Chiara Degl'Innocenti
Firenze,FI
Profilo professionale
Professionista affidabile con eccellenti capacità di gestione clienti e doti comunicative. Esperto nell'uso di Microsoft Office e nella gestione dei documenti, con una forte attitudine al lavoro di squadra e capacità di multitasking. Adattabile e preciso, con una predisposizione al contatto con il pubblico.
Panoramica
2027
2027
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Insegnante
- Impartito lezioni di inglese, tedesco, docente di italiano in una scuola privata per stranieri, (anno 2002)
- Guida turistica autorizzata per tour di gruppo in città d'arte, gestione fino a 50 partecipanti. anno 1997/98
- Assistenza clienti durante il viaggio, gestione imprevisti e fornire informazioni pratiche sul territorio.
- Presentazione di siti storici e culturali in più lingue, con inclusione di aneddoti e storie locali.
- Spiegazione agli ospiti dell'itinerario del tour, delle fermate programmate e dei tempi previsti.
Traduttrice di testi
Basilichi S.P.A
2006.01
- Esecuzione di traduzioni di testi di varia tipologia mantenendo i contenuti invariati, in lingua inglese e tedesco. Anno 2006
Accompagnatrice turistica e guida turistica
1997.01
- Guida turistica autorizzata per tour di gruppo in città d'arte, gestione fino a 50 partecipanti.
- Assistenza clienti durante il viaggio, gestione imprevisti e fornire informazioni pratiche sul territorio.
- Presentazione di siti storici e culturali in più lingue, con inclusione di aneddoti e storie locali. Anno 1997/98
Assistente bagnanti e istruttrice di nuoto
1997.01
- Manutenzione ordinaria di attrezzature salvavita e controllo della qualità dell'acqua secondo le normative vigenti.
- Gestione delle attività ricreative e sportive in acqua, assicurando la partecipazione sicura di tutti.
- Esecuzione di tecniche di primo soccorso e rianimazione cardiopolmonare in caso di emergenza.
- Supervisione della sicurezza in spiaggia o piscina, prevenendo incidenti e garantendo il soccorso immediato.
- Esecuzione di mansioni di pulizia delle aree presidiate e manutenzione periodica delle vasche.
- Primo soccorso con interventi manuali nei casi di asfissia, arresto cardiaco o cardiopolmonare.
- Manutenzione ordinaria delle attrezzature in dotazione e verifica del corretto funzionamento prima dell'impiego. Anno 1996
Impiegata
Nexi S.P.A
- 2026.04
- Attività svolte: Call center inbound assistenza al cliente per operazioni di banca online, outbound customer satisfaction; back office per Firenze Musei; assistenza al cliente prenotazioni online dei biglietti per Firenze Musei, customer care con la piattaforma Zendesk, mansione settore logistica. da anno 2007 a anno 2026.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
Cassiera
2002.01 - 2007.01
- Cassiera presso supermercato
- Mantenimento dell'area di lavoro pulita e organizzata, garantendo la sicurezza del fondo cassa.
- Assistenza clienti nel processo di pagamento, fornendo spiegazioni chiare su sconti e promozioni.
- Risoluzione delle discrepanze di cassa e reportistica dettagliata delle anomalie finanziarie.
- Esecuzione di rimborsi, gestione dei resi e applicazione delle politiche aziendali relative.
- Elaborazione dei pagamenti in contanti, con carta di credito/debito e altri metodi elettronici.
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
Operatrice agricola
1991.01 - 2006.01
- Conduzione di operazioni di semina, trapianto e potatura secondo le stagioni.
- Raccolta manuale dei prodotti eseguendo attività come vendemmia, raccattatura, brucatura a mano e scrollatura. Anno 1992 e anno 2005
Cameriera
1993.01 - 2003.01
- Cameriera presso ristoranti e alberghi, (stagionale)
- Coordinamento della mise en place per eventi e banchetti, garantendo la personalizzazione del servizio in base alle esigenze specifiche.
- Collaborazione nelle attività di sistemazione e preparazione della sala al termine del servizio.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Riordino veloce dei tavoli e rifornimento di tutte le postazioni di servizio.
- Sbarazzo, pulizia e riordino dei tavoli della sala e del dehor.
- Preparazione e servizio di bevande e caffè in supporto al bar.
- Pulizia e rifornimento di banconi, banchi frigo ed espositori durante il servizio.
- Illustrazione ai clienti delle specialità della casa.
- Ricezione e gestione delle ordinazioni consegnandole in cucina e verificandone la corretta comprensione.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Comunicazione degli ordini alla cucina verificandone la corretta ricezione. E cameriera ai piani. Da anno 1992 a anno 2001.
Portalettere
Ente Poste Italiane SPA
1996.01 - 1997.01
- Gestione della distribuzione della posta, assicurando la consegna tempestiva agli indirizzi appropriati.
- Smistamento della corrispondenza in arrivo e preparazione per la consegna, seguendo itinerari prestabiliti.
- Recapito della corrispondenza con firma a domicilio e registrazione della consegna. Anno 1996
Istruzione
Diploma di Scuola Media Superiore - indirizzo linguistico: inglese, francese, tedesco
Istituto Tecnico "Monna Agnese"
Siena1991-07
Laureata - Lingue e Letterature Straniere
Università di Firenze
Firenze2005-04
Competenze
Tecniche di data entry
Gestione dei documenti
Microsoft Office
Gestione clienti
Gestione dei conflitti
Doti comunicative
Affidabilità
Precisione
Capacità relazionali
Uso di MS Excel
Microsoft Word
Riservatezza
Attitudine al lavoro di squadra
Gestione dei clienti
Predisposizione al contatto con il pubblico
Capacità di analisi
Teamworking
Capacità di multitasking
Internet e posta elettronica
Adattabilità
Disclaimer
(Autorizzo espressamente al trattamento dei dati personali secondo D.Lgs 196/2003)
Erasmus Vienna, aupair in Austria Fieberbrunn
Soggiorno di venti giorni in Francia a Besançon presso una famiglia; Borsa di studio "Erasmus" per un soggiorno di tre mesi a Vienna; Soggiorno di un mese a Londra, dove ho frequentato una scuola privata per stranieri; Soggiorno di due mesi a Fieberbrunn (Austria) dove ho svolto l'attività di baby-sitter; Soggiorno di due mesi a Berlino dove ho frequentato una scuola privata per stranieri e ho seguito lezioni individuali di tedesco, e ho lavorato come baby-sitter.
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Tedesco
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Hobby e interessi
Attività sportive corsa e trekking e fitness, attività intellettuali, lettura e suono di strumenti musicali, attività creative, pittura, attività casalinghe cucina, cucito
Cronologia
Traduttrice di testi
Basilichi S.P.A
2006.01
Cassiera
2002.01 - 2007.01
Accompagnatrice turistica e guida turistica
1997.01
Assistente bagnanti e istruttrice di nuoto
1997.01
Portalettere
Ente Poste Italiane SPA
1996.01 - 1997.01
Cameriera
1993.01 - 2003.01
Operatrice agricola
1991.01 - 2006.01
Laureata - Lingue e Letterature Straniere
Università di Firenze
Insegnante
Impiegata
Nexi S.P.A
- 2026.04
Diploma di Scuola Media Superiore - indirizzo linguistico: inglese, francese, tedesco
Istituto Tecnico "Monna Agnese"