BURAK YERLİ
SAP CX Destek Danışmanı
Çanakkale
Summary
En son NTT DATA Business Solutions Türkiye'de SAP CX Destek Danışmanı olarak çalıştım. Müşteri deneyimini iyileştirmeye ve yenilikçi çözümler sunmaya odaklandım. Lojistik ve bilişim teknolojilerinde 10 yılı aşkın deneyimimle Dynatrace, Hybris, Kibana, Jira ve SQL gibi araçlarda ileri düzey uzmanlık geliştirdim. İzleme, veritabanı yönetimi ve süreç optimizasyonu alanlarında güçlü bir birikime sahibim.
Yazılım Test Yaşam Döngüsü (STLC), hata raporlama ve gereksinim analizi gibi metodolojilere hakimim. Test senaryoları geliştirme, kara kutu test teknikleri uygulama, Postman ile API testleri yürütme ve PostgreSQL ile veritabanı yönetimi konularında yetkinim. Tüm bu becerilerim sistem güvenilirliği ve performansına katkı sağlamaktadır.
Overview
10
10
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
3
3
Languages
Work History
SAP CX Destek Danışmanı
NTT DATA
10.2022 - 04.2025
- Müşteri ihtiyaçlarını belirleme ve deneyimlerini iyileştirmeye yönelik stratejiler önerme,
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyetini artırmak için ekiplerle iş birliği yapma,
- Müşteri geri bildirimlerini toplama, analiz etme ve raporlama,
- Teknik destek ve sorun giderme süreçlerini yönetme.
İzleme Uzmanı
Fiyuu
08.2020 - 09.2022
- Kuryelerin, siparişlerin ve mobil uygulama tahminlerinin, hataların ve anlık durumların izlenmesi, planlanması, müdahale edilmesi ve raporlanması.
Operasyon Yöneticisi
DPEX Worldwide
02.2019 - 04.2020
- İthalat/ihracat kargo gönderimlerinin sorunsuz ve en hızlı şekilde teslimatını organize etme,
- Gönderimlerin hazırlanmasını sağlama,
- Kuryelerin organizasyonu ve araçların periyodik bakımlarının yapılması,
- Lojistik faaliyetlerin yürütülmesinden sorumlu olma.
Planlama Ve Raporlama Uzmanı
Narlog Lojistik
10.2017 - 09.2018
- Günlük siparişlerin yerleştirilmesi, nakliye ve teslimat operasyonlarının düzgün yürütülmesi için raporlama, Araç Takip Sistemlerindeki değişikliklerin raporlanması ve ilgili sistemlerin iyileştirilmesi.
Saha Veritabanı Mühendisi
Huawei Telekomünikasyon
10.2015 - 12.2016
- Baz istasyonlarının saha araştırmaları, kurulum ve ilgili bilgilerinin çevrimiçi platforma aktarılması.
Education
Uluslararası İlişkiler -
Anadolu Üniversitesi
10.2013 - 07.2019
Lojistik -
Kafkas Üniversitesi
10.2010 - 07.2012
Skills
- Dynatrace
- SAP Commerce Cloud
- JIRA
- ServiceNow
- Postman
- STLC
- Agile
- API Testi
- SQL
- Monitoring
- TestRail
- Scrum
Timeline
SAP CX Destek Danışmanı
NTT DATA
10.2022 - 04.2025
İzleme Uzmanı
Fiyuu
08.2020 - 09.2022
Operasyon Yöneticisi
DPEX Worldwide
02.2019 - 04.2020
Planlama Ve Raporlama Uzmanı
Narlog Lojistik
10.2017 - 09.2018
Saha Veritabanı Mühendisi
Huawei Telekomünikasyon
10.2015 - 12.2016
Uluslararası İlişkiler -
Anadolu Üniversitesi
10.2013 - 07.2019
Lojistik -
Kafkas Üniversitesi
10.2010 - 07.2012