Ufuk Kaya

• Beratung von Kunden beim Kauf, Verkauf und bei der Vermietung von Immobilien
• Marktanalyse, Preisermittlung und Objektbewertung
• Organisation und Durchführung von Besichtigungen
• Vertragsverhandlungen zwischen Käufern und Verkäufern
• Vermarktung von Immobilien über Online-Portale und soziale Medien
• Koordination mit Notaren, Banken und Behörden

• Bearbeitung von Kundenanfragen im First-Level-Support (Telefon, E-Mail, Chat)
• Analyse und Lösung von Zahlungs- und Kontoproblemen im Klarna-System
• Arbeiten nach KPI-Vorgaben (Service Level, Qualität, Kundenzufriedenheit)
• Dokumentation und Fallbearbeitung im CRM-System
• Eskalationsbearbeitung und Weiterleitung an Second Level / Fachabteilungen

• Teilnahme an Accor Schulungen und Zertifizierungen zu Servicequalität, Reservierungssystemen, Hotelstandards und Beschwerdemanagement
• Check-in und Check-out sowie Betreuung internationaler Gäste
• Bearbeitung von Reservierungen, Gruppenbuchungen sowie Telefon- und E-Mail-Anfragen
• Koordination mit Housekeeping, Service, Küche und technischen Bereichen
• Kontrolle der Zimmerreinigung und Zusammenarbeit mit dem Housekeeping
• Kassenführung, Abrechnung und Tagesabschluss
• Unterstützung bei Inventur, Warenbestellungen sowie Food & Beverage Bereich

FIEGE uni/serv GmbH, Greven, Deutschland
Personaldienstleister für Logistikunternehmen (Werkverträge und Arbeitnehmerüberlassung, Betrieb eigener Logistikstandorte)

• Organisation und Steuerung eines internen Callcenters (6 Mitarbeiter) zur Betreuung von Key Account Kunden im Bereich Werkverträge / Personaldienstleistung
• ·Unterstützung des Key Account Managements in vertrieblichen und operativen Themen
• Betreuung und Kommunikation mit Großkunden sowie Ansprechpartnern auf Managementebene
• Mitarbeit an operativen Abläufen und Prozessoptimierungen an Logistikstandorten
• Zusammenarbeit mit Site Management sowie Niederlassungs- und Regionalleitungen
• Einblicke in operative Abläufe an Logistikstandorten, u. a. Personaleinsatzplanung, Zeitkonten sowie Prozessabläufe im Rahmen von Werkverträgen
• Erstellung von Statistiken, Reports und Vertriebsanalysen
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten im CRM-System
• Terminplanung sowie Vorbereitung und Teilnahme an Kundenterminen und Vertriebsbesprechungen
• Teilnahme an Weiterbildungen der FIEGE Akademie sowie Beginn eines Fernstudiums der Betriebswirtschaftslehre (SGD)

• First-Level-Support für Kassensysteme (POS) einer großen spanischen Einzelhandelskette
• Telefonischer und schriftlicher Support für Filialmitarbeiter (Spanisch)
• Aufnahme und Dokumentation technischer Störungen im Ticketsystem
• Weiterleitung an Second-Level-/IT-Support
• Unterstützung bei technischen Problemen im Filialbetrieb

Novelda gilt als eines der wichtigsten Zentren für Naturstein- und Marmorhandel in Spanien.

• Aufbau und Führung eines Unternehmens im Bereich Import und Export von Naturstein (Marmor, Travertin, Granit)
• Verantwortung für internationalen Einkauf in der Türkei sowie Verkauf an Kunden in Spanien und Europa
• Organisation der gesamten Lieferkette (Produktion, Verarbeitung, Logistik, Export, Import und Zollabwicklung)
• Zusammenarbeit mit Steinbrüchen, Produktionsbetrieben und Logistikunternehmen
• Teilnahme an internationalen Fachmessen (u. a. Madrid) und Aufbau eines internationalen Kunden- und Lieferantennetzwerks
• Verhandlung von Liefer-, Projekt- und Distributionsvereinbarungen
• Abwicklung internationaler Zahlungsprozesse (Akkreditiv / Letter of Credit)
• Projektbetreuung von Kundenaufträgen von der Produktion bis zur Auslieferung
• Führung und Koordination von Büro- und Außendienstmitarbeitern

· Organisation und Leitung des gesamten Restaurantbetriebs

· Personalplanung, Einarbeitung und Führung von Mitarbeitern

· Einkauf, Warenplanung und Lieferantenkoordination

· Koordination von Küche, Service und Thekenbereich

· Kassenführung, Abrechnung und einfache Buchhaltung

· Sicherstellung von Servicequalität und reibungslosen Abläufen

· Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement

Fachliche Führung und Koordination des Kabinenpersonals während des Flugbetriebs

Verantwortung für die Einhaltung aller Sicherheitsvorschriften gemäß Safety Manual und internationalen Luftfahrtvorschriften

• Durchführung von Crew-Briefings und Debriefings vor und nach dem Flug
• Koordination und Kommunikation zwischen Cockpit, Kabinencrew, Bodenpersonal und Catering
• Organisation der Arbeitsabläufe an Bord sowie Sicherstellung eines reibungslosen Service- und Sicherheitsablaufs
• Verantwortung für Duty-Free-Verkauf, Warenbestände, Abrechnung und Übergabe an Bodenpersonal
• Erstellung von Flugberichten, Abrechnungen und Dokumentation besonderer Vorkommnisse
• Konfliktmanagement und professionelle Betreuung von Passagieren in schwierigen Situationen