Onur Kalay
Profiler
Gaziemir/ Aktepe
Summary
Sakin, güler yüzlü ve uyumlu bir insanım. Takım çalışmasına ve insan ilişkilerine önem veririm. Sorun çözmeyi ve planlama yapmayı severim.
Overview
2025
2025
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Work History
Profiler
Gözen Security
5 2024 - Current
- Havayolu şirketlerinin veya ülkelerin istekleri doğrultusunda yapılan ekstra güvenlik önlemleri için, uçuş öncesinde yolcuların pasaport ve bilet eşleştirmesinin yapılmasında, yolcuların süreç hakkında bilgilendirilmesinde ve yapılan işlemlerin kaydının tutulmasında destek sağlıyorum.
Content Moderator
Telus International
12.2022 - 07.2023
- Günlük olarak 1200 - 1400 arası içeriğin kontrolünü sağlayarak kullanıcıların rahat ve ulaşılabilir bir platformda vakit geçirebilmesi için destek oldum.
- Uygun olmayan içeriklerin siteden kaldırılması, kullanıcıların durum hakkında bilgilendirilip uyarılması ve gerekli durumlarda kullanıcıların hesaplarının iptal edilmesi gibi süreçlerde görev aldım.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisine
Webhelp
08.2020 - 12.2022
- Yaklaşık 3 sene boyunca sorumlu olduğum projelerin müşterileri ile gerek chat gerek voice kanalları üzerinden iletişime geçerek deneyim, şikayet, öneri ve istekleri noktasında destek sağladım.
- Müşteriye memnuniyetini arttırmak için çağrı takibi ve çağrı koçluğu yaparak olumsuz veya kriz müşteri yönetimi konusunda ekibime destek sağladım.
Education
Önlisans - Banka Finans Ve Sigortacılık
Yaşar Üniversitesi
Izmir 06.2018 - 08.2020
Önlisans - Uygulamalı İngilizce Ve Çevirmenlik
İzmir Ekonomi Üniversitesi
Izmir 06.2015 - 08.2017
Skills
Problem çözme
Sözlü iletişim
Takım çalışması
Aktif dinleme
Zaman yönetimi
Uyumluluk
Yabancı dil
Timeline
Content Moderator
Telus International
12.2022 - 07.2023
Müşteri Hizmetleri Temsilcisine
Webhelp
08.2020 - 12.2022
Önlisans - Banka Finans Ve Sigortacılık
Yaşar Üniversitesi
06.2018 - 08.2020
Önlisans - Uygulamalı İngilizce Ve Çevirmenlik
İzmir Ekonomi Üniversitesi
06.2015 - 08.2017
Profiler
Gözen Security
5 2024 - Current