Zehra Koç

"Kariyerim boyunca çeşitli departmanlarda görev alarak, operasyonel süreçlerden insan kaynaklarına kadar geniş bir yelpazede deneyim kazandım. Güçlü iletişim becerilerim ve analitik düşünce yapım sayesinde ekip çalışmasını destekleyerek, süreçleri daha verimli hale getirmeye odaklandım. Yenilikçi çözümler üretme konusunda tutkuluyum ve gelişim odaklı bir kariyer hedefliyorum."

• Müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlayarak müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Tur paketleri, otel rezervasyonları ve diğer seyahat hizmetleri hakkında bilgilendirme yapmak.
• Firma içinde departmanlar arası iletişimi koordine ederek operasyonel süreçlerin düzenli ilerlemesini sağlamak.
• Şikayet ve talepler doğrultusunda çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirerek müşteri problemlerini çözmek.

İnbound çağrı karşılama konusunda güçlü bir deneyim kazandım. Gelen çağrıları etkili bir şekilde yöneterek, müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik hızlı ve çözüm odaklı hizmet sundum. Zorlu müşteri taleplerinde dahi sakin ve profesyonel kalarak, müşteri memnuniyetini ön planda tuttum. Güçlü iletişim becerilerim sayesinde hem müşterilerle hem de iç departmanlarla etkili bir işbirliği sağladım. Çağrı yoğunluğuna rağmen performansımı koruyarak, hizmet kalitesini ve müşteri sadakatini artırmaya odaklandım."

"İletişim asistanlığı görevim süresince, organizasyon becerilerimi ve etkili iletişim yeteneklerimi geliştirdim. Hem yazılı hem de sözlü iletişimde profesyonel standartlara uygun çalışarak, departmanlar arası koordinasyonu sağladım. Yoğun tempoda görev alarak, yöneticilerin ve ekiplerin ihtiyaçlarını hızlıca karşılayarak operasyonların kesintisiz devam etmesini sağladım. Toplantı ve etkinlik planlamaları, yazışmaların düzenlenmesi ve veri yönetimi gibi sorumluluklarımı başarıyla yerine getirerek, detaylara verdiğim önemi ve problem çözme becerilerimi öne çıkardım."

Üniversite hayatım süresince ek gelir olması için ajansta çalıştım. Bu dönemde fuar hostesliği ve ürün tanıtımı yaparak güçlü bir müşteri odaklılık ve marka temsili becerisi geliştirdim. Fuar ve etkinliklerde, ürünlerin ve markaların en iyi şekilde tanıtımını yaparak, müşteri sorularına profesyonel ve bilgilendirici yanıtlar verdim. Etkin iletişim yeteneklerimi kullanarak, müşteri ilgisini çekme ve ürünle ilgili farkındalık yaratma konusunda başarılı oldum. Yüksek tempolu ortamlarda çalışarak, stres yönetimi ve ekip çalışması yeteneklerimi geliştirdim."