Kaan Boy
Managed Services Technology Operations Manager
Istanbul,34
Summary
Turkcell'de kanıtlanmış performansımla dinamik lider, uzman yönetimi ve olay çözümleriyle operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırıyorum. Performans izleme ve etkin iletişim becerilerimle projeleri tamamlanmaya yönlendirmede, hizmet sunumunda ve risk yönetiminde önemli iyileştirmeler sağlarım
Overview
9
9
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Managed Services Technology Operations Manager
Turkcell
01.2022 - Current
- Managed Services hizmetinin teknik destek operasyonunun L2 & L1 & NOC operasyonlarının yöneticisiyim.
- MS müşterilerine verilen hizmetin süreçlerinden, raporlamasından, müşteri memnuniyetinden, SLA takibinden, ilgili ekibin P/L kontrolünden, yeni projelerin kaynak planlamasından sorumluyum
- ITSM projesinin sürdürülebilirliğinden ve geliştirmesinden sorumluyum.
Senior Cyber Security Specialist
Turk Telekom
03.2020 - 01.2022
- Türk Telekom İnternal networkün siber saldırılara karşı korunması, gerekli güvenlik zafiyetlerinin değerlendirilmesi ve aksiyonlarının alınması.
- Sebeke içerisinde konumlandırılan cihazların yönetiminin sağlanması. Zafiyetlerin belirlenerek şebeke içerisine gerekli cihazların konumlandırılması.
- Siber Güvenlik direktörlüğünce belirlenen projelerin sorumluluğu üstlenilerek projenin uçtan uca kontrolü, proje maliyetlerinin çıkarılması, üretici firmalarla yapılacak olan sözleşmenin detaylarının belirlenmesi, projenin şebeke içerisinde yaratacağı etki analizinin çıkarılması, ürün alım ekibine projenin maliyetinin bildirilmesi ve ürün alım sürecinde üretici firma ile koordinasyon sağlanması.
- Türk Telekom şebekesinde trafik analizi, şebeke otomasyonunun sağlanması ve Güvenlik sıkılaştırma ve optimizasyonunun sağlanması.
Data & Security Operations Engineer
Turkcell
07.2018 - 02.2020
- Turkcell Superonline kurumsal müşterilerinin Network&Security arızalarına müdahale etmek.
- Müşteri L2 ve L3 cihazlarının yönetilmesi
- Arıza ve taleplerin karşılanması için Turkcell omurgada ve müşteri uç cihazlarında gerekli değişiklikleri yapmak
- Turkcell omurgada kullanılan Güvenlik cihazlarının (CP, Fortinet) yönetilmesi, müşteri talep ve sorunlarının giderilmesi adına destek sağlanması.
- Turkcell omurgada kullanılan DDoS atak önleme cihazlarının (Arbor) yönetilmesi, müşteri talep ve sorunlarının giderilmesi adına destek sağlanması.
- APS Güvenlik ürünü üzerinde müşteri taleplerinin karşılanması.
- Load Balancer (F5, Citrix) node ekleme/çıkarma, sertifika yükleme işlemlerinin yapılması.
- Omurgada kullanılan VOIP topolojisi içerisinde müşteri talep ve arızalarının karşılanması, işleyişi ve sürdürülebilirliğinin sağlanması.
- Turkcell Datacenter içerisinde müşteri ile birlikte çalışmalar yapmak.
Technical Support Engineer
Turkcell
11.2015 - 12.2017
- Turkcell Superonline kurumsal müşterilerinin arızalarına ilk seviyede müdahale etmek ve kurumsal müşterilerin taleplerinin karşılanması
- Arıza ve taleplerin karşılanması için Turkcell omurgada ve müşteri uç cihazlarında gerekli değişiklikleri yapmak. Layer 2, Layer3 devreler için destek sağlanması (Broadband, ADSL, VDSL, G.SHDSL, LeasedLine, MetroEthernet , R/L , P2P, 3G)
- Kurumsal müşterilerimizin ( Yapı Kredi, Finansbank, Enerjisa vb.) MPLS ve İnternet devrelerinin arıza ve taleplerini Layer 2 – Layer 3 seviyesinde kontrollerinin yapılması ve sonuca ulaştırılması.
Education
Bachelor of Electrical Engineering -
Fırat Üniversitesi
Elazığ 04.2001 -
Skills
Performans İzleme
Performans Raporlama
Olay Yönetimi
Proje Yönetim Yeteneği
İş Akış Planlama
Bütçe yönetimi
Süreç ve politikaların uygulanması
Problem Analizi
Zaman Yönetim Becerisi
İLetişim Becerisi
İş Zekası
Risk Yönetiöi
Etkili Lider
Timeline
Managed Services Technology Operations Manager
Turkcell
01.2022 - Current
Senior Cyber Security Specialist
Turk Telekom
03.2020 - 01.2022
Data & Security Operations Engineer
Turkcell
07.2018 - 02.2020
Technical Support Engineer
Turkcell
11.2015 - 12.2017
Bachelor of Electrical Engineering -
Fırat Üniversitesi
04.2001 -