Cigdem Honca

• Üye sayısı ve karlılığın maksimize edilmesi ,
• Spor, dinlence ve eğlenceyi tek çatı altında toplayan , seçkin ve ayrıcalıklı bir kulüp olmak ,
• Marka Elçileri Yaratma', 'Lovemark Olmak ' gibi eğitim ve organizasyonlar ile marka değerini oluşturmak,
• Misafir Memnuniyeti ve Personel Memnuniyeti Programları ile 'Sadakat Programları' nda başarı,
• İş basitleştirme, personel gelişim süreçleri yönetimi ve departman birleştirmeleri ile hizmet kalitesini arttırırken giderlerin düşürülmesi,
• Pandemi sürecinde yasal ve ahlaki yükümlülüklere uyulması , hijyen ve bilinçlendirme süreçlerinin yönetimi,

• Mars Sportif bünyesinde yer alan 17 MAC Spor Tesisininde farklı pozisyonlarda çalışan toplam 450 personelin işe alım, ölçme ve değerlendirme sistemlerinin yürütülmesi, performans ve hizmet kalitesi takibi,
• Sadece 1 yıl içinde 7 adet yeni tesis açılması yönetimi,
• Tesislerin bütçe hedeflerine ulaşabilmeleri için tüm moral ve teknik desteğin sağlanması ,
• Dinamik şirket politikalarının hızla sahaya indirilmesi,
• MAC Tesislerinin Spor hizmetlerine ek olarak birer 'Yaşam Merkezi' olabilmesi için gerekli aktivite ve organizasyon planlamasının yapılması,
• Gereken noktalarda sponsorların bulunması ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi.

• Türkiye'de Spor Sektörünün öncüsü olan Hillside'ın 2 ana tesisinin açılış Genel Müdürlüğü,
• ' Hillside 'marka değerinin korunarak arttırılması,
• Toplam 350 personelin işe alım, ölçme ve değerlendirme ile performans yönetimi süreçlerinin yönetimi,
• Yerel ve İdari Yönetimler ile ilişkilerin sağlam ve sağlıklı yürütülmesi ,
• Misafir Memnuniyeti, Personel Memnuniyeti, Üye Sayısı ve Karlılık hedeflerinde 14 yıl boyunca

% 100 başarı.

• 350 oda, 2 Balo Salonu, 14 Toplantı Odası Spa, Sağlık Merkezi ve 10 dönüm açık alanı olan otelin temizlik, bakım ve teknik donanım olarak kusursuz işleyişinin sağlanması,
• Departman Personelinin işe alım, eğitim, performans yönetimi süreçlerinin gerçekleştirilmesi ,
• Uluslararası Departman Standartları, Personel ve Misafir Memnuniyetleri ile karlılık hedeflerinin takibi,
• Uluslarası Hilton Dergisine kapak olan Teknik Servis, Çamaşırhane, Oda Servisi ve Housekeeping hizmetlerininm birleştirilerek olauşturduğum 'Guest Service Center' Projesi ,
• Aynı dergide bir kez daha kapak olan 'Very Important Baby-VIB ' Projesi.
• Uluslarararası Marka Denetimlerinden her yıl tam not alınması.

• İktisat Bankası Grubu'na ait 7 adet şirketin 500 personel ile Çağrı Merkezi hizmetinin yürütülmesi,
• Şirketlerin dönemsel kampanya ve geçmiş istatistiklerini izleyerek saat , gün, ay bazında personel planlaması yapılması,
• Hizmet verilen tüm şirketlerin Genel Müdürlerine Performans Raporlaması yapılması,
• Gelen çağrılarda şirketlerin belirlediği standartlarda hizmet verilmesinin sağlanması ,
• Aylık 1 milyon telesatış araması gerçekleştirilmesi (kredi kart satışı, Cine 5 aboneliği, Emek Sigorta satışları, Kablonet üyelik satışları, dergi abonelikleri vb.)
• İşe alım, özlük hakları, ölçme ve değerlendirme, performans yönetimi süreçlerinin organize edilmesi,
• Satışı maksimize edecek en etkin prim ve ödül sistemlerinin oluşturularak uygulanması.

• Sultanahmet Cezaevi'nden Four Seasons İstanbul Oteline dönüşüm sürecinde Rzervasyon Müdürü olarak başladım ve kısa sürede ' Ön Büro Müdürü'olarak terfi aldım,
• Açılış öncesinde Odalar, Danışma ve Resepsiyon alanlarının teknik olarak hazır olduğunun takibi,
• 'Luxury Segment' öncü otellerinden olan Four Seasons standartlarında hizmet verecek en üst düzey personelin seçilmesi, standartların eğitimlerinin verilmesi ve açılışa hazırlanması,
• Kusursuz açılış süreci,
• Personel ve Misafir Memnuniyeti ile karlılık hedeflerinin takibi,
• Uluslarararası Marka Denetimlerinden her yıl tam not alınması.

• 600 Oda, 3 Balo Salonu ve kumarhanesi olan otelin Danışma, Bagaj, Kasiyer ve Resepsiyon hizmetlerinin kesintisiz ve yüksek kalite ile akışının sağlanması,
• Haftalık ve aylık personel operasyon iş planları ve çalışma programlarının hazırlanması,
• Oda misafirleri kredi kontrolleri,
• İktidar Partisi olan Anavatan Partisi'nin konaklama oteli olması nedeni ile Emniyet güçleri ile güvenlik protokollerinin organize edilmesi,
• 20 yılda bir düzenlenen Habitat 96 konferansında ev sahibi otel.

• Resepsiyonist olarak başladığım Hilton İstanbul'da , Uluslararası Supervision eğitimlerini aldıktan sonra Ön Büro Şefi olarak terfi aldım.
• 500 Oda, Sağlık Kulübü, Kongre Merkezi, Sağlık Kulübü olan Avrupa'nın ilk Hilton Otelinde, günlük oda giriş ve çıkışlarının, Bagaj ve Danışma Hizmetlerinin hızlı, etkin ve kesintisiz yürütümesi,
• Otel içi çapraz satış ve gelir arttırım programlarının yürütülmesi,
• Uluslararası Ön Büro Hizmet Standartlarının uygulanması.