Hüseyin Ak
Bölge Müdürü
İzmir
Summary
Proven leader with extensive experience in regional management at Gediz / Aydem Elektrik Perakende Satış AŞ, adept at driving significant customer service improvements and operational efficiencies. Skilled in Microsoft Office and team management, successfully coordinated a team of 305 to enhance service delivery and customer satisfaction. Detail-oriented team player with strong organizational skills. Ability to handle multiple projects simultaneously with a high degree of accuracy.
Overview
13
13
years of professional experience
10
10
Certifications
Work History
Bölge Müdürü
Gediz / Aydem Elektrik Perakende Satış AŞ
07.2020 - Current
- İzmir ve Manisa illerinde görevli tedarik şirketi konumuna sahip Gediz / Aydem Elektrik Perakende Satış AŞ bünyesinde yaklaşık 3.5 milyon müşterinin elektrik sektöründe kesintisiz hizmet ağının sağlanması için gerekli olan çalışan kadroları ve hizmet binalarının aktif faaliyeti için yetki ve sorumluluk tarafıma aittir.
- İlgi süreç tarafıma bağlı 11 yönetici ve 305 çalışan ile sürdürülmektedir. Hizmet noktası sayısı 75 adet olup hizmet alanı yaklaşık 10.000 m2'dir.
- Müşterilerin şikâyet ve itirazına neden olabilecek her türlü önleyici tedbirin belirlenmesi, planlanması ve doğru uygulanması için gerekli aksiyonların alınması, şirket çalışanları ve müşteriler için mevzuata uygun olarak iş ve işlemlerin kolay ve pratik olmasının sağlanması, kullanılan yazılımda işin gerektirdiği geliştirme ve değişikliklerin yapılabilmesi için bildirimde bulunulması
- Bölgede yapılan her türlü işleme ait hazırlanan raporların incelenmesi ve yapılan analizler neticesinde gerekli aksiyonların alınması
- CİMER, EPDK, ETKB, Valilik, Tüketici Hakem Heyeti, Mahkemeler, Dağıtım Şirketi, Çağrı Merkezi, Sosyal Medya vb. kanallar aracılığı ile gelen veya doğrudan sözlü ve yazılı yapılan müşteri şikâyet/başvurularının zamanında değerlendirilmesi ve sonuçlandırılmasının sağlanması
- Sorumluluğunda bulunan her tür iş, işlem ve uygulamaya ilişkin iş akış diyagramlarının ve kılavuzların hazırlanması, ilgililere gerekli eğitim ve bilgilendirme toplantılarının düzenlenmesi, verimliliğinin ve kalitesinin artırılması
- Şirket hedef ve stratejileri doğrultusunda, yöneticisi tarafından kendisine bildirilen lokasyon ve varsa müşteri listesi dâhilinde şirket iş yerleri ve şirket dışında satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Bölgesindeki satış potansiyelinin yönetilmesi ve ilave satış için fırsatların değerlendirmesi
- Görevini yaparken güncel mevzuata, şirket tarafından belirlenmiş kurallara, iş süreçlerine, prosedürlere vb. düzenlemelere ve şirket ilke ve politikalarına uyulması Yürüteceği tüm faaliyetlerde İSG (İş Sağlığı ve Güvenliği) ile ilgili kanun, yönetmelik ve şirket uygulamalarına uygun hareket edilmesi
- Görevlerin yürütümü esnasında şirketin kalite politikalarına uygun şekilde davranılması süreçleri temel sorumluluklarımdır.
Satış Müdürü
Gediz / Aydem Elektrik Perakende Satış AŞ
09.2020 - 12.2020
- Bölge Müdürlüğü görevine ek olarak yaklaşık dört ay ek görevlendirme ile şirket içi açık kalan Satış müdürlüğü pozisyonunu Bölge müdürlüğü görev sürecimde yerine getirdim.
- İlgili süreçte;
- Direkt bağlı 30 kişilik araçlı saha satış ekibi ile İzmir , Manisa, Aydın, Denizli, Muğla illerinde elektrik satışı faaliyetleri tarafımca koordine edilmiştir.
- Satış performansının takibi için, hedef ve kritik performans göstergelerine ilişkin verilerin toplanması, mevcut performans göstergeleriyle karşılaştırılması ve müşteri şikayetlerinin, önerilerinin, beklentilerinin ve davranışlarının takip ve analiz edilmesi
- Şirket stratejik planlamasına uygun verilen hedefler doğrultusunda aksiyonların alınmasının sağlanması
- Satış için kampanya/promosyon ihtiyacının tespit edilmesi, hedef müşteri profilinin, iletişim ihtiyacının tanımlanması, kampanya/promosyonun hayata geçirilmesi için sorumluların belirlenmesi, pazarlama ve diğer birimler ile koordinasyonun sağlanması
- Enerji ve sorumluluğu kapsamındaki diğer ürünlerin satışı ile ilgili yeniliklerin izlenmesi, pazarda portföye alınabilecek potansiyel müşteri fırsatlarının araştırılması
- Enerji ve/veya diğer hizmet satışların konusunda yurtiçi ve dışında gerçekleşen fuar, sergi, konferans ve benzeri etkinliklere satış direktörü onayı ile katılımın sağlanması, ilgili izlenimlerinin yönetime rapor edilmesi
- Satış, pazarlama ve ticari konular üzerine çalışılması, yeni iş modelinin geliştirilmesi, mevcut işlerin artırılmasına katkıda bulunacak çalışmaların yapılması
Bölge Yöneticisi
Gediz / Aydem Elektrik Perakende Satış AŞ, İzmir
07.2014 - 07.2020
- Şirketin genel stratejileri doğrultusunda her tür uygulama ve işlemlerin mevzuata uygun ve süre aşımına uğramadan yürütülmesi
- Bulunulan bölgede kendisine bağlı personelin koordinasyonunu sağlanması
- Kendisine bağlı personelin iş takibini yaparak iş gelişimine katkıda bulunmak
- Müşteri memnuniyeti için gerekli olan iyileştirilmelerin sağlanması
- Şirket hedefleri doğrultusunda işlemlerinin planlanması, kontrol ve takip edilmesi
- Her türlü yazışmanın zamanında kaydedilmesi ve yazışmaların gecikmeye mahal vermeyecek şekilde süresi içerisinde yapılmasının sağlanması ve takip edilmesi
- Bölgede yapılan işlemlerin Şirket prensip ve ilkelerine uygun bir şekilde uygulanmasını sağlanması
- Gerek iş tanımı kapsamında gerekse iş tanımı dışında olan ve şirketi ilgilendiren her tür konuda şirketin ilgili birimlerini bilgilendirmek
- Kendisine bağlı personelin performansının takip edilmesi
- Günlük, haftalık, aylık ve bunun dışında ilgili birimler tarafından istenen iş ve işlemlerine ilişkin her türlü raporun uygun nitelikte ve verilen termin tarihinde hazırlanarak paylaşılması
Mağaza Müdürü
Migros Ticaret AŞ, İzmir
07.2011 - 07.2014
- Mağaza personel yönetimi, eğitim ve gelişimlerinin takibi
- Aylık mağaza satış hedef takibi ve gerçekleştirilmesi
- 1000 m² satış alanına sahip mağaza organizasyonu
- Sipariş – stok – envanter yönetimi
- Taşeron firma ve sevkiyat takibi
- Kalite Yönetim Sistemleri iç ve dış denetim sorumluluğu
- Taze gıda soğuk zincir operasyon yönetimi
- Dokümantasyon yönetimi
Education
İşletme
Anadolu Üniversitesi
EskişehirYüksek Lisans - Finansal Tablolar Analizi
Katip Çelebi Üniversitesi
İzmir 04.2001 -
Skills
Friendly, Positive Attitude
Certification
Profesyonel Düşünme ve Davranış Yönetimi
Timeline
Satış Müdürü
Gediz / Aydem Elektrik Perakende Satış AŞ
09.2020 - 12.2020
Bölge Müdürü
Gediz / Aydem Elektrik Perakende Satış AŞ
07.2020 - Current
İLeri Excel
06-2018
Yönetim ve Koçluk
06-2017
Performans ve Sistem Yönetimi
03-2016
Yetkinliklere Dayalı Mülakat Becerileri
02-2016
Organizasyonlara Liderlik Etmek
06-2015
ÇAlışanlara Liderlik Etmek
03-2015
Etkin İnsan Yönetimi
01-2015
Profesyonel Müşteri İlişkileri Yönetimi
12-2014
İSG Yönetim Sistemleri İç Denetçi Eğitimi
11-2014
Bölge Yöneticisi
Gediz / Aydem Elektrik Perakende Satış AŞ, İzmir
07.2014 - 07.2020
Profesyonel Düşünme ve Davranış Yönetimi
07-2014
Mağaza Müdürü
Migros Ticaret AŞ, İzmir
07.2011 - 07.2014
Yüksek Lisans - Finansal Tablolar Analizi
Katip Çelebi Üniversitesi
04.2001 -
İşletme
Anadolu Üniversitesi