Serap Ede
Eskişehir
Summary
Hardworking and passionate job seeker with strong organizational skills eager to secure entry-level Customer Success&Support Specialist position. Ready to help team achieve company goals.
Overview
18
18
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
CRM Executive
Eren Holding
2023.07 - 2024.08
- Continuously enhanced user adoption of the CRM platform by gathering feedback from team members, addressing concerns, and refining processes based on their input.
- Managed regular updates of CRM software to maintain optimal performance levels and accommodate evolving business requirements.
Support Specialist
Eren Holding
2020.09 - 2023.07
- Managed customer accounts, responding to inquiries and resolving customer service issues
- Documented customer complaints and completed corrective action requests.
- Developed and maintained relationships with key accounts and existing customers.
Administrative Assistant
Akbank T.A.Ş.
2018.12 - 2020.08
- Answered multi-line phone system, routing calls, delivering messages to staff and greeting visitors.
- Coordinated office supply inventory management, proactively ordering necessary items before depletion to avoid workflow disruptions.
- Ensured accurate record-keeping with diligent data entry and database management for vital company information.
Team Leader, Sales Operations
Comdata Bilgi Ve İletişim A.Ş
2010.03 - 2018.12
- Exceeded sales targets by motivating team members and providing ongoing coaching.
- Collaborated with cross-functional teams to create comprehensive sales plans for new product launches.
Sales Assistant
Adidas Spor Ve Giyim Magazası
2007.03 - 2008.11
- Increased sales by building strong customer relationships and providing excellent service.
Retail Sales Assistant
Collezione Mağazacılık
2006.07 - 2007.03
- Maintained clean, organized store environment for an inviting shopping experience for customers.
Education
Lisans - Kamu Yönetimi
Anadolu Üniversitesi
Eskişehir, Turkey07.2020
ÖnLisans - Medya ve İletişim
Anadolu Üniversitesi
Eskişehir, Turkey11.2016
Lise - Sosyal Bilimler
Atatürk Lisesi
01.2003
Skills
- Microsoft Excel
- Microsoft Office Powerpoint
- Microsoft Office Word
- Cross-selling strategies
- Data-driven decision-making
- Customer Support
- CRM Integration
- Teamwork and Collaboration
- Customer Service
- Problem-Solving
Certification
- CRM Eğitimi, 01/2023 , Mechsoft
- İlkyardım Eğitimi, 11/2015, Özel Sapare İlkyardım Eğitim Merkezi, Temel ilkyardım eğitimi ve sertifikası
- Koçluk Becerileri, 02/2015, Performans Eğitim ve Danışmanlık, Koçluk becerileri ve zaman yönetimi Eğitim Danışmanı: Fatih Morova
- Satış Koçluğu, 01/2015, Professional Life Institude, Satış koçluğu ve teknikleri Eğitim Danışmanı: Figen Zekier
- Turkcell Hizmet Satış Modeli, 05/2012, Turkcell Akdemi - Turkcell Global Bilgi, Türkcell hizmet içi satışı ve satış teknikleri Eğitim Danışmanı: Banu Sezen
- Müşteri Temsilciliği, 03/2010, Türkiye İş Kurumu Milli Eğitim Bakanlığı, Müşteri hizmetleri temsilcisi sertifikası
- Satış Teknikleri ve Marka, 03/2009, Prowest, Marka bilgisi ve satış teknikleri Eğitim Danışmanı: Esin Demirel
- Bilişim - Microsoft Sertifikasyon programları - Microsoft Office Specialist, 02/2006, Özel Elit Bilgisayar Kursu, Microsoft ofis programları sertifikası
Personal Information
- Date of Birth: 07/25/1986
- Gender: Kadın
- Nationality: Türkiye Cumhuriyeti
- Driving License: B
References
- Tuğçe Kurnaz, Modern Ambalaj, Satış Pazarlama Temsilcisi, 0 (555) 604 06 37
- Gül Sümbül, Modern Ambalaj, Kıdemli Satın Alma Şefi, +90 (507) 572 99 89
- Esra Uzer, Modern Ambalaj, Satış Pazarlama Temsilcisi, +90 (506) 714 20 89
- Zeynep Karakuş, Modern Ambalaj, Kapasite Planlama Müdürü, +90 (537) 858 75 90
- Ahmet Çelikoğlu, Modern Ambalaj, Planlama ve Lojistik Müdürü, 0 (535) 512 37 58
- Özlem Soyseven, Modern Ambalaj, Kalite Güvence ve Kalite Kontrol Yöneticisi, 0 (531) 376 20 61
Hobbies and Interests
- Hayvansever (1 kedim var) ayrıca sokak hayvanları ile ilgileniyorum
- Sinema / Asya sineması
Timeline
CRM Executive
Eren Holding
2023.07 - 2024.08
Support Specialist
Eren Holding
2020.09 - 2023.07
Administrative Assistant
Akbank T.A.Ş.
2018.12 - 2020.08
Team Leader, Sales Operations
Comdata Bilgi Ve İletişim A.Ş
2010.03 - 2018.12
Sales Assistant
Adidas Spor Ve Giyim Magazası
2007.03 - 2008.11
Retail Sales Assistant
Collezione Mağazacılık
2006.07 - 2007.03
Lisans - Kamu Yönetimi
Anadolu Üniversitesi
ÖnLisans - Medya ve İletişim
Anadolu Üniversitesi
Lise - Sosyal Bilimler
Atatürk Lisesi
- CRM Eğitimi, 01/2023 , Mechsoft
- İlkyardım Eğitimi, 11/2015, Özel Sapare İlkyardım Eğitim Merkezi, Temel ilkyardım eğitimi ve sertifikası
- Koçluk Becerileri, 02/2015, Performans Eğitim ve Danışmanlık, Koçluk becerileri ve zaman yönetimi Eğitim Danışmanı: Fatih Morova
- Satış Koçluğu, 01/2015, Professional Life Institude, Satış koçluğu ve teknikleri Eğitim Danışmanı: Figen Zekier
- Turkcell Hizmet Satış Modeli, 05/2012, Turkcell Akdemi - Turkcell Global Bilgi, Türkcell hizmet içi satışı ve satış teknikleri Eğitim Danışmanı: Banu Sezen
- Müşteri Temsilciliği, 03/2010, Türkiye İş Kurumu Milli Eğitim Bakanlığı, Müşteri hizmetleri temsilcisi sertifikası
- Satış Teknikleri ve Marka, 03/2009, Prowest, Marka bilgisi ve satış teknikleri Eğitim Danışmanı: Esin Demirel
- Bilişim - Microsoft Sertifikasyon programları - Microsoft Office Specialist, 02/2006, Özel Elit Bilgisayar Kursu, Microsoft ofis programları sertifikası
Similar Profiles
KAAN EROKTAYKAAN EROKTAY
Finance Intern at Eren PerakendeFinance Intern at Eren Perakende
Christina MagnessChristina Magness
Medical Receptionist at Eren & Atluri Md LlcMedical Receptionist at Eren & Atluri Md Llc
Irem KartallıIrem Kartallı
E-Commerce Assistant Specialist at Intersport-Eren PerakendeE-Commerce Assistant Specialist at Intersport-Eren Perakende