İzzet SELİK
Product Manager
İstanbul
Summary
Yönetim ve Organizasyon alanında yüksek lisans derecesine sahip bir profesyonel olarak, POS Product Manager pozisyonunda kapsamlı bir deneyime sahibim. Microsoft Office uygulamaları, Adobe Photoshop ve Figma gibi araçlardaki yetkinliğimle, ürün yönetimi ve geliştirme süreçlerinde etkin çözümler sunarak projelerin başarıyla tamamlanmasına katkı sağlarım. Profesyonel yaklaşımımı, güçlü ekip çalışması becerilerimle birleştirerek birlikte çalıştığım ekiplerle verimli ve sürdürülebilir sonuçlar elde etmekten büyük bir memnuniyet duyarım. İstanbul merkezli kariyerimi yönetim ve organizasyon alanında sürdürürken, sektördeki dinamik gelişmeleri yakından takip ediyorum. Özellikle POS ve finansal teknolojiler alanındaki uzmanlığım sayesinde, yenilikçi çözümler geliştirerek hem kendimi bu sektörde daha çok geliştirmek hem de hizmet verdiğim kuruma maksimum katkı sağlamak en nihai hedefimdir.
Overview
21
21
years of professional experience
3
3
Certifications
1
1
Language
Work History
Product and Strategy Manager
TURK Elektronik Para A.Ş. (Param)
11.2024 - Current
- Bütünleşik finans süreçleri kapsamında grup şirketler ve iş ortaklarımızla Ürün yönetimi Product Cycle süreçlerini yönetmekteyim.
- Sanal ve Fiziki Pos , Kart , Finansman, Dijital Ürün ekipleriyle grup şirketleri arasında yapılacak ürün entegrasyon süreçlerini takip dip UAT lerini gerçekleştirerek hayata geçiriyorum.
- Satış, operasyon ve yazılım ekipleriyle ayrıca koordineli çalışarak ürün yol haritalarını hazırlıyorum.
- Ürün ekiplerinin birbirleri ile ortak çalışmaları kapsamında hayata geçirilecek ürün kapsamlarının oluşturulması aşaması , takibi ve UAT süreçleri içersinde yer alarak ürünü son kullanıcıya hatasız teslim edilmesi için baştan uca takibini yapmaktayız.
POS Product Manager
TURK Elektronik Para A.Ş. (Param)
11.2023 - 11.2024
- POS ürünleri konusunda teknik bilgi ve sektörel uzmanlığa sahip bir profesyonel olarak, fiziksel POS, sanal POS ve SoftPOS çözümlerinin uçtan uca ürün yönetimini gerçekleştirdim. Vendor , Banka ve İş ortaklıkları entegrasyon ve süreçleri ile igilendim.
- "Fiziksel POS, Sanal POS ve SoftPOS ürünlerinin stratejik yönetiminden sorumluydum. Ürün yaşam döngüsünü (planlama, geliştirme, lansman ve iyileştirme) uçtan uca yöneterek, pazar ihtiyaçlarına uygun yenilikçi çözümler sunarak, ayrıca rakip analizleri ve regülasyonkarın takibi ve geliştirme süreçleriyle ilgilendim.
- Satış ve operasyon ekipleriyle iş birliği yaparak ticari büyümeye katkı sağlıyarak,KPI’lar üzerinden performans izlemesi ve ürünün sağlıklı ve sürekli gelişen bir yapıda ilerlemesini sağladım.
POS Operation Growth Speacialist
Turkcell Odeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.S. (Paycell)
03.2019 - 11.2023
- Fintech alanında faaliyet gösteren Paycell bünyesinde, POS operasyon süreçlerini uçtan uca yöneterek, kullanıcı deneyimini iyileştiren, verimliliği artıran ve büyüme hedeflerine doğrudan katkı sağlayan çözümler geliştiriyorum. Operasyonel verimliliği stratejik büyüme ile birleştirerek şirketin POS ürün gamının yaygınlaştırılmasına destek ooldum.
- Sanal POS, Fiziksel POS ve SoftPOS ürünlerinin operasyonel süreçlerini uçtan uca yönetimini sağladım.
- Üye işyeri başvuru, kurulum, aktivasyon ve destek süreçlerini takip ederek ürünün gelişimini olumsuz etkileyecek senaryoları tespit ederek geliştirme ekipleriyle ortak çalışmalar kapsamında bu süreçleri iyileştirdim.
- Büyüme odaklı operasyonel stratejiler kurgulayarak, aktif üye işyeri sayısını arttırmak ve bu işyerlerine ait hacmi arttıracak projeler ürettim.
- CRM ve ticket sistemleri üzerinden gelen talepleri analiz ederek kullanıcı memnuniyetini yükseltecek çözümler sağladım.
- İş zekası araçları Power BI ile operasyonel performansı raporlayarak risk oluşturacak durumlar için alarm ürettim.
- Satış ve ürün ekipleri ile entegre çalışarak yeni kampanya ve entegrasyon süreçlerinde operasyonel katkı sağladım.
- Mevzuat, BDDK ve PCI gibi regülasyonlara uygun olarak operasyon süreçlerini kontrol ederek olumsuz regulatif sonuçları engelleyecek aksiyonlar aldım.
- İş ortakları, saha ekipleri ve teknik birimlerle etkin iletişim kurarak kesintisiz bir müşteri deneyimi sunmak için ortak projeler ürettim.
Customer Service Manager
Global Bilgi Pazarlama Ve Danışma Çağrı Servisleri A.Ş.
Istanbul, Istanbul
07.2004 - 03.2019
- Müşteri odaklı yaklaşımım ve güçlü liderlik becerilerim ile müşteri hizmetleri süreçlerini stratejik düzeyde yönetiyor, ekip performansını artırıyor ve üst düzey müşteri memnuniyeti sağlıyorum. Çok kanallı destek süreçlerini etkin biçimde yürüterek şirketin marka algısını güçlendiriyor ve sadık müşteri kitlesi oluşturuyorum.
- Müşteri hizmetleri ekiplerinin günlük operasyonlarını yönetmek ve iş akışlarını optimize etmek
- Çağrı merkezi, canlı destek, e-posta ve sosyal medya gibi tüm iletişim kanallarını entegre şekilde yürütmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreç iyileştirme projeleri geliştirmek ve uygulamak
- SLA (Service Level Agreement) ve KPI’lara göre performans takibi yaparak düzenli raporlamalar sunmak
- Zor müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm odaklı aksiyonlar almak ve kriz yönetimini yürütmek
- Eğitim, mentorluk ve performans değerlendirme süreçleri ile müşteri temsilcisi ekiplerinin gelişimini sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün, hizmet ve operasyon ekiplerine içgörü sağlamak
- CRM ve ticket yönetim sistemlerini (Zendesk, Salesforce, Zoho vb.) etkin biçimde kullanmak
- Çapraz fonksiyonel ekiplerle koordinasyon içinde çalışarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek
- Yeni müşteri hizmetleri teknolojilerini ve trendlerini takip ederek dijitalleşme adımlarını atmak
Education
Yüksek Lisans (Master) - Yönetim ve Organizasyon
Ahmet Yesevi Üniversitesi
Istanbul, 3409.2024
Lisans - İşletme
Anadolu Üniversitesi
Eskişehir, 2604.2012
Ön Lisans - Halkla İlişkiler
AnadoluNiversitesi
Eskişehir, 2609.2009
Skills
- Adobe Creative Cloud Professional
- drawio Professional
- Office 365 Professional
- Google Workspace Professional
- JIRA Professional
- ORCA Professional
- Liderlik
- Stratejik Planlama
- Müşteri Odaklılık
- Analitik Düşünme
- Takım Çalışması
Stratejik Ortaklıklar
Dijital Dönüşüm
Certification
Galatasaray Üni Dijital Liderlik Eğitimi
References
- Melis Mollaoğlu Başar (Money PAY) Strategy & Marketing Head
Mobile : 532 591 07 80
- Altan ATABEK (Paycell Europe) Business Development Director
Mobile : 533 210 81 91
Interests
Seyehat Etmek, Kitap Okumak, Fotoğraf Çekmek, Müzik Dinlemek, Sportif Aktiviteler
Timeline
Galatasaray Üni Dijital Liderlik Eğitimi
01-2025
Galatasaray Üni Sürdürülebilir Mobilite
01-2025
Product and Strategy Manager
TURK Elektronik Para A.Ş. (Param)
11.2024 - Current
Galatasaray Üni Dijital Liderlik Eğitimi
04-2024
POS Product Manager
TURK Elektronik Para A.Ş. (Param)
11.2023 - 11.2024
POS Operation Growth Speacialist
Turkcell Odeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.S. (Paycell)
03.2019 - 11.2023
Customer Service Manager
Global Bilgi Pazarlama Ve Danışma Çağrı Servisleri A.Ş.
07.2004 - 03.2019
Yüksek Lisans (Master) - Yönetim ve Organizasyon
Ahmet Yesevi Üniversitesi
Lisans - İşletme
Anadolu Üniversitesi
Ön Lisans - Halkla İlişkiler
AnadoluNiversitesi