ELISA FAVARO
Santa Maria Di Sala
Profilo professionale
Professionista specializzata in Customer Care con eccellenti capacità di negoziazione e problem solving. Abile nell'uso di CRM e nella pianificazione strategica, con una forte attitudine al lavoro di squadra e alla comunicazione efficace.
Le esperienze lavorative nel settore turistico e la conoscenza delle lingue straniere mi hanno permesso di acquisire capacità di lavorare anche in ambienti multiculturali.
Panoramica
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
Veritas Spa
Venezia, VE
2024.01 - ad oggi
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi. I
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Customer Service
Koinè Bologna srl
2022.09 - 2023.12
- Operatore di call center 2 livello con mansioni di assistenza clienti per commessa di aziende occupate nel settore dei servizi di igiene ambientale e servizio idrico. Nello specifico, ricezione segnalazioni di mancata raccolta rifiuti, asporto rifiuti ingombranti a domicilio, segnalazioni per guasti all'impianto idrico. Richieste riguardanti fatture, attivazione/cessazione contratti, presa appuntamenti presso sportello clienti. Utilizzo del CRM di riferimento delle aziende committenti per inoltro segnalazioni e richieste al reparto competente.
- Settore telecomunicazioni
- Tipo di impiego
Customer Service
NHRG srl – Agenzia per il lavoro
2022.01 - 2022.08
- Operatore di call center 2 livello con mansioni di assistenza clienti per commessa di azienda occupata nel settore dei servizi di igiene ambientale e servizio idrico. Nello specifico, ricezione segnalazioni di mancata raccolta rifiuti, asporto rifiuti ingombranti a domicilio, segnalazioni per guasti all'impianto idrico. Utilizzo del CRM di riferimento dell’azienda committente per inoltro segnalazioni e richieste al reparto competente.
- Settore telecomunicazioni
- Tipo di impiego
Addetta check-in e check-out
VeniceVillas Venezia
2019.05 - 2019.10
- Comunicazione con gli ospiti dal momento della prenotazione; comunicazione con i portali di prenotazione (Airbnb, Booking, Expedia); accoglienza degli ospiti e problem solving dal momento del loro arrivo fino alla partenza; procedura di check-in (raccolta tassa turistica, consegna delle chiavi dell’appartamento, spiegazione delle regole, registrazione documenti degli ospiti) e di check-out (controllo dell’appartamento, recupero delle chiavi, notifica di eventuali danni
- Problemi causati dagli ospiti)
- Settore turistico
- Tipo di impiego
Addetta check-in e check-out
H-Fast Treviso
2017.04 - 2019.04
- Contatto degli ospiti prima del loro arrivo in Italia; accoglienza degli ospiti e problem solving dal momento del loro arrivo fino alla partenza; procedura di check-in (raccolta tassa turistica, consegna delle chiavi dell’appartamento, spiegazione delle regole, registrazione documenti degli ospiti) e di check-out (controllo dell’appartamento, recupero delle chiavi, notifica di eventuali danni
- Problemi causati dagli ospiti)
- Settore turistico
- Tipo di impiego
Addetta check-in
Easy Rentals, Venezia
2016.08 - 2019.04
- Contatto degli ospiti prima del loro arrivo in Italia; accoglienza degli ospiti e procedura di check-in (raccolta tassa turistica, consegna delle chiavi dell’appartamento, spiegazione delle regole, registrazione documenti degli ospiti) e problem solving dal momento del loro arrivo fino alla partenza
- Settore turistico
- Tipo di impiego
Ripetitrice/insegnante di inglese e spagnolo
Presso privati
2010.01 - 2019.01
- Aiuto nello studio e comprensione della lingua straniera a studenti di scuola media inferiore e superiore
- Servizi
- Tipo di impiego
Cameriera volontaria
Sagra paesana di Fossò (VE)
Fossò, VE
2012.01 - 2017.01
- Servizio ai tavoli
- Servizi
- Tipo di impiego
Operatrice telefonica
LB di Laura Biolcati via Riviera del Brenta 187 Fiesso D'Artico (VE)
Fiesso D'Artico, VE
2013.11 - 2014.01
- Vendita contratti telefonici
- Call Center
- Tipo di impiego
Stagista (stage scolastico)
Veritas – Via Arino 2, 30031 Dolo (VE)
Dolo, VE
2009.06 - 2009.07
- Protocollo pratiche
- Uffici ramo impiegatizio
- Tipo di impiego
Stagista (stage scolastico)
Coop Adriatica soc. coop. Arl – Via Stazione 119/a, 30035 Mirano (VE)
Mirano, VE
2008.06 - 2008.07
- Smistamento curriculum e affiancamento durante i colloqui
- Uffici amministrativi
- Tipo di impiego
Istruzione
Diploma di scuola secondaria superiore - Lingue straniere (inglese, tedesco, spagnolo), economia, matematica, espressione italiana
Istituto Tecnico Commerciale Statale Maria Lazzari
Dolo2010-07
Laurea triennale - Lingue e Scienze del Linguaggio
Università Ca' Foscari
VeneziaCompetenze
- Uso dei principali strumenti informatici
- Tecniche di negoziazione
- Attitudine al lavoro in team
- Problem solving
- Capacità di pianificazione
- Capacità di ascolto
- Utilizzo di CRM
- Cordialità e pazienza
- Comunicazione efficace
- Cordialità
- Customer Care
- Predisposizione all'ascolto
- Attitudine al lavoro di squadra
Certificazioni
Automobilistica (patente B)
MADRELINGUA
ITALIANA
INGLESE
Capacità di lettura AVANZATO
Capacità di scrittura AVANZATO
Capacità di espressione orale AVANZATO
SPAGNOLO
Capacità di lettura AUTONOMO
Capacità di scrittura AUTONOMO
Capacità di espressione orale AUTONOMO
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base art. 13 del D. Lgs. 196/2003.
Cronologia
Operatore call-center
Veritas Spa
2024.01 - ad oggi
Customer Service
Koinè Bologna srl
2022.09 - 2023.12
Customer Service
NHRG srl – Agenzia per il lavoro
2022.01 - 2022.08
Addetta check-in e check-out
VeniceVillas Venezia
2019.05 - 2019.10
Addetta check-in e check-out
H-Fast Treviso
2017.04 - 2019.04
Addetta check-in
Easy Rentals, Venezia
2016.08 - 2019.04
Operatrice telefonica
LB di Laura Biolcati via Riviera del Brenta 187 Fiesso D'Artico (VE)
2013.11 - 2014.01
Cameriera volontaria
Sagra paesana di Fossò (VE)
2012.01 - 2017.01
Ripetitrice/insegnante di inglese e spagnolo
Presso privati
2010.01 - 2019.01
Stagista (stage scolastico)
Veritas – Via Arino 2, 30031 Dolo (VE)
2009.06 - 2009.07
Stagista (stage scolastico)
Coop Adriatica soc. coop. Arl – Via Stazione 119/a, 30035 Mirano (VE)
2008.06 - 2008.07
Diploma di scuola secondaria superiore - Lingue straniere (inglese, tedesco, spagnolo), economia, matematica, espressione italiana
Istituto Tecnico Commerciale Statale Maria Lazzari
Laurea triennale - Lingue e Scienze del Linguaggio
Università Ca' Foscari