Özlem Başak KILIÇ
Business Analyst
Istanbul,34
Summary
“Bankacılık ve teknoloji sektöründe edindiğim 7+ yıllık iş analistliği tecrübem ile müşteri odaklı çözümler üretmeyi ve süreç optimizasyonu sağlamayı hedefliyorum. Agile metodolojiler, veri analitiği ve proje yönetimi konularında uzmanlaşmış bir profesyonel olarak, stratejik hedeflere ulaşılmasına katkı sağlayacak yenilikçi projelerde yer almayı amaçlıyorum.”
Overview
9
9
years of professional experience
6
6
Certificates
Work History
BT Yönetmeni
Ziraat Teknoloji
03.2024 - Current
- Kartlı Sistemler Departmanında
- Rün Yönetimi ve Kampanya ekibine bağlı olarak çalışmaktayım
- Store Procedure kullanılmakta olup yazılım açısından dış firma ile çalışıldığı için;
- Firmadan iletilen kod ve objelerin test, prep ve prod ortama taşınmasını ve kodların kontrol edilmesi
- SIT- Prep ve Production testlerinin yapılmasında
- Aynı zamanda departmanda yeni geçilen 'Agile Süreçlerin' yönetilip uygulanmasında da ekibe destek oluyorum
- Görev Aldığım Bazı Projeler:
- Sonradan Taksit Aynı Gün Aynı İşyeri Sayacının Aktifleştirilmesi
- Kredi Kartları İade Akışının Her
- Rün İçin Yeniden Oluşturulması
- Ziraat Dinamik - Mobil Temassız Ödeme (HCE) Yapısının Kurulması ve Testleri
Kıdemli Analiz Lideri
Koç Sistem A.Ş.
04.2021 - 03.2024
- Company Overview: Bankacılık ve Sigortacılık İş Çözümleri
- AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş
- - Müşteri Kanal Ekibi
- Müşteriye dokunan Çağrı Merkezi, Bireysel İnternet Şube vb
- Uygulamalar için yapılan geliştirmelerin analiz, test (SIT, PREP) ve canlı geçiş sonrası kontrollerinin yapılmasında görev aldım
- Projelerimizde Scrum Takımı olarak çalıştık
- Bankacılık ve Sigortacılık İş Çözümleri
- Görev aldığım projeler:
- PCI DSS Kapsamında Bireysel İnternet Şube IFrame Ekran Entegrasyonu ve Ekran Tasarımlarının Çıkartılması
- Çağrı Merkezi Yeni Talep Alma/Sorgulama Akışlarının Tasarlanması
- Çağrı Merkezi Doküman Görüntüleme Akışlarının Tasarlanması
- Bireysel İnternet Dönüşüm projesi kapsamında aşağıdaki aşamalarda aktif görev aldım
- Bireysel İnternet Şube Login ve Logout, Timer yapısının kurulması
- BES ve Hayat Sigortası listeleme ve detay ekranları ve diğer fonksiyonların tasarlanması, ekran ve servis gereksinimlerinin çıkartılması
- Ekran tasarımları sırasında UI ekibi ile beraber çalışarak servislere uygun ekranların oluşturulması, benchmarkların yapılarak yönlendirmelerin yapılması
- Projede ele alınacak maddelerin çıkartılması review ve refinement toplantılarının planlanması, deadline'a uyum ve iş biriminin ek isterlerinin planlanması konusunda aktif olarak sorumluluk aldım
- Akbank - İntegro Projesi
- Integro Şube ekranlarının geliştirilmesi, analiz test ve canlı geçiş sonrası kontrollerde görev alındı
- Agile metedoloji ile çalışıldı
Puan ve Kampanya Ekibi İş Analisti/Teknik Product Owner
Softtech
02.2020 - 04.2021
- Company Overview: Kart İhraç Direktörlüğü
- Otorizasyon Ekibi İş Analisti/Teknik Product Owner
- Kart dünyasının ihtiyaçlarına ve taleplere göre;
- Gereksinimlerin çıkartılması
- Etki Analizinin yapılması ve bağımlılıkların belirlenmesi
- Agile Süreçlerinin ekip içinde uygulanması/yönetilmesi
- Ekip içi ve iş birimi toplantılarının organize edilmesi ve yönetilmesi
- Gerektiği durumlarda test caselerinin yazılması, kontrol edilmesi, test desteği verilmesi
- Talebin uçtan uca yönetilmesi
- Kart İhraç Direktörlüğü
- Görev Aldığım Bazı Projeler:
- Maximiles Black Kredi Kartı İhraç Süreçleri ve Yeni Puan Akışlarının Tasarlanması
- Pati Kart
- Rününün İhracı ve Puan Altyapısının Hazırlanması
- Çağrı Merkezi Kanalından İkna Kapsamında Müşterilere Mükerrer Teklif Sunulmasının Engellenmesi
- Maxipuan İade Akışlarının Yeniden Tasarlanması
- Kredi Kartı Bildirimlerinin Maximum Mobilde Geliştirilmesi
- Aidatlı Kredi Kartların Aidatsız Karta Dönüştürülmesi
- Kart İhraç Ekranlarının Rota ile Entegrasyonunun Sağlanması ve Sürecin Yönetilmesi
CRM Platform Yönetimi-Yetkilisi
ING Bank Genel Müdürlüğü
04.2019 - 02.2020
- Bireysel Bankacılık çatısı altında xNext müşteri detay ekranlarının Product Owner'ı olarak görev aldım
- Müşteri onboarding ekranı ve raporlama ekranlarının iş birimlerinin gereksinimi doğrultusunda tasarlanması
- XNext şube ekranları ile ilgili projelerin analiz, şube testleri ve SIT,KKT testlerinin yapılması
- KYC kapsamında müşteri onboarding süreçlerinin kontrolünü sağlamak gereksinimlerin tespit edilmesi ve
- Sprint planlamaların da CRM taleplerinin önceliklendirilip analizlerinin yapılması ve tasarım yazılım süreçlerinin takibi ile beraber test sürecinin lead edilmesi
- Data Quality kapsamında çalışmalar yapılması (KVKK, İzinli İletişim, Veli-Vasi süreçleri, Çoklayan E-posta ve Telefon numaraları ile ilgili çıkan problemler)
Ödeme Sistemleri Kredi Kartları ve Debit Kartlar Planlama ve Analiz Yetkili
Denizbank Genel Müdürlüğü
11.2015 - 04.2019
- Bireysel ve Business kredi kartları ve POS ile ilgili ürün kanal ve şube bazlı raporlamaları IBM SPSS Modeller, SQL ve PowerBI ile sistemdeki databaseleri kullanarak çeşitli analizlerin çıkartılması, KPI ve Adhoc raporların hazırlanmasında
- Sistemde bulunan raporların ETL conversion kontrolleri, datamartların incelenmesinde görev aldım
Education
Pedagojik Formasyon Eğitimi - undefined
İstanbul Yıldız TeknikNiversitesi
01.2015 - 12 2015
Matematik Bölümü - Çift Ana Dal
İstanbul Yıldız TeknikNiversitesi
01.2015 - 12 2015
İstatistik Bölümü - undefined
İstanbul Yıldız TeknikNiversitesi
01.2015 - 12 2015
Skills
Jira
Certification
Agile Project Management, 2022, Google - Coursera
Timeline
BT Yönetmeni
Ziraat Teknoloji
03.2024 - Current
Kıdemli Analiz Lideri
Koç Sistem A.Ş.
04.2021 - 03.2024
Puan ve Kampanya Ekibi İş Analisti/Teknik Product Owner
Softtech
02.2020 - 04.2021
CRM Platform Yönetimi-Yetkilisi
ING Bank Genel Müdürlüğü
04.2019 - 02.2020
Ödeme Sistemleri Kredi Kartları ve Debit Kartlar Planlama ve Analiz Yetkili
Denizbank Genel Müdürlüğü
11.2015 - 04.2019
Pedagojik Formasyon Eğitimi - undefined
İstanbul Yıldız TeknikNiversitesi
01.2015 - 12 2015
Matematik Bölümü - Çift Ana Dal
İstanbul Yıldız TeknikNiversitesi
01.2015 - 12 2015
İstatistik Bölümü - undefined
İstanbul Yıldız TeknikNiversitesi
01.2015 - 12 2015
Personal Information
Date of Birth: 09/17/91