Serap Ede
Eskişehir
Summary
Hardworking and passionate job seeker with strong organizational skills eager to secure entry-level Customer Success&Support Specialist position. Ready to help team achieve company goals.
Overview
18
18
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
CRM Executive
Eren Holding
07.2023 - 08.2024
- Continuously enhanced user adoption of the CRM platform by gathering feedback from team members, addressing concerns, and refining processes based on their input.
- Managed regular updates of CRM software to maintain optimal performance levels and accommodate evolving business requirements.
Support Specialist
Eren Holding
09.2020 - 07.2023
- Managed customer accounts, responding to inquiries and resolving customer service issues
- Documented customer complaints and completed corrective action requests.
- Developed and maintained relationships with key accounts and existing customers.
Administrative Assistant
Akbank T.A.Ş.
12.2018 - 08.2020
- Answered multi-line phone system, routing calls, delivering messages to staff and greeting visitors.
- Coordinated office supply inventory management, proactively ordering necessary items before depletion to avoid workflow disruptions.
- Ensured accurate record-keeping with diligent data entry and database management for vital company information.
Team Leader, Sales Operations
Comdata Bilgi Ve İletişim A.Ş
03.2010 - 12.2018
- Exceeded sales targets by motivating team members and providing ongoing coaching.
- Collaborated with cross-functional teams to create comprehensive sales plans for new product launches.
Sales Assistant
Adidas Spor Ve Giyim Magazası
03.2007 - 11.2008
- Increased sales by building strong customer relationships and providing excellent service.
Retail Sales Assistant
Collezione Mağazacılık
07.2006 - 03.2007
- Maintained clean, organized store environment for an inviting shopping experience for customers.
Education
Lisans - Kamu Yönetimi
Anadolu Üniversitesi
Eskişehir, Turkey07.2020
ÖnLisans - Medya ve İletişim
Anadolu Üniversitesi
Eskişehir, Turkey11.2016
Lise - Sosyal Bilimler
Atatürk Lisesi
01.2003
Skills
- Microsoft Excel
- Microsoft Office Powerpoint
- Microsoft Office Word
- Cross-selling strategies
- Data-driven decision-making
- Customer Support
- CRM Integration
- Teamwork and Collaboration
- Customer Service
- Problem-Solving
Certification
- CRM Eğitimi, 01/2023 , Mechsoft
- İlkyardım Eğitimi, 11/2015, Özel Sapare İlkyardım Eğitim Merkezi, Temel ilkyardım eğitimi ve sertifikası
- Koçluk Becerileri, 02/2015, Performans Eğitim ve Danışmanlık, Koçluk becerileri ve zaman yönetimi Eğitim Danışmanı: Fatih Morova
- Satış Koçluğu, 01/2015, Professional Life Institude, Satış koçluğu ve teknikleri Eğitim Danışmanı: Figen Zekier
- Turkcell Hizmet Satış Modeli, 05/2012, Turkcell Akdemi - Turkcell Global Bilgi, Türkcell hizmet içi satışı ve satış teknikleri Eğitim Danışmanı: Banu Sezen
- Müşteri Temsilciliği, 03/2010, Türkiye İş Kurumu Milli Eğitim Bakanlığı, Müşteri hizmetleri temsilcisi sertifikası
- Satış Teknikleri ve Marka, 03/2009, Prowest, Marka bilgisi ve satış teknikleri Eğitim Danışmanı: Esin Demirel
- Bilişim - Microsoft Sertifikasyon programları - Microsoft Office Specialist, 02/2006, Özel Elit Bilgisayar Kursu, Microsoft ofis programları sertifikası
Personal Information
- Date of Birth: 07/25/1986
- Gender: Kadın
- Nationality: Türkiye Cumhuriyeti
- Driving License: B
References
- Tuğçe Kurnaz, Modern Ambalaj, Satış Pazarlama Temsilcisi, 0 (555) 604 06 37
- Gül Sümbül, Modern Ambalaj, Kıdemli Satın Alma Şefi, +90 (507) 572 99 89
- Esra Uzer, Modern Ambalaj, Satış Pazarlama Temsilcisi, +90 (506) 714 20 89
- Zeynep Karakuş, Modern Ambalaj, Kapasite Planlama Müdürü, +90 (537) 858 75 90
- Ahmet Çelikoğlu, Modern Ambalaj, Planlama ve Lojistik Müdürü, 0 (535) 512 37 58
- Özlem Soyseven, Modern Ambalaj, Kalite Güvence ve Kalite Kontrol Yöneticisi, 0 (531) 376 20 61
Hobbies and Interests
- Hayvansever (1 kedim var) ayrıca sokak hayvanları ile ilgileniyorum
- Sinema / Asya sineması
Timeline
CRM Executive
Eren Holding
07.2023 - 08.2024
Support Specialist
Eren Holding
09.2020 - 07.2023
Administrative Assistant
Akbank T.A.Ş.
12.2018 - 08.2020
Team Leader, Sales Operations
Comdata Bilgi Ve İletişim A.Ş
03.2010 - 12.2018
Sales Assistant
Adidas Spor Ve Giyim Magazası
03.2007 - 11.2008
Retail Sales Assistant
Collezione Mağazacılık
07.2006 - 03.2007
Lisans - Kamu Yönetimi
Anadolu Üniversitesi
ÖnLisans - Medya ve İletişim
Anadolu Üniversitesi
Lise - Sosyal Bilimler
Atatürk Lisesi
- CRM Eğitimi, 01/2023 , Mechsoft
- İlkyardım Eğitimi, 11/2015, Özel Sapare İlkyardım Eğitim Merkezi, Temel ilkyardım eğitimi ve sertifikası
- Koçluk Becerileri, 02/2015, Performans Eğitim ve Danışmanlık, Koçluk becerileri ve zaman yönetimi Eğitim Danışmanı: Fatih Morova
- Satış Koçluğu, 01/2015, Professional Life Institude, Satış koçluğu ve teknikleri Eğitim Danışmanı: Figen Zekier
- Turkcell Hizmet Satış Modeli, 05/2012, Turkcell Akdemi - Turkcell Global Bilgi, Türkcell hizmet içi satışı ve satış teknikleri Eğitim Danışmanı: Banu Sezen
- Müşteri Temsilciliği, 03/2010, Türkiye İş Kurumu Milli Eğitim Bakanlığı, Müşteri hizmetleri temsilcisi sertifikası
- Satış Teknikleri ve Marka, 03/2009, Prowest, Marka bilgisi ve satış teknikleri Eğitim Danışmanı: Esin Demirel
- Bilişim - Microsoft Sertifikasyon programları - Microsoft Office Specialist, 02/2006, Özel Elit Bilgisayar Kursu, Microsoft ofis programları sertifikası
Similar Profiles
Derya CerasiDerya Cerasi
Project Manager at Eren Perakende Tekstil Ve Giyim A.Ş.Project Manager at Eren Perakende Tekstil Ve Giyim A.Ş.
Christina MagnessChristina Magness
Medical Receptionist at Eren & Atluri Md LlcMedical Receptionist at Eren & Atluri Md Llc
KAAN EROKTAYKAAN EROKTAY
Finance Intern at Eren PerakendeFinance Intern at Eren Perakende