Processamento delle transazioni alla cassa e gestione dei resi o cambi merce.
• Gestione delle operazioni di cassa ed esecuzione dei pagamenti cartacei o elettronici.
• Accoglienza della clientela e supporto nell'individuazione del prodotto ricercato.
• Attività di riassortimento scaffali, espositori e vetrine e riordino delle aree di vendita.
• Presentazione alla clientela di prodotti, servizi, offerte, promozioni e concorsi proposti dal brand.

• Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e mantenimento degli standard di visual merchandising.
• Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e consigli personalizzati.
• Processamento delle transazioni alla cassa e gestione dei resi o cambi merce.
• Gestione delle operazioni di cassa ed esecuzione dei pagamenti cartacei o elettronici.
• Accoglienza della clientela e supporto nell'individuazione del prodotto ricercato.
• Attività di riassortimento scaffali, espositori e vetrine e riordino delle aree di vendita.
• Presentazione alla clientela di prodotti, servizi, offerte, promozioni e concorsi proposti dal brand.
• Mantenimento degli standard di servizio richiesti dalla proprietà.
• Proposta proattiva ai clienti di prodotti e servizi alternativi e complementari a quanto già acquistato.
• Apprendimento e messa in atto di strategie di upselling e cross selling.
• Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche dei clienti aderenti a raccolte punti o tessere fedeltà sul CRM aziendale.
• Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
• Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
• Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
• Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
• Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.

Proprietaria e Amministratrice di una pasticceria nella città di Itapaje

Oltre alla gestione del negozio mi occupavo direttamente

• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
• Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
• Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
• Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
• Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.

• Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale e i dirigenti aziendali.
• Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
• Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
• Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
• Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
• Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
• Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
• Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.

• Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
• Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
• Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
• Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
• Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
• Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
• Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
• Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.