Consultante Interne Et Optimisation De Processus
Julie BOCHEL
MAIRIE DE CINTRÉ
Istanbul
2
Languages
26
years of professional experience
Forte d'une double expertise en management opérationnel de Centres de Contacts (jusqu'à 50 collaborateurs) et en direction d'entreprise, je capitalise sur 20 ans d'expérience pour auditer, restructurer et optimiser les performances des activités à distance depuis Istanbul.
Expérimentée dans le pilotage de projets et les fonctions de management, j'aimerais mettre mes compétences à votre profit. Orientée solution et bonne communicante, je sais gérer une équipe et atteindre les objectifs fixés. Mon bon relationnel et mon sens de l'initiative sont appréciés.
Expérience
6 Years 4 Months
- Analyse des besoins, réalisation d'appels d'offres et suivi budgétaire technique des projets communaux.
- Conseillère déléguée au Patrimoine Communal
Direction d'Entreprise & Conseil en Organisation
15 Years- Optimisation Financière & Processus : Prise en charge globale des indicateurs de marge, suivi du chiffre d'affaires et reporting de performance.
- Audit & Expertise : Analyse méthodique et diagnostic technique de pathologies du bâtiment (compétences d'investigation transposables à l'audit de processus).
- Gestion RH & Juridique : Structuration des processus administratifs, supervision de la paie (Silae/EBP) et pilotage de la conformité légale.
- Engagement Public & Pilotage de Projets
- Gérante Associée & Assistante de Direction
Gestion de Projets & Management en Centres de Contacts
5 Years- Chef de Projet Migration (Mission chez Neuf Télécom)
- Cartographie et analyse des impacts de la migration de masse des clients Cegetel vers l'environnement Neuf.
- Optimisation des outils et processus du service clientèle pour sécuriser la transition.
- Responsable d'Activité Recouvrement & Réclamation
- Encadrement stratégique et opérationnel de 5 Responsables d'Équipe et 50 Conseillers Clientèle.
- Pilotage de la relation contractuelle avec le donneur d'ordre et garantie des KPIs qualitatifs/quantitatifs.
- Responsable d'Équipe Senior / Superviseur Data
- Conception de reportings d'activité, analyse de proximité et gestion des outils CRM (Avaya, Performer).
- Coaching continu de 15 à 20 conseillers pour optimiser les performances individuelles.
- Premier out-sourcer mondial de Centres de Contacts
Formation
Niveau BTS Action Commerciale - Économie, Droit commercial et du travail
Compétences
Systèmes CRM & Centres d'appels : Avaya
Performer.
Outils d'Analyse : Maîtrise avancée d'Excel (tableaux de bord
reportings)
Word.
Prise de décision rapide
Adaptabilité au changement
Sens du service client
Aisance relationnelle
Management agile
Esprit de synthèse
Sens de la communication
COMPÉTENCES CLÉS
- Audit & Conseil Interne : Analyse d'impacts de migrations, diagnostic de rentabilité, optimisation de l'organisation d'activité.
- Management de la Performance (KPIs) : Pilotage d'indicateurs de marge, chiffre d'affaires, qualité quantitative et qualitative.
- Gestion de Projets d'Envergure : Conduite du changement, coordination donneurs d'ordre, ingénierie de processus.
- Ingénierie de Formation & RH : Détection des besoins en formation, montée en compétences, coaching de proximité, recrutement.
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Sensibilité pour l'architecture et la décoration d'intérieur
- Lecture
Langues
FR Français : Langue maternelle
Langue maternelle
GB Anglais : Intermédiaire (Opérationnel support)
Notions
FORMATION & CERTIFICATIONS
- 2022 : Certificat d'Acquis Professionnel – Expert Judiciaire (AFNOR Compétences) (Méthodologie d'audit et d'investigation critique).
- 2021 : Formation Qualifiante – Expertise en pathologie du bâtiment.
Chronologie
MAIRIE DE CINTRÉ
2020.06 - 2026.10Read More
Direction d'Entreprise & Conseil en Organisation
AJM PROMOTION & AYDIN CONSTRUCTIONS
2009.01 - 2024.01Read More
Gestion de Projets & Management en Centres de Contacts
TELEPERFORMANCE FRANCE
2003.01 - 2008.01Read More
AFTEC Rennes
Niveau BTS Action Commerciale from Économie, Droit commercial et du travail
2001.01Read More