Talence Vanessa MATSEDOUM OUMBE
Spécialiste du Support Client Bilingue (FR/EN)
Istanbul
Profil professionnel
Spécialiste du support client bilingue (FR/EN) avec une solide expérience en relation clientèle, enseignement et accompagnement personnalisé. Capable de gérer efficacement les demandes complexes par téléphone, chat et e-mail. Excellentes compétences de communication interculturelle, sens de l'écoute et capacité à résoudre les problèmes de manière calme et efficace.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
Expérience
customer service representative (Télétravail)
Promed Clinic
Istanbul
03.2023 - 06.2025
- Renseignement des clients sur les démarches à suivre.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
- Fourniture d'un support multicanal (chat, e-mail, appels) auprès de clients internationaux.
- Résolution rapide des incidents en maintenant un haut niveau de satisfaction (taux > 90 %).
- Utilisation de CRM et plateformes de support ( Shopify).
- Contribution active à l'amélioration des process grâce aux retours clients.
Conseillère d'Orientation & Relation Client
Buea School for the Deaf
BUEA
09.2021 - 06.2023
- Accueil, écoute et accompagnement personnalisé des étudiants et parents.
- Organisation d'ateliers et suivi de la satisfaction des bénéficiaires.
- Analyse des besoins spécifiques des apprenants afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Réalisation d'un diagnostic personnalisé de la situation d'un candidat et élaboration d'un plan d'actions.
Enseignante de Langue Anglaise & Médiatrice
Buea School for the Deaf
Buea
09.2019 - 06.2023
- Animation de cours d'anglais pour publics variés, y compris en contexte inclusif (handicap auditif).
- Développement de compétences relationnelles et pédagogiques.
- Communication bilingue avec des étudiants de profils multiculturels.
- Évaluation régulière du progrès et des compétences linguistiques des élèves.
- Préparation des cours conformément aux programmes officiels, découpage des séquences en fonction des objectifs d'apprentissage.
Formation
Masters - English Language and Literature
Beykent University
Istanbul 02.2024 -
Master - Français Langue Étrangère
University of Buea
Buea 11.2016 - 08.2019
Licence en arts - Lettres Bilingues Français / Anglais
University of Buea
Buea 10.2011 - 08.2015
Compétences
Support client bilingue (FR/EN)
Gestion des réclamations & résolution de problèmes
Outils CRM : Zendesk, Gorgias, Shopify, Hubspot
Communication écrite et orale professionnelle
E-commerce et assistance en ligne
Travail en télétravail (organisation, autonomie)
Sens de l'initiative
Relation client
Rigueur
Informations complémentaires
- Pâtisserie
- Membre de la chorale Harpe de David
- Activités associatives
- Voyages
- Littérature
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Langue des Signes Américains
Courant
Chronologie
Masters - English Language and Literature
Beykent University
02.2024 -
customer service representative (Télétravail)
Promed Clinic
03.2023 - 06.2025
Conseillère d'Orientation & Relation Client
Buea School for the Deaf
09.2021 - 06.2023
Enseignante de Langue Anglaise & Médiatrice
Buea School for the Deaf
09.2019 - 06.2023
Master - Français Langue Étrangère
University of Buea
11.2016 - 08.2019
Licence en arts - Lettres Bilingues Français / Anglais
University of Buea
10.2011 - 08.2015