ÜMİT POLAT
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi
İstanbul,34
Summary
Çözüm Merkezi Yöneticisi olarak 10 yıldan fazla deneyime sahibim. Geniş bir çağrı merkezi ve çözüm ekibini yöneterek, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerini optimize etmek için çeşitli stratejiler geliştirdim. Performans yönetimi, eğitim ve motivasyon alanlarında güçlü bir yetenek setine sahibim.
Overview
11
11
years of professional experience
Work History
Çözüm Merkezi Yöneticisi
Yataş Yorgan Yastık SAN. LTD.ŞTİ.
Istanbul, 34
01.2022 - Current
- Çağrı merkezi ve çözüm ekibinin yönetimi ve koordinasyonu.
- Süreçleri izleyerek etkin çözümler sağlama.
- Çağrı ve çözüm merkezi sorumluğundaki KPİ tuturulması için KPİ etkileyen diğer birimlerin bilgilendirilmesi. Ortak yapılacak çalışmların organize edilmesi
- Strateji ve operasyonların planlanması.
- Personel yönetimi ve gelişim planlarının oluşturulması.
- KPİ raporları oluşturmak ve takibini yapmak.
- Müşteri hizmet kalitesini artırmak için süreçlerin geliştirilmesi.
- KPİ takibinin yapılması hedeflerin tuturulması için ekiperin organize edilmesi
- Hedeflere yönelik proje geliştirmek ve uygulamak.
Çözüm Merkezi Yöneticisi
Avansas Ofis Malzemeleri Tic. A.Ş.
Istanbul, 34
01.2018 - 01.2022
- Gelen çağrıların kırılımlarını hesaplayarak tekrarlanmaması için önlem almak, Çözüm ekibinin (talep, bilgi, şikâyet) taleplerini uygun KPİ içerinde çözmesini sağlamak
- İlk çağrıda çözüm (FCR) oranının hesaplanması, ve artırılması için projeler geliştirmek.
- Ekibin Performans takibini yapmak
- Geri bildirim vererek ekibin gelişmesini sağlamak
- Bireysel performansın ekip performansına katkısının raporlanması ve ekip ile Paylaşılması, Bireysel motivasyon ve ekip motivasyonunun arttırılması,
- Müşteri memnuniyet anketlerini sonucunu değerlendirmek müşteri deneyimi iyileştirmek için proje geliştirmek.
Takım Lideri
Doğa Koleji
Istanbul, 34
01.2013 - 01.2017
- Ekibin vardiyasının belirlenmesi
- Görüşme kalitesinin takibinin yapılması
- Şirketin aylık ve yıllık hedefleri doğrultusunda ekip üyelerinin satış hedeflerinin belirlenmesi ve kontrol edilmesi
- Yüz yüze satış yapan 8 personelin; satış performansının değerlendirilip raporlanması
- Ekibin satış ve randevularının yönetime raporlanması ve sunumunun yapılması
Education
Some College (No Degree) - Kamu Yönetimi Bölümü
09.2011 - 06.2015
Faculty: İktisat Fakültesi
Some College (No Degree) - Halkla İlişkiler Bölümü
09.2009 - 06.2011
Faculty: Gazanfer Bilge Meslek Yüksek Okulu
Skills
Analitik ve Eleştirel Düşünme
undefinedPersonal Information
Date of Birth: 03/28/89
Work Availability
monday
tuesday
wednesday
thursday
friday
saturday
sunday
morning
afternoon
evening
swipe to browse
Timeline
Çözüm Merkezi Yöneticisi - Yataş Yorgan Yastık SAN. LTD.ŞTİ.
01.2022 - Current
Çözüm Merkezi Yöneticisi - Avansas Ofis Malzemeleri Tic. A.Ş.
01.2018 - 01.2022
Takım Lideri - Doğa Koleji
01.2013 - 01.2017
Anadolu Üniversitesi - Some College (No Degree), Kamu Yönetimi Bölümü
09.2011 - 06.2015
Kocaeli Üniversitesi - Some College (No Degree), Halkla İlişkiler Bölümü
09.2009 - 06.2011
Similar Profiles
Nezir Alparslan AysuNezir Alparslan Aysu
Senior Purchasing Specialist at YATAS Yatak Ve Yorgan SAN.TIC.A.S.Senior Purchasing Specialist at YATAS Yatak Ve Yorgan SAN.TIC.A.S.
CAN ARIKANCAN ARIKAN
Category Group Manager at Yataş GrupCategory Group Manager at Yataş Grup
Nirvan RajbhandariNirvan Rajbhandari
Volunteer at San Antonio Public Library, San Antonio, TX 78253Volunteer at San Antonio Public Library, San Antonio, TX 78253