IMANI CHIRAGARULA
Kinshasa
Profil professionnel
Professionnelle avec plus de 15 ans d'expérience en gestion administrative, coordination de projets et assistance humanitaire, j'ai dirigé des équipes pluridisciplinaires et optimisé la qualité des services en République Démocratique du Congo et au Royaume-Uni. En tant que Chef de service-Secrétariat Médical, j'ai développé des relations clients fructueuses tout en apportant une approche analytique et adaptable. Mon engagement me pousse à contribuer activement au succès d'une organisation dynamique.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
6
6
years of post-secondary education
24
24
years of professional experience
Expérience
Cheffe de Service – Secrétariat Médical
Centre Médical Diamant
Kinshasa
2018.12 - 2026.07
- Diriger et superviser le service du secrétariat médical.
- Coordonner les activités quotidiennes des secrétaires médicales.
- Garantir une prise en charge de qualité et la satisfaction des patients.
- Gestion des réclamations, suggestions et demandes des patients et partenaires pour améliorer la satisfaction et l'expérience utilisateur.
- Développement et suivi des indicateurs de performance pour garantir l'efficacité opérationnelle du service.
- Concevoir et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue de la qualité.
- Amélioration des procédures qualité et de la satisfaction des patients.
- Identifier les besoins du service et proposer des solutions adaptées.
- Mise en place de sessions de formation pour améliorer les compétences de l'équipe et assurer un service de qualité.
- Développement des compétences de l'équipe grâce à un accompagnement régulier et au coaching.
- Participer à l'élaboration de la stratégie de relation clientèle de l'établissement.
Coordinatrice de Projet
Croix-Rouge britannique (British Red Cross)
2010.01 - 2016.04
- Coordination d'un programme de réponse d'urgence pour garantir l'assistance appropriée aux réfugiés et demandeurs d'asile.
- Coordination réussie des services d'assistance d'urgence pour les populations vulnérables.
- Planification, mise en œuvre et suivi des activités du programme pour assurer l'atteinte des objectifs fixés.
- Superviser une équipe de collaborateurs et de bénévoles.
- Réaliser le suivi-évaluation des projets.
- Production de rapports techniques, financiers et statistiques pour informer les bailleurs et soutenir la transparence des opérations.
- Participer à l'élaboration des budgets et assurer leur suivi.
- Gestion efficace des ressources dans le respect des budgets approuvés.
- Garantir la conformité avec les politiques internes, les exigences légales et les procédures financières.
- Renforcement des mécanismes de suivi, d'évaluation et de reporting auprès des bailleurs.
Agente de Soutien à l'Intégration
Community Integration Partnership (CIP)
2009.01 - 2009.12
- Supervision de l'intégration des femmes réfugiées, facilitant leur adaptation aux nouveaux environnements.
- Fourniture de conseils et d'orientations personnalisés pour répondre aux besoins d'information des bénéficiaires.
- Accompagnement des bénéficiaires dans la gestion de leur budget et l'accès aux services essentiels.
- Maintenir à jour les dossiers administratifs des bénéficiaires. et la production de rapports statistiques.
Assistante de Soins de Santé
Delta Agency Ltd
2007.06 - 2008.04
- Coordination de la mise en œuvre des plans de soins pour assurer un suivi optimal des patients.
- Assurer la liaison entre les patients et les professionnels de santé.
- Soutien aux patients vivant avec le VIH pour répondre efficacement à leurs besoins quotidiens.
- Promouvoir l'autonomie et le bien-être des patients.
- Assistance aux patients dans leurs déplacements à l'hôpital, facilitant ainsi leur parcours de soins.
Assistante d'Accompagnement des Témoins
Witness Service – Walsall Magistrates' Court
2007.03 - 2007.12
- Soutien pratique et émotionnel apporté aux témoins pour faciliter leur expérience durant le processus judiciaire.
- Information des bénéficiaires sur les procédures judiciaires pour assurer leur compréhension et leur préparation.
- Réponse aux demandes et réclamations des usagers pour garantir leur satisfaction et améliorer leur expérience.
- Veiller à la mise à jour régulière des dossiers administratifs.
Conseillère en Information, Orientation et Accompagnement (IAG Officer)
Cité Céleste
2003.01 - 2007.12
- Services d'information, de conseil et d'orientation pour soutenir les parcours d'intégration des bénéficiaires.
- Évaluations des besoins des réfugiés et demandeurs d'asile pour orienter les actions d'accompagnement.
- Facilitation de l'intégration sociale des bénéficiaires à travers des activités adaptées pour renforcer leur inclusion.
- Participer à la planification des projets communautaires.
- Produire les rapports mensuels d'activités.
Formation
Bachelor of Arts (Honours) - Social Care and Social Policy
Université de Wolverhampton
Royaume-Uni 2005.01 - 2008.01
OCR - Technologies de l'Information
City College
Royaume-Uni 2004.01 - 2005.01
Accès aux études en soins infirmiers - undefined
Matthew Boulton College
Royaume-Uni 2003.01 - 2004.01
Certificat Pitman ESOL - Niveau Intermédiaire
City of Wolverhampton College
Royaume-Uni 2002.01 - 2003.01
Compétences
- Gestion de la relation clientèle
- Gestion des réclamations
- Management d'équipes
- Gestion de projets
- Mise en œuvre de programmes
- Évaluation et rapports
- Assurance qualité
- Évaluation des performances
- Gestion financière
- Renforcement des capacités
- Gestion des parties prenantes
- Analyse de données
- Stratégie
- Services de santé
- Gestion de l'assistance médicale
Informations complémentaires
- Voyages : L'inde, l'Italie, La France, l'Allemagne, les Emirats Arabes, La Chine, Le Portugal, L'Espagne, L'Angleterre, Le Kenya
- Passion pour le cinéma et la photographie
Langues
Français
Anglais
Swahili
Lingala
Personnalisé
- Gestion de projets (Introduction et Niveau 1)
- Sensibilisation professionnelle
- Empathie, accueil et qualité du service
- Droits et prestations sociales
- Supervision et évaluation du personnel
- Gestion des situations difficiles
Chronologie
Cheffe de Service – Secrétariat Médical
Centre Médical Diamant
2018.12 - 2026.07
Coordinatrice de Projet
Croix-Rouge britannique (British Red Cross)
2010.01 - 2016.04
Agente de Soutien à l'Intégration
Community Integration Partnership (CIP)
2009.01 - 2009.12
Assistante de Soins de Santé
Delta Agency Ltd
2007.06 - 2008.04
Assistante d'Accompagnement des Témoins
Witness Service – Walsall Magistrates' Court
2007.03 - 2007.12
Bachelor of Arts (Honours) - Social Care and Social Policy
Université de Wolverhampton
2005.01 - 2008.01
OCR - Technologies de l'Information
City College
2004.01 - 2005.01
Conseillère en Information, Orientation et Accompagnement (IAG Officer)
Cité Céleste
2003.01 - 2007.12
Accès aux études en soins infirmiers - undefined
Matthew Boulton College
2003.01 - 2004.01
Certificat Pitman ESOL - Niveau Intermédiaire
City of Wolverhampton College
2002.01 - 2003.01