ebru ocak
Bahçelievler
Kurzprofil
Engagierte und verantwortungsbewusste Fachkraft mit Erfahrung in internationalem Vertrieb, Teamleitung, Kundenbetreuung und Patientenkoordination.
Aktuell tätig in einem IVF-/Kinderwunschzentrum mit Fokus auf individuelle Betreuung, empathische Kommunikation und strukturierte Koordination komplexer Prozesse.
Ausgeprägt in der Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, mit hohem Anspruch an Zufriedenheit, persönliche Betreuung und lösungsorientiertes Arbeiten.
Sicher im Umgang mit Dokumentation, Berichterstellung sowie administrativen und rechtlichen Abläufen.
Zusätzlich fundierte Kenntnisse im Web- und Grafikdesign.
Deutsch war in allen bisherigen beruflichen Stationen meine aktive Arbeits- und Kommunikationssprache.
Übersicht
13
13
years of professional experience
1
1
Certification
Berufserfahrung
International Sales Specialist / Patientenkoordina
Bahçeci
Şişli/İstanbul
2025.04 - heute
Bahçeci Frauenheilkunde & IVF-Zentrum
- Koordination und Betreuung internationaler Patientinnen und Patienten
- Übersetzung von Arztbriefen, Befunden und Korrespondenz vom Türkischen ins Deutsche
- Erstellung von Epikrisen, Behandlungsberichten und Versicherungsunterlagen
- Eigenständige Abwicklung sämtlicher schriftlicher, administrativer und rechtlicher Prozesse
- Lösungs- und serviceorientierte Betreuung mit Fokus auf hohe Zufriedenheit
- Schriftliche und mündliche Kommunikation in deutscher Sprache
Teamleiterin
Intercall
Ataşehir/istanbul
2024.11 - 2025.02
- Führung und Koordination von Teams
- Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Schriftliche und mündliche Kommunikation in deutscher Sprache
Teamleiterin
Comdata Group
Ataşehir/istanbul
2021.09 - 2024.11
Vollzeit – Callcenter / Kundenservice
- Teamführung und operative Steuerung
- Kundenbetreuung und Sicherstellung der Servicequalität
- Mitarbeiterschulung und Prozessoptimierung
- Schriftliche und mündliche Kommunikation in deutscher Sprache
Operations Managerin
Istanbul Tekstil
Bahçelievler/İstanbul
2018.01 - 2021.09
- Organisation und Steuerung operativer Abläufe
- Koordination zwischen Kunden, Management und Produktion
- Schriftliche und mündliche Kommunikation in deutscher Sprache
Leitung Web- & Grafikdesign
MEB Werbeagentur
Beşiktaş/İstanbul
2012.06 - 2013.04
- Verantwortung für Web- und Grafikdesign
- Umsetzung von Werbe- und Markenprojekten
- Schriftliche und mündliche Kommunikation in deutscher Sprache
Ausbildung
Abitur
İstanbul 2018 - 2022
Schulbildung
Zuchwil/SchweizKompetenzen
- Koordination & Administration
- Empathische und professionelle Kommunikation
- Dokumentation & Berichtswesen
- Teamführung & Organisation
- Lösungs- und serviceorientiertes Arbeiten
- Verkaufsfähigkeiten
Sprachen
Türkisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend (C2)
C2
Französisch
Grundlagen (A2)
A2
Englisch
Grundlagen (A2)
A2
Zertifizierung
- Web- und Grafikdesign – BilgeAdam Akademie | 2009
- Life Coach – Boğaziçi Campus (Aydın Universität) | Juni 2021
Zeitleiste
International Sales Specialist / Patientenkoordina
Bahçeci
2025.04 - heute
Teamleiterin
Intercall
2024.11 - 2025.02
Teamleiterin
Comdata Group
2021.09 - 2024.11
Operations Managerin
Istanbul Tekstil
2018.01 - 2021.09
Leitung Web- & Grafikdesign
MEB Werbeagentur
2012.06 - 2013.04
Abitur
2018 - 2022
Schulbildung